GGBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

No dia 15 de setembro fiz uma série de saques na gg.bet (10 para ser exato e o total é de 2425€) a razão para 10 saques em vez de 1 é que saques menores (se bem me lembro abaixo de 300 euros) são mais rápidos, eu já saquei assim várias vezes antes e recebi meus fundos muito mais rápido.

Os saques foram aprovados pela gg.bet dentro de 4 dias (os primeiros foram aprovados no mesmo dia, os 2 últimos foram aprovados em 19 de setembro), então já se passaram 2 semanas desde que os primeiros saques foram marcados como 'sucesso' por gg .bet que segundo eles significa que eles são enviados para o provedor de pagamento.

Eu não recebi um único pagamento até agora e, de acordo com eles, as retiradas de criptomoedas abaixo de 300€, acredito que devem levar apenas 24 horas, embora mais tarde eu tenha encontrado informações conflitantes sobre este, pois um dos suportes disse até 2 dias.

Eu inicialmente escrevi para gg.bet sobre isso 3 dias após minha retirada (no dia 18 de setembro) e eles me disseram que criaram um ticket para isso e eu receberei uma resposta por e-mail, já se passaram 11 dias desde isso e eu não recebi uma única atualização, eu peço a eles a cada 2 dias em média por uma atualização, mas isso não levou a lugar nenhum (só recebo respostas dizendo que vou precisar esperar uma resposta por e-mail e que vou 100 % recebem os fundos) sou bastante paciente e entendo se uma retirada demora mais do que o normal, mas mais de 7/14 vezes o tempo normal já é realmente frustrante, especialmente sem atualizações.

Já fiz vários levantamentos antes na gg.bet (os montantes eram geralmente um pouco inferiores a 1000€, em pagamentos de 250€) e sempre os recebi, na maioria dos casos demorava menos de 24 horas, num caso específico demorava 2,5-3 dias)

A única vez que recebi informações um tanto promissoras foi na última sexta ou sábado (esqueci quando exatamente escrevi para o suporte) quando perguntei se eles poderiam pelo menos fornecer um prazo aproximado para uma atualização e o suporte disse que era 'provável' que eu receberia uma atualização dentro de alguns dias úteis, desde então já se passaram 4 ou 5 dias úteis e não recebi nenhuma atualização.

Estou totalmente verificado no gg.bet desde 19 de agosto.

Caro Risto,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Você usou o mesmo método de retirada no passado?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, acumulei meus ganhos sem um bônus ativo (e nunca participei de nenhum bônus)

Meu último saque bem-sucedido (bem 2 deles, ambos de 250 euros) foram ambos em 11 de setembro

Enviei todas as provas de mensagens de bate-papo ao vivo entre mim e gg.bet para o e-mail que você forneceu, me avise se precisar de mais alguma coisa.

Edit: esqueci de responder a uma pergunta: sim, eu sempre usei o mesmo método de retirada (etherum)

Recebi mais notícias do gg.bet depois de conversar com eles ontem, perguntei se eles poderiam me dar uma estimativa mais uma vez porque demorou muito com 0 atualizações e o suporte me disse o seguinte:

'Olá. Seu problema de pagamento está em análise. Enviamos a solicitação para a forma de pagamento para verificar por que você não recebeu o pagamento processado em nossa plataforma. Por favor, dê-nos até vários dias úteis para a verificação financeira e rastreamento de sua transação. Informaremos você por e-mail assim que a resposta for recebida.'

Então eu perguntei:

'você acha que é provável que eu finalmente receba uma resposta nos próximos dias úteis?'

e obtive a resposta

'Sim, receberemos a resposta na próxima semana útil, pois as condições de verificação já estão quase acabando.'

Espero que eu finalmente resolva isso nos próximos dias, embora esteja um pouco em dúvida, porque da última vez também me disseram que 'provavelmente' receberia uma resposta dentro de alguns dias úteis e já se passaram 7 ou 8 dias úteis desde isso.

Se eu precisar enviar o chat completo para vocês novamente me avisem.

Atualização: todos os meus saques foram rejeitados pelo provedor de pagamento de acordo com o suporte gg.bet e recebi meu dinheiro de volta para minha conta gg.bet, eles disseram que era por causa de um endereço de carteira errado, mas eu realmente não vejo como isso é possível, pois minha carteira tem uma opção de 'copiar', no entanto, eles disseram que eu posso retirar novamente agora. realmente esperando que desta vez eu realmente consiga os fundos e os obtenha muito mais rápido.

