Funclub Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir o KYC.

O problema é que em 12/07/2020 tentei retirar os meus ganhos e me disseram para apresentar documentos, como fiz 12 vezes diferentes e continuar perguntando onde está o meu dinheiro e continuar a receber entraremos em contacto consigo dentro de 24 horas . Todas as documentações adequadas foram enviadas e ainda estou ESPERANDO !! É incrível os obstáculos que se tem que passar para receber os ganhos, mas nada para fazer um depósito ?! Estranho, independente de tudo ENVIE MEU DINHEIRO !!!

Comentários adicionais de Renee:

"Eu segui todas as regras e regulamentos e termos e condições, enviei todos os documentos exigidos (12) vezes, eles não tiveram nenhum problema em tirar a aposta de meus ganhos em menos de uma semana. Mas não conseguiram saldar a dívida eles deve-me. Temos que cumprir todos os seus termos e condições, assim como eles têm que cumprir os seus termos e condições, já fiz uma denúncia ao escritório das comissões de jogos de azar, eles estão cometendo fraude com os consumidores, e aí muitos consumidores também estão esperando por seus ganhos. Eles esperam que eu simplesmente desista, mas agora é o principal da questão e não irei embora até que esse problema seja resolvido. Eles pegaram sua porcentagem agora I exija o meu! "

Querida Renee,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, esteja ciente de que todos os cassinos levam KYC muito a sério para enviar os ganhos para o jogador certo. A verificação da conta é um processo complexo que requer alguns dias para ser concluído. Cada casino é único e procede ao processo de verificação e levantamento de forma diferente. Pode levar alguns dias úteis para revisar seus documentos para verificar totalmente sua conta e mais alguns dias até que seu saque seja processado com sucesso. Mas devo admitir que está demorando mais do que deveria, então entendo sua frustração.

Quando exatamente você forneceu o último documento necessário, por favor?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Estarei esperando pela sua reposta.

Cumprimentos,

Cristina

Olá, enviei os documentos necessários pela última vez em 5 de agosto de 2020. Enviei todos os documentos de verificação necessários para receber meus ganhos, também dei a eles todas as minhas informações bancárias. Então, envio-os para você em guru.com?

Obrigado Renee, por sua resposta. Você recebeu alguma confirmação sobre o sucesso do KYC?

Olá Kristina, não recebi nenhuma resposta de kyc

Recebemos este e-mail de Renee:

"Olá, acabei de receber um e-mail de kyc em relação ao meu saque, agora eles estão dizendo que eu nunca enviei a foto do cartão de crédito, então enviei novamente na frente e atrás e não tenho um BRCwallet, então não há endereço para fornecer mas dei-lhes o nome do meu banco, o endereço e o número de roteamento e o número da conta há mais de um mês, para que tenham tudo de que precisam para enviar meus ganhos e depositá-los em minha conta bancária "

Olá Renee,

Peço desculpas pela minha resposta tardia. Você poderia, por favor, me avisar se houver alguma novidade em relação a este caso? Sua conta finalmente foi verificada?

Olá Kristina sim, recebi um e-mail informando que eles receberam todos os documentos necessários e terei notícias deles em breve, enviarei a captura de tela, ainda não recebi meu dinheiro

Muito obrigado pelo seu e-mail. Uma vez que o último documento foi enviado há apenas alguns dias, recomendo que espere mais alguns dias, para que o casino possa concluir a verificação.

Manteremos a reclamação aberta e, enquanto isso, avise-me caso haja algo novo. Se não houver progresso, vamos intervir. Obrigado por sua paciência conosco, Renée.

Olá Renne,

Há algo novo? Informe-nos para que possamos prosseguir com esta reclamação.

Olá Kristina sim recebi uma resposta pedindo-me para enviar-lhes uma cópia do meu BTC em que já sabem que não tenho, e também me fizeram enviar outra cópia do meu eu, frente e verso embora já o teu tem 12 desses. E já se passaram 3 semanas desde que ouvi de volta deles

Muito obrigado Renee por sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Puxa, Kristine, isso significa que meu caso simplesmente foi arquivado e esquecido? Porque eles deveriam ser acusados criminalmente de roubar dinheiro dos jogadores. Golpes na Internet e propaganda falsa. Já se passaram quase 4 meses e segui todas as regras e orientações e eles não estão cumprindo o seu término de acordo, algo precisa ser feito !!!!

