Gamdom Casino - Jogadores insatisfeitos com práticas de jogo responsáveis.

Finalmente consegui me autoexcluir do Gamdom depois de voltar a um estado de saúde precário e vício. O que me decepcionou um pouco foi quando solicitei uma autoexclusão maior que uma semana com eles disponíveis com 2 cliques na sua conta, eles rejeitaram meu pedido afirmando que era o tempo máximo disponível. Eu me convenci de que poderia continuar entrando novamente toda semana e colocar uma semana de exclusão para me manter afastado. Infelizmente não. Com um histórico de vício e 5 anos de abstinência, isso me levou a gastar quantias extremas de dinheiro em um pequeno período que me colocou em uma situação ruim.

Gostaria de não fazer uma reclamação, pois eles removeram minha conta permanentemente e foram um pouco úteis, mas entre em contato e pergunte por que os sinais não foram lidos ao solicitar um período maior de exclusão, o que poderia ter evitado isso. Estou banido de todos os cassinos no Reino Unido (gamstop) e de todos os disponíveis para mim fora do Reino Unido. Solicitei um retorno parcial das minhas perdas geradas por isso (acabei de colocar uma quantia aproximada, mas não tenho certeza de quanto perdi desde a solicitação de exclusão), o que foi rejeitado muito rapidamente. Fiquei um pouco decepcionado com essa decisão.

Também deve ser notado que fui verificado com eles por uma carteira de motorista do Reino Unido, permitindo-me jogar, depositar e sacar enquanto apostava mais de 200.000 dólares, com a Gamdom realmente restringindo jogadores do Reino Unido. Só me pergunto o quanto mais suas regras de licença e T&C estão sendo quebradas. Eu questionei o acima, mas não obtive resposta.

Espero conseguir algumas respostas muito necessárias e encontrar um bom meio termo para resolver a situação.

Obrigado

Caro Joejoe5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

5. Jogo Responsável

Mediante solicitação, fecharemos qualquer conta por um período mínimo de 6 meses, durante o qual não será possível reabri-la por nenhum motivo.

Você pode fechar sua conta de acordo com nossa política de autoexclusão de jogo responsável a qualquer momento entrando em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente pelo e-mail Support@Gamdom.com

Após o término do período de autoexclusão, você pode solicitar a reabertura de uma conta encerrada entrando em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.

Eu entendi corretamente que você tentou se autoexcluir por meio de uma opção na sua conta do cassino? Você contatou o cassino para informá-los sobre seu problema de jogo e eles se recusaram a fechar sua conta por mais de duas semanas?

Além disso, entendi corretamente que atualmente você não tem acesso à sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Caro(a) Joejoe5,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido de Joejoe5. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Você poderia nos dar uma breve visão geral da situação atual?

Olá, obrigado por reabrir a reclamação! Fiquei no exterior por 2 semanas e simplesmente perdi a resposta!

OK, então em relação às suas perguntas da mensagem anterior:

A Gamdom tem um recurso de autoexclusão em sua página, pois acho que é 24 horas/3 dias/8 dias, no entanto, isso exclui apenas apostas feitas e depósitos, desde que você ainda tenha acesso à sua conta. Isso geralmente é um bom desconto para quando você tiver uma boa maré de sorte e lhe dá a oportunidade de usar suas salas de bate-papo do cassino.

Solicitei um período maior de exclusão para poder continuar a conversar com amigos nas salas de bate-papo, o que me foi respondido como "não podemos excluí-lo por mais tempo do que esse enquanto ainda estiver usando o bate-papo", então respondi que continuaria aumentando meu tempo quando ele expirasse para me impedir de apostar.

Infelizmente isso não aconteceu e meu vício tomou conta por várias semanas, resultando em depósitos pesados muito além dos meus limites. Tipo 20x mais semanalmente.

Fiquei um pouco decepcionado porque eles simplesmente deixaram e não me perguntaram por que eu estava solicitando um valor maior para me proteger mais.

O valor que solicitei para um reembolso é realmente desconhecido, e tive que colocar algo na caixa. Imagino que seja mais na região de $ 5000+ em perdas de depósito desde este e-mail. É difícil dizer, pois NÃO tenho acesso à minha conta agora.

Quando finalmente consegui receber um e-mail dizendo que fui banido de todos os lugares e tenho um vício extremo, eles finalmente fecharam minha conta, mas literalmente me expulsaram e responderam apenas uma vez por e-mail, basicamente dizendo que fui bloqueado devido às minhas omissões de vício e que nenhum reembolso seria dado. Minha identidade foi verificada e nada foi sinalizado em relação à minha localização em que moro ou excedendo muito os depósitos necessários para mais "prova" de renda para esses depósitos.

Cumprimentos

João

Obrigado pela sua resposta, Joejoe5. Então, o único problema é que o cassino não pôde lhe oferecer a autoexclusão especial via conta, onde você poderia acessar sua conta, mas não poderia jogar pelo período desejado. Então você informou o cassino sobre seu problema de jogo, e sua conta foi fechada. Isso está correto?

Caro(a) Joejoe5,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, Kristina.

Isso está correto. Mas não atender ao meu pedido original de um tempo de exclusão maior significou que eu caí em um estado horrível com o jogo. Acredito que os sinais estavam lá e perguntas deveriam ter sido feitas como precaução, pois estava claro que eu estava jogando muito mais do que meus limites.

Antes desta solicitação, também pedi um limite de depósito, que também foi rejeitado pelo cassino.

Cumprimentos

João

Joejoe5, entendo completamente sua frustração e o quão lamentável é essa situação. No entanto, devemos levar em consideração que ferramentas de jogo responsável, como o período de reflexão (autoexclusão de curto prazo), ainda não são obrigatórias. Além disso, os cassinos têm o poder de escolher quais ferramentas oferecem e todas as regras que as acompanham. Se o cassino informou que você pode tirar um período de reflexão por apenas um número específico de dias, essa é a escolha deles e, no final das contas, você tomou uma decisão informada. Peço desculpas, mas não estamos em posição de obrigar os cassinos a modificar suas ferramentas de jogo responsável ou como elas operam, nem podemos penalizá-los por não se ajustarem às suas preferências.

Se sua conta foi encerrada após você informar o cassino sobre seu problema de jogo, não poderemos ajudá-lo mais.

No entanto, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Por fim, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.