Eu fiz os saques novamente, da mesma forma que da última vez (todos os valores são de 250€, exceto o último que é de 175) e de acordo com os TOS de suporte e gg.bet (e eu sei que é o caso dos meus saques anteriores bem-sucedidos) todas as retiradas de até 300€ são processadas no mesmo dia, então espero poder fornecer uma atualização amanhã se recebi as retiradas ou pelo menos algumas delas (realmente espero que receba)

Só para atualizar aqui mais uma vez, fiz os saques novamente às 19h de ontem, 4 dos 10 foram aprovados basicamente instantaneamente (dentro de 10 minutos), mais três foram aprovados mais tarde, 2 ainda estão marcados como 'novo' e meu último 175 um foi rejeitado por algum motivo (aguardando e-mail de suporte sobre esse) os 7 que estão marcados como 'em andamento' o que, de acordo com o suporte, significa que a retirada é confirmada do lado deles e eu só tenho que esperar o lado / provedor de pagamento para me enviar o pagamento.

Então, se tudo correr bem, devo receber meus primeiros 4 saques até as 19h de hoje (como de acordo com gg.bet é quanto tempo leva para saques de até 300€ (os meus foram 250 cada, exceto o último que foi 175), mas eu ficarei muito feliz mesmo se eu receber um deles, pois isso ainda me dá muita esperança.

Estará atualizando mais uma vez aqui mais tarde hoje.

Atualização: quatro dos meus saques (250 cada) foram marcados como 'sucesso' cerca de 20 minutos atrás, perguntei ao suporte sobre isso e eles disseram que agora eu deveria receber o dinheiro na minha conta/carteira criptográfica dentro de 24 horas, atualizarei assim que receber o pagamento (ou se não, postarei uma atualização após 24 horas)

Atualização: já se passaram 24 horas desde que foi marcado como 'sucesso' no gg.bet, o que indica que foi enviado ao provedor de pagamento e devo receber os fundos em 24 horas, esse tempo acabou.

Ainda não recebi nenhum dinheiro, quando perguntei sobre isso no chat ao vivo, o suporte me disse para esperar e depois me enviou 4 links de hash de transação, mas esses eram antigos de mais de um mês atrás que mencionei, o suporte entendeu que rapidamente felizmente e queria que eu esperasse novamente, depois de um pouco de tempo mais uma vez recebi praticamente a mesma mensagem da última vez, onde o suporte disse que ele encaminhou para o departamento financeiro e eu teria que esperar uma resposta por e-mail.

Eu então disse que isso é literalmente a mesma coisa da última vez e eu tive que esperar 18 dias apenas para ter meu saldo reembolsado apenas para que eu pudesse sacar novamente por causa de um endereço defeituoso (o que eu duvido honestamente porque, como eu disse, minha carteira tem um botão 'copiar' e eu apenas copiei/colei)

Você poderia, por favor, adicionar gg.bet a este chat porque parece que isso está começando tudo de novo e eu vou ter que esperar um pouco.

Tenho todas as provas necessárias, desde que recuperei o saldo e tive que sacar novamente registrei absolutamente tudo (quando fiz os saques, inclui até a atualização do status da reclamação neste site) e também gravações de todas as chats ao vivo (apenas no caso)

Se eu precisar enviar alguma coisa, por favor me avise (é tudo imagens brutas e envolve um monte de informações pessoais, mas não me importo de compartilhá-las com o casino.guru, pois é um site legítimo)

Eu tenho sido muito paciente, mas já se passaram 20 dias com um monte de promessas e ainda absolutamente nada, então isso é extremamente preocupante para mim agora (eu tenho tentado ficar calmo desde o início, mas neste momento já é bastante assustador e é difícil ficar calmo e paciente)

Espero receber uma resposta de vocês em breve, obrigado antecipadamente.

Também gostaria de incluir que já se passaram mais de 24 horas (quase 31 horas para ser mais preciso) desde que meus outros 3 saques foram aprovados/concluídos pela gg.bet e enviados para o provedor de pagamento, não recebi nenhum desses pagamentos (e apenas para atualizar, eu também não recebi nenhum dos que eu deveria ter recebido ontem) não tenho certeza do que devo fazer aqui, pois esse atraso é bastante insano, adoraria resolver isso o mais rápido possível como já faz 3 semanas.

Se necessário, posso fornecer todas as provas que tenho, incluindo:

Mensagens de chat ao vivo (a maioria delas já enviei há uma semana) que mostram claramente que eu deveria ter recebido minha retirada há algum tempo e que é um problema do lado deles e não fiz nada de errado.