Olá Renee,

Lamento muito saber do seu problema.

Gostaria de perguntar ao casino se este jogador já foi verificado. Caso você ainda esteja faltando alguns documentos, avise-nos para que Renée possa fornecê-los o mais rápido possível. Obrigado pela sua resposta antecipadamente.

Kristine já fez tudo isso para mim, está sendo cuidado e eu enviei o e-mail que eles me enviaram em relação a obter toda a documentação que eles solicitaram, então eles mais uma vez me enviaram um e-mail pedindo para eu enviar meu endereço BTC e uma vez novamente eu disse a eles que não usava BTC. Quanto tempo isso deve levar? Porque eles pegaram sua porcentagem dos meus ganhos no mesmo dia que eu ganhei. Estou esperando há 4 meses pelos meus. Também entrei em contato com o cqcc.gov. Estou tão furioso com todo esse jumbo ilegal de Mumbai!

Tão cheio disso. Enviei todos os necessários. Mais de 10 vezes, enviei documentos com meu número de conta de roteamento de informações bancárias e todos os documentos exigidos também os enviei para Kristen como prova de que os receberam. Eu disse a eles que não tenho uma carteira bitcoin, por isso enviei minhas informações bancárias. Eu também tive permissão do cassino. Para usar também o cartão de débito do meu noivo, que também mostrei como comprovante. Embora meus ganhos tenham sido acumulados com meu cartão de débito que terminou em 5373. Isso vem acontecendo desde junho de 2020. Eles estagnam como fazem com todos que ganham com eles. Estive em contato com a comissão de jogo que me deu a Avenida certa para Perseguir este caso através do governo de curaçao. Devo preencher um formulário no registro público e para o governo deles, bem como para a Grã-Bretanha, que irá prevenir eles o Fun Club Casino de aceitar quaisquer jogadores da Grã-Bretanha no futuro. Eles estão operando sob a Licença Master # 365 / JAZ concedida pelo governo de Curacoa. Então, eles também não estão sendo sinceros com você.

Lamento muito, Renée, compreendo a sua frustração, mas poderia fornecer ao casino uma conta de serviço adicional que eles pedem? Esperançosamente, podemos levar este caso a um final bem-sucedido juntos.

Não, eu já fiz isso e disse a eles que a conta de luz está no nome do meu noivo e eles têm pelo menos 4 cópias dela, vou enviar uma cópia de todos os documentos que enviei para eles ok?

Ok, enviei a conta de luz NOVAMENTE, então por que seu e-mail diz que o bilhete foi recebido? Este é o último item que você supostamente precisava, então me mande meu dinheiro já !!

Posso perguntar ao casino se há alguma atualização? Você recebeu a conta de luz do jogador?

Por favor, a última coisa que eles me disseram foi que voltariam para mim

Bem, ainda estou esperando meu pagamento, qual é o problema AGORA?

Saudações, Equipe Casino Guru,

Esperamos que você esteja bem.

Informamos que ainda não recebemos a conta de luz com o nome do jogador.

Além disso, uma vez que o jogador usou o cartão do noivo em sua conta, estaríamos deduzindo o valor dos depósitos feitos usando aquele cartão do valor de retirada elegível.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Querida Renee,

Permita-me fazer-lhe mais perguntas, o casino permitiu-lhe fornecer a conta de serviço público do seu noivo para efeitos de KYC? Se sim, você pode nos fornecer essa conversa com o cassino?

você está ciente de que usou seu cartão do noivo para o depósito?

Podemos perguntar ao cassino se eles aceitam esses documentos para KYC? Agradecemos antecipadamente por sua resposta.

Eles já têm pelo menos 15 cópias, mas com certeza

Saudações, Equipe Casino Guru,

Esperamos que você esteja bem.

Estamos prontos para fornecer uma exceção na fatura de serviços públicos e processar a retirada usando a transferência de Bit Coin.

