O jogador do Canadá está esperando seus ganhos há mais de duas semanas. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Canada has been waiting for his winnings for over two weeks. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador do Canadá está esperando seus ganhos há mais de duas semanas. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
fiz o pedido de retirada do interac em 2 de agosto de 2022, é 8.22.2022 ainda não recebi meu pagamento, entrei em contato com o suporte, eles estão dizendo que está sendo processado pelo provedor de pagamento e disse espere, eles me disseram isso por último semana e em seu último e-mail, 2 semanas de atraso para uma retirada do interac? não recebi minha retirada e eles continuam dizendo que está sendo processado e aguarde, todas as outras retiradas foram recebidas, exceto esta, tirei uma captura de tela do histórico de transições e meu extrato bancário, se você quiser uma prova.
i made interac withdraw request on aug 2,2022, its 8,22,2022 i still have not received my payment, i have contacted their support, they are saying its being processes by the payment provider and said wait, they told me this last week and in their latest email, 2 weeks delay for a interac withdraw? i haven't received my withdraw and they keep saying its being processed and wait, all their other withdraw has been received except this, I took screenshot of transitions history and my bank statement if you want for proof.
Caro alirezakrv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear alirezakrv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
todas as outras retiradas que fiz foram bem sucedidas
minha conta foi verificada
Não tenho certeza sobre esse bônus ativo
8.16. O valor do saque de USD 2.000 a USD 20.000 será pago na conta do cliente em até 14 dias a partir da data da solicitação, exceto finais de semana e feriados.
isso está em seus termos e serviços, eles têm 2 semanas para pagar o que dizem
all the other withdraws i made was successful
my account is verified
I'm not sure about that active bonus
8.16. The withdrawal amount of USD 2,000 to USD 20,000 will be paid to the client’s account within 14 days from the date of request, except for weekends and holidays.
this is on their terms and services they have 2 weeks to pay from what they say
Olá alirezakrv
Desculpe, você enfrentou problemas com a retirada
Entramos em contato com o provedor de pagamento, a transação pode ser bem-sucedida ou rejeitada.
Em caso de falha - por favor, faça um novo pedido.
Obrigado pela compreensão.
Creditamos alguns bônus por sua paciência.
Atenciosamente
Hello alirezakrv
Sorry, you've faced issue with the withdrawal
We've contacted the payment provider, the transaction can be whether successful or rejected.
In case it fails - please kindly make a new request.
Thank you for understanding.
We've credited some bonus for your patience.
Kind regards
Notícia incrível, alirezakrv. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, alirezakrv. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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