CasaReclamaçõesGamblemax Casino - O jogador não consegue sacar seus ganhos.

Gamblemax Casino - O jogador não consegue sacar seus ganhos.

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Pontos negros: 762

Montante: 3.050 $

Gamblemax Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 12/12/2023 | Não resolvido : 04/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador de Nova York ganhou quase US$ 3.000, mas após um depósito de US$ 50 para verificação, ele não conseguiu sacar seus ganhos. Apesar da verificação bem-sucedida da conta e das múltiplas tentativas de contato com o cassino, o jogador não recebeu resposta satisfatória. A nossa equipa tentou facilitar a comunicação entre o jogador e o casino, mas o casino não respondeu. Recomendamos ao jogador que contacte Curaçao Antillephone NV, a autoridade licenciadora do casino, para obter mais assistência. Devido à falta de cooperação do casino, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 11 meses
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Eu me inscrevi e comecei a jogar genie mega reels e quando cheguei aos primeiros quase $ 3.000, decidi sacar, me disseram que eu tinha que depositar $ 50 para a verificação, então no dia seguinte depositei $ 50, fui para o saque e não pude fazer isso. Mandei um e-mail para a empresa e eles me responderam file então baixei a aposta para $ 0 e fui para o saque e agora surge isso, sem entender, enviei um e-mail para eles e ainda não recebi um e-mail de volta. Estou ficando muito frustrado e quero meu dinheiro, por favor, me ajude, não tenho certeza do que fazer

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Rmalise32,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Gamblemax Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que este foi o seu depósito de verificação, foi o seu único depósito no cassino?
  • Você concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Houve alguma indicação visual sobre quanto você deveria apostar seu depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Sim, depositar $ 50 foi a maneira de concluir a solicitação de verificação e sim, concluí a verificação com sucesso depois de fazer isso, tive que convidar 10 usuários registrados quando enviei um e-mail perguntando por que eu tinha que fazer isso e como fazer Eu faço isso, eles ignoraram todos os e-mails desde então e eu lhes enviei 3 e-mails e apenas $ 50 tiveram que ser depositados

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há 11 meses
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???

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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado, rmalise32, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá rmalise32,


Lamento saber de seus problemas.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

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Público
Público
há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curaçao Antillephone NV ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( matej@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Matej

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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OK, obrigado

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Público
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há 10 meses
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Olá rmalise32,


Você pode confirmar se entrou em contato com Curaçao Antillephone NV?

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Público
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há 10 meses
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Caro(a) rmalise32,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução

Espero que o rmalise32 tenha entrado em contato com o regulador. Como não podemos confirmar isso e é um problema recorrente neste cassino, optamos por marcar esta reclamação como não resolvida. Rmalise32 ou o casino podem reabrir e atualizar esta reclamação a qualquer momento.

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