Gravações de todos os bate-papos ao vivo (fiz isso porque você não pode mais ver todas as suas mensagens de bate-papo anteriores, mas apenas as últimas 10), todos os meus novos saques (fiz isso apenas para provar que o endereço para o qual saquei é completamente válido e é o mesmo para o qual eu saquei há mais de um mês (e esses saques foram bem-sucedidos), eles também mostram todos os meus saques, apostas, detalhes da conta, e-mails do gg.bet dizendo que meu saque foi bem-sucedido (do lado deles e que eu agora tenho que esperar o operador de pagamento me enviar o pagamento que leva até 24 horas)

Obrigado por nos manter atualizados, Risto. Sinta-se à vontade para encaminhar tudo o que possa nos ajudar a prosseguir com este caso para meu endereço de e-mail ( kristina.s@casino.guru ) para que possamos coletar o máximo de informações possível. Obrigado.

Obrigado por sua resposta Kristina, enviei o comprovante para o e-mail que você forneceu.

Apenas uma atualização: ainda não recebi nenhum dos meus saques

Outra atualização: ainda não recebi um único pagamento, já se passaram 25 dias desde meus saques iniciais e 7 dias desde a maioria dos meus últimos saques (exceto um em cada 10, que foi feito alguns dias depois)

Peço suporte a cada 1-2 dias para uma atualização, mas tudo o que me dizem é que tenho que esperar por um e-mail e eles já estão verificando e entendo que isso leva tempo, mas 25 dias agora e isso acontece duas vezes em uma linha (enormes atrasos após as retiradas) é simplesmente irreal.

Muito obrigado Risto pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Caro Risto,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do GGBet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino GGBet, você poderia indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram pagos e quando ele pode esperar os pagamentos?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Apenas uma atualização que ainda não recebi nada.

No dia 7 de outubro me disseram que três dos meus saques que ainda tinham o status 'em andamento' no gg.bet ficaram presos no sistema de processamento e seriam cancelados, aqui estão as palavras exatas do suporte com quem eu estava falando:

'OK

Agora eu vejo qual é a razão

estes 3 saques:

566b383e-3b8e-4d08-9e1b-eb8ecc5867bd

a366ae97-f819-4f93-b4d0-cc150cdf8864

2d35ae52-5cf4-406d-9d70-820f39707141

travado durante o processamento por um provedor de pagamento

Vou tentar entrar em contato com eles agora, provavelmente o dinheiro voltará para sua conta, e então você precisará criar um novo saque'

Então, no dia 10 de outubro, me disseram isso depois de perguntar novamente:

'Sobre esses 3 saques que ficaram presos, recebemos uma resposta do sistema de processamento, prometendo cancelá-los a qualquer dia (prazo - quinta-feira)'

Agora é sexta-feira e eu não recebi um único pagamento ou recebi o dinheiro de volta para essas 3 transações

Caro Risto

Os saques acabaram de ser cancelados. Por favor, faça os novos.

Atenciosamente

Apenas três foram cancelados, ainda tenho 7 marcados como 'sucesso' (6 deles já têm 2 semanas) e estes não foram cancelados e também não recebi os pagamentos desses 7.

Caro Risto,

Você conseguiu fazer novas solicitações de saque?

Estou ansioso pela sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Sim, fiz 2 novos pedidos de levantamento (dois de 250 euros) e estes foram pagos rapidamente.

No entanto, ainda não recebi meu dinheiro para os outros 7 saques (que perfazem 1675 euros) ou um reembolso para eles para que eu pudesse sacar novamente

Caro Risto,

Obrigado pelas informações fornecidas.

Caro Cassino GGBet,

Você poderia dizer por que os saques restantes do jogador ainda não foram pagos e quando ele pode esperar os pagamentos?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Caro Risto

Por favor, especifique todos os IDs de transação contestados.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd

32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560

960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d

da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0

e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928

88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369

9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

Todos eles, exceto o último, foram feitos e aprovados por gg.bet (ou seja, marcado como sucesso) 2 semanas atrás, o último foi um pouco menos de 2 semanas atrás, pois fiz essa retirada um pouco mais tarde.

Olá,

De acordo com nossos registros

406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd - retirada bem-sucedida, 04.10.2022 15:15:38 (UTC)

32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560 - retirada bem-sucedida, 05.10.2022 00:16:21 (UTC)

960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d- retirada bem-sucedida, 05.10.2022 00:16:18 (UTC)

da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0- retirada bem-sucedida, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928- retirada bem-sucedida, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369- retirada bem-sucedida, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f- retirada bem-sucedida, 06.10.2022 05:59:00 (UTC)

Se você não recebeu os fundos, denuncie isso ao suporte ao vivo e forneça todas as informações necessárias a eles. Eles vão criar um ticket para o PSP e iniciar a investigação.

Obrigada!

