O jogador dos Estados Unidos foi acusado de abrir várias contas. Depois de analisar todos os dados fornecidos, rejeitamos a reclamação como injustificada devido a uma violação dos Termos e Condições do cassino. Os dados confirmaram várias contas usando e abuso de oferta de bônus de boas-vindas. O jogador não tem direito a nenhum ganho do bônus. O cassino agiu corretamente e dentro de seus Termos e Condições.
Disse que tinha várias contas quando tentei sacar meus ganhos e violei os termos do contrato quando tinha apenas uma conta.
Caro Zoid65,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Fui verificado com sucesso e resgatei um chip de 300 para me inscrever. nenhuma outra pessoa tem acesso ao meu e-mail e IP. Eu acumulei ganhos em um bônus ativo. Se tivesse várias contas, por que fui verificado e permitido resgatar bônus e jogar ativamente? Enviei uma solicitação de retirada há uma semana sem resposta e me disseram que joguei com uma conta inválida e que limparia meus ganhos
Obrigado, Zoid65, pela sua resposta. Quando você diz que foi verificado, quer dizer que seu endereço de e-mail foi verificado ou que você passou com sucesso na verificação KYC, por favor?
Além disso, se seus ganhos foram acumulados apenas de um chip grátis promocional, lembre-se de que o saque máximo teria sido aplicado para a retirada. ( T&Cs de bônus ):
"Ocasionalmente, o Cassino oferecerá Cupons Promocionais como Fichas Grátis. O valor máximo de saque para qualquer ficha grátis fornecida é de US$ 100. Por exemplo, se você receber uma ficha grátis de US$ 100 e solicitar um valor de saque de US$ 500, você só será aprovado por US$ 100. "
Portanto, ajustei o valor contestado de US$ 527 para US$ 100.
Ansioso por saber sobre você.
Meu e-mail foi verificado e enviarei uma captura de tela do e-mail que o funclub respondeu.
Caro Zoid65,
Para retirar seus ganhos, você precisará concluir a verificação KYC de sua conta. Você foi informado pelo cassino sobre quais documentos pessoais são necessários?
Não, não tenho quais documentos precisarei para a verificação KYC?
Entre em contato diretamente com o cassino, eles informarão quais documentos exatos são necessários. Obrigada.
Caro Zoid65,
Você conseguiu verificar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Quais documentos preciso para verificar minha identificação de retirada.válida e o que mais?
Muito obrigado, Zoid65, por fornecer todas as informações necessárias. Peço desculpas pela resposta tardia. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Zoid65,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Funclub Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Funclub,
Poderia esclarecer a situação do jogador? Por que a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar os ganhos?
Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, você pode fundamentar a decisão do cassino com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Branislav,
Espero que você esteja bem. Compartilhamos as capturas de tela das contas originais e as contas duplicadas em seu endereço de e-mail. Observe que o jogador não é elegível para sacar. No entanto, se o jogador deseja continuar jogando conosco, ele pode fazer um min. depósito de $35, podemos oferecer o melhor bônus de jogo disponível. e de acordo com os termos do cassino, você não pode ter mais de uma conta conosco. Além disso, para seu esclarecimento, o cassino não permite que você crie mais de uma conta em um endereço de e-mail semelhante e, portanto, o jogador não possui os mesmos endereços de e-mail. em todas as contas duplicadas,.
Obrigado e cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Funclub
Saudações a todos,
Obrigado pelo seu e-mail, Equipe do Casino Funclub. Os dados suportam suas reivindicações.
Eu entendi corretamente nas capturas de tela que o jogador usou a mesma oferta de bônus de boas-vindas (sem depósito "Welcome Freechip" $ 300) em todas essas 3 contas de cassino?
Olá Branislav,
Sim, o jogador usou o bônus sem depósito em todas as contas.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Funclub
Caro Zoid65,
Como já foi dito, foram-me fornecidas provas suficientes para apoiar a decisão do casino. Depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - além de usar várias contas, você violou os Termos e Condições de Bônus do cassino e resgatou a oferta de bônus de boas-vindas mais de uma vez. Você não é elegível para quaisquer ganhos obtidos com o bônus. O cassino agiu corretamente e dentro de seus Termos e Condições.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, escreva para branislav.b@casino.guru.
Muito obrigado, Funclub Casino Team, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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