No entanto, como o jogador usou o cartão de seu noivo em sua conta, estaríamos deduzindo o valor dos depósitos feitos usando esse cartão do valor de saque elegível.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Por que ainda estão dizendo que usei o cartão do meu noivo? Eu tenho autorização para usá-lo e enviei a eles, e pela última vez, os ganhos que recebi são do meu cartão que termina em 5373 e se eles insistirem em deduzir meus fundos, eles também devem perder sua parte que já deduziram meus ganhos, é assim ou sem deduções, eles não podem ter tudo do seu jeito, se eu for deduzido, eles têm que fazer também! Essas regras de jogo são injustas. Apesar de eu já estar entrando com uma ação contra o cassino, eles querem jogar bola forte, então traga, eu conheço meus direitos também!

Querida Renee,

obrigado pela atualização. Peço que nos envie seu histórico de caixa e a foto do cartão que termina em 5373? Este cartão está em seu nome? Os seus ganhos foram relacionados aos depósitos do seu cartão? Você usou o cartão do seu noivo no passado?

Não, você não pode, porque eles têm meu histórico de caixa, não eu, e por que estamos recuando? Não, enviei meus documentos muito mais do que era necessário e estou cansado de jogar este jogo eles já têm meu cartão de débito terminando em 5373 já discutimos sobre eu usar o cartão de débito do meu noivo e enviei documentos afirmando que tenho permissão para usá-lo e eu lhes enviei fotos de seu carro de débito terminando em 9465 junto com o documento Procuração com nossas assinaturas e a assinatura da república notarial, basta me dar meu dinheiro !!!!

Querida Renee,

Compreendo a sua frustração e neste caso estamos no seu site. Não vemos qualquer razão válida para quaisquer deduções se os ganhos tiverem sido acumulados de um depósito feito com seu cartão 5373, mesmo que você tenha depositado com o cartão do seu noivo no passado, uma vez que você tem uma papelada necessária que prova que tem o direito de fazê-lo . Portanto, pedimos que você nos enviasse uma foto do cartão com o final 5373. Não recebemos essa prova. Lamento. Precisamos disso para ajudá-lo.

Obrigada Renée.

Eu gostaria de voltar para o cassino. O que parece ser um problema se Renee depositar com seu próprio cartão? Podemos obter seu histórico de caixa mostrando por que você deseja deduzir qualquer valor de seus ganhos?

Olá equipe do Casino Guru,

Enviamos a você o resumo do depósito do Jogador.

Informe-nos se precisar de mais detalhes.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Não recebi nada do FunClub?

Verificamos as evidências do cassino. Houve alguns depósitos de diferentes cartões, mas como Renee nos enviou documentos legais, ela é responsável pela propriedade de seu noivo, não vemos isso como um problema e não há razão para que haja qualquer dedução. O depósito vencedor foi feito com o cartão dela, então, em nossa opinião, ela tem direito aos seus ganhos.

Gostaríamos de pedir a funcasino para nos dar a atualização sobre a retirada de Renee. Desde já, obrigado.

Olá equipe do Casino Guru,

Consultamos nossa equipe de revisão interna e decidimos honrar a retirada e iniciaremos assim que obtivermos as informações de transferência completas do jogador.

Solicitamos o mesmo ao jogador e iniciaremos a transferência em 24 horas após o recebimento da informação.

Informe-nos se precisar de mais detalhes.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Não foi isso que eles me disseram, eles disseram que precisavam de uma foto da minha carteira de motorista na frente e atrás e o endereço da minha carteira bitcoin. Bem, eu já enviei a eles minhas informações sobre a carteira de motorista e enviei para você também e disse a eles inúmeras vezes que NÃO TENHO BITCOIN WALLET! Também enviei a eles cópias de minha conta bancária, meu número de roteamento e informações do cartão de débito! Estou doente de negociar com esta incOMPETÊNCIA !! Por 492,00 dólares nojentos! Eu os denunciei ao registro público de Corauca e seu governo está investigando isso e pode revoltar sua licença, já que não sou o único a fazer queixas contra eles

Olá Renee,

Enviamos a você um e-mail solicitando as informações completas necessárias para fazer uma transferência eletrônica para o endereço de e-mail registrado.

Solicitamos que você responda ao mesmo. O anterior foi enviado em 5 de novembro de 2020 e enviamos um novamente hoje.

Informe-nos se precisar de mais detalhes.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Não, eu já enviei as informações do meu banco, você já está cego? O número de roteamento e o número da minha conta bancária é tudo que você precisa, idiota.

Olá Renee,

Solicitamos que você seja cooperativo e calmo.

Informamos que as informações solicitadas são necessárias para transferências bancárias internacionais.

