O jogador dos Estados Unidos foi acusado de abrir várias contas. Posteriormente, todos os ganhos de um bônus sem depósito foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Alguém hackou minha conta e disse que mesmo se eu excluísse as outras contas, não importaria se ganhei quase $ 10.000 nos $ 300 sem depósito para começar, é tudo o que posso fazer para receber meus ganhos. Muito desapontado e realmente precisava desse dinheiro para não perder meu poder, casa etc. Por favor, deixe-me saber se há algo que eu possa fazer para receber o pagamento
Cara Michele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"O Casino ocasionalmente oferece cupons promocionais como fichas grátis. O valor máximo de retirada para qualquer ficha gratuita dada é 1x o valor da ficha gratuita. Por exemplo, se você receber um chip grátis de $ 100 e solicitar um saque de $ 500, você só será aprovado para $ 100. "
Você poderia confirmar se seus ganhos foram acumulados apenas com uma ficha gratuita de $ 300? Em caso afirmativo, entenda que você não tem direito a um saque máximo de $ 300 .
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito .
Você poderia fornecer mais informações sobre "outras contas" que você teve que excluir? Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Cara Michele,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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