Eu relatei isso ao suporte ao vivo há quase 2 semanas e eles disseram que criaram uma solicitação para isso, mas isso levou muito tempo agora, no geral, estou esperando há mais de um mês e recebi apenas uma pequena parte dos meus saques (os 2 saques que fiz depois que esses 3 pagamentos foram cancelados) então, se você de fato alegar que recebi esses pagamentos, forneça os hashes da transação etherum como prova ou cancele-os para que eu possa sacar usando o skrill, que eu sei que realmente funciona. .. Espero receber uma resposta em breve, pois já está demorando muito.

Oi, Risto

Escalamos o problema. Espero obter as respostas em breve.

Atenciosamente

Caro Risto,

Avise-me assim que receber os pagamentos.

Aguardo sua mensagem.

Atenciosamente,

Stefan

Obrigado, postarei qualquer tipo de atualização que eu receber aqui (vai verificar gg.bet, meu e-mail algumas vezes por dia)

@GGBet houve alguma atualização? ou você pode pelo menos me dizer algum tipo de ETA? porque eu já esperei tanto tempo 😕

Além disso, não entendo como pode demorar tanto, você pode até verificar se não recebi os pagamentos sem precisar de uma resposta do provedor de pagamento porque todas as transações do etherum são públicas, então você pode verificar o endereço da carteira i retirado para saber se recebi 6x pagamentos de € 250, 1x pagamento de € 175 ou não (não recebi) e em vez de esperar que o provedor de pagamento verifique isso, o que presumirei que levará muito tempo para saber quanto tempo levou você pode simplesmente reembolsar o dinheiro desses saques para minha conta gg.bet e dizer ao provedor de pagamento para parar de trabalhar nele, então eu poderia retirar novamente usando o skrill, o que não leva tempo.

É claro que eu preferiria receber as retiradas de criptomoedas, mas não me importo em retirar novamente usando skrill porque é muito rápido (pelo menos foi da última vez)

Caro Risto,

Obrigado pela sua resposta.

Caro Cassino GGBet,

Você poderia responder ao jogador? Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Stefan

Apenas uma atualização de que ainda não recebi os outros 7 saques (que representam cerca de 70% do dinheiro que ainda não recebi) e no total já se passaram 1 mês e 9 dias e 3 semanas desde que esses saques foram iniciados

Atualização: Recebi 4 dos 7 saques (4x 250€) agora só faltam dois de € 250 e um de € 175

recebeu mais 2x 250€, faltando agora apenas o 1x 175€

Caro Risto,

Isso é uma notícia maravilhosa. Avise-me assim que receber o último pagamento.

Aguardo sua mensagem.

Atenciosamente,

Stefan

Caro Risto

Fomos informados de que todas as transações foram recebidas.

Pode confirmar por gentileza? Caso contrário, por favor, especifique o ID da transação que ainda não foi recebido.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

O ID da transação que não recebi é: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

todos os outros eu recebi de fato.

Caro Risto

Pedimos gentilmente que relate o problema ao suporte ao vivo, assim o responsável encaminhará o pedido ao PSP.

Obrigado pela cooperação!

Atenciosamente

Eu já mencionei essa transação junto com o resto no chat ao vivo há mais de 3 semanas, mas tudo bem, enviei uma mensagem novamente.

Caro Cassino GGBet,

Avise-nos assim que enviar o pagamento ao jogador.

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Olá, gostaríamos de confirmar que o ticket foi levantado para o PSP há 2 dias.

Aguardamos sua resolução.

Atenciosamente

Caro Cassino GGBet,

Obrigado pelas informações fornecidas.

Informe-nos assim que tiver notícias sobre esta reclamação.

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Caro Risto

Você já recebeu o pagamento?

(Ainda não recebemos nenhuma atualização do PSP, infelizmente)

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente

Olá, ainda não recebi o pagamento infelizmente

Caro Risto

Estamos pressionando o PSP para resolver o problema o mais rápido possível.

Por favor, informe-nos quando receber o dinheiro (ou obter uma transação rejeitada).

Atenciosamente

OK vai fazer

a partir de agora ainda não recebi meu dinheiro ou recebi uma transação rejeitada no gg.bet

Caro Jogador,

No momento, você não tem saques ativos/pendentes.

Você pode nos informar se o problema foi resolvido?

Atenciosamente

Não foi resolvido, o ID da transação é: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

O valor é de 175€ (os outros 2k já recebi mas este ainda não recebi)

Caro Risto

Você pode solicitar a retirada via Skrill?

Atenciosamente

Olá, solicitei a retirada via Skrill agora.

Recebi o pagamento, esta reclamação pode ser marcada como resolvida agora. obrigado suporte gg.bet e equipe do casino.guru por ajudar.

Caro Risto,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan & Casino.Guru