Não poderemos prosseguir com a transferência a menos que você nos forneça a mesma.

Recomendamos que você compartilhe os detalhes o mais rápido possível.

Informe-nos se precisar de mais detalhes.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Já dei a eles dois dias atrás. Quer que eu os envie de novo?

Sinto muito, Renée, entendo sua frustração, mas o melhor seria fornecer seu IBAN novamente para acelerar o processo. Obrigado pela sua paciência.

Caro Funclub Casino,

por favor, deixe-nos saber se houver mais informações que você precisa do jogador.

Olá equipe do Casino Guru,

Solicitamos ao jogador que preencha os detalhes abaixo mencionados e os compartilhe conosco por e-mail. No entanto, temos recebido várias capturas de tela e uma foto de detalhes escritos à mão que estão incompletos e sobrepostos.

Portanto, para evitar qualquer confusão e erros, solicitaríamos mais uma vez ao jogador que compartilhe os detalhes de acordo com o formato abaixo em um e-mail. Se o jogador não tiver conhecimento de qualquer um dos detalhes mencionados abaixo, então seu banco poderá ajudá-lo com o mesmo.

Informações de fiação necessárias:

• Nome do banco:
• Endereço do banco:
• Nome do titular da conta:
• Endereço registrado do titular da conta:
• Número da conta:
• Código Swift:
• ABA / número de roteamento:
• Tipo de conta (conta corrente / poupança):
• Número de telefone registrado do cliente:

Pedimos ao jogador que compartilhe os detalhes o mais rápido possível.

Informe-nos se precisar de mais detalhes.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Já enviei essa informação para eles e para você? Qual é o problema agora?

Eu os incentivei a ler os itens que enviei a eles

Não sei se é a isso que se referem? NMLS # 466072. Mas essas são todas as informações que tenho disponíveis, exceto que o número do meu cartão de débito mudou. Em vez de 5373, é 1557, anote isso

Olá Renee,

Eu sou Viliam e tentarei ajudá-lo a solucionar sua reclamação.

Gostaria de perguntar ao Casino se já recebeu todas as informações necessárias do jogador?

Então agora meu caso foi transferido para você? Então, quanto tempo exatamente essas resoluções podem realmente durar?

Sim, o caso foi transferido para mim. Não há um período de tempo exato em que a reclamação deve ser resolvida, cada caso é diferente, mas este caso está aberto por muito tempo e espero que possamos apertá-lo para um final bem sucedido.

Eu também não consigo acreditar quanto tempo está demorando e é só 492,00

Saudações, Equipe Casino Guru,

Solicitamos ao jogador que preencha os detalhes abaixo mencionados e os compartilhe conosco por e-mail. No entanto, temos recebido várias capturas de tela e uma foto de detalhes escritos à mão que estão incompletos e sobrepostos.

Portanto, para evitar qualquer confusão e erros, solicitaríamos mais uma vez ao jogador que compartilhe os detalhes de acordo com o formato abaixo em um e-mail. Se o jogador não tiver conhecimento de qualquer um dos detalhes mencionados abaixo, então seu banco poderá ajudá-lo com o mesmo.

Informações de fiação necessárias:

Nome do banco:

Endereço do banco:

Nome do titular da conta:

Endereço registrado do titular da conta:

Número da conta:

Código Swift:

ABA / número de roteamento:

Tipo de conta (conta corrente / poupança):

Número de telefone registrado do cliente:

Recomendamos ao jogador que compartilhe os detalhes o mais rápido possível.

Informe-nos se precisar de mais detalhes.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Você sabe o que? Estou farto de todas as suas desculpas esfarrapadas e da falta de profissionalismo, cansei, eles podem ficar com os seus 492,00 nojentos e chamar de embrulho. Por favor, encerre o meu caso, já estou resolvido e não irei enviar mais nenhuma informação pessoal e confidencial, pois ironicamente, o meu cartão de débito bancário ficou comprometido no valor de 5.542,00 e são os únicos que tiveram acesso ao minhas informações pessoais. Portanto, meu banco está fazendo uma investigação enquanto conversamos com quem pode ter comprometido Minhas informações bancárias. Então, por favor, feche meu caso com o funclub casino imediatamente!

Infelizmente, estamos encerrando esta reclamação por solicitação do jogador. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.