O jogador da Estônia solicitou a desistência 2 semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador recebeu todos os pagamentos e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
The player from Estonia requested a withdrawal 2 weeks prior to submitting this complaint. The player has received all the payments and the complaint was closed as "resolved".
O jogador da Estônia solicitou a desistência 2 semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador recebeu todos os pagamentos e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
No dia 15 de setembro fiz uma série de saques na gg.bet (10 para ser exato e o total é de 2425€) a razão para 10 saques em vez de 1 é que saques menores (se bem me lembro abaixo de 300 euros) são mais rápidos, eu já saquei assim várias vezes antes e recebi meus fundos muito mais rápido.
Os saques foram aprovados pela gg.bet dentro de 4 dias (os primeiros foram aprovados no mesmo dia, os 2 últimos foram aprovados em 19 de setembro), então já se passaram 2 semanas desde que os primeiros saques foram marcados como 'sucesso' por gg .bet que segundo eles significa que eles são enviados para o provedor de pagamento.
Eu não recebi um único pagamento até agora e, de acordo com eles, as retiradas de criptomoedas abaixo de 300€, acredito que devem levar apenas 24 horas, embora mais tarde eu tenha encontrado informações conflitantes sobre este, pois um dos suportes disse até 2 dias.
Eu inicialmente escrevi para gg.bet sobre isso 3 dias após minha retirada (no dia 18 de setembro) e eles me disseram que criaram um ticket para isso e eu receberei uma resposta por e-mail, já se passaram 11 dias desde isso e eu não recebi uma única atualização, eu peço a eles a cada 2 dias em média por uma atualização, mas isso não levou a lugar nenhum (só recebo respostas dizendo que vou precisar esperar uma resposta por e-mail e que vou 100 % recebem os fundos) sou bastante paciente e entendo se uma retirada demora mais do que o normal, mas mais de 7/14 vezes o tempo normal já é realmente frustrante, especialmente sem atualizações.
Já fiz vários levantamentos antes na gg.bet (os montantes eram geralmente um pouco inferiores a 1000€, em pagamentos de 250€) e sempre os recebi, na maioria dos casos demorava menos de 24 horas, num caso específico demorava 2,5-3 dias)
A única vez que recebi informações um tanto promissoras foi na última sexta ou sábado (esqueci quando exatamente escrevi para o suporte) quando perguntei se eles poderiam pelo menos fornecer um prazo aproximado para uma atualização e o suporte disse que era 'provável' que eu receberia uma atualização dentro de alguns dias úteis, desde então já se passaram 4 ou 5 dias úteis e não recebi nenhuma atualização.
Estou totalmente verificado no gg.bet desde 19 de agosto.
On the 15th of september i made a series of withdrawals from gg.bet (10 to be exact and the total is 2425€) the reason for 10 withdrawals instead of 1 is that smaller withdrawals (if i remember correctly under 300euros) are quicker, i've withdrawed like that multiple times before and gotten my funds a lot faster.
The withdrawals were approved by gg.bet within 4 days (the first ones were approved on the same day, last 2 were approved on 19th of september) so it has been 2 weeks now since the first withdrawals were marked as 'success' by gg.bet which according to them means that they're sent to the payment provider.
I have not received a single payment so far and according to them crypto withdraws under 300€ i believe are supposed to only take up to 24 hours, altho later i've found conflicting information about this one as one of the supports said up to 2 days.
I initially wrote to gg.bet about it 3 days after my withdrawal (on the 18th of september) and they told me they created a ticket for it and i'll get a response via email, it has now been 11 days since that and i have not received a single update, i ask them every 2 days on average for an update but that hasn't lead to anywhere (I just get responses saying that i'll need to wait for an email response and that i'll 100% get the funds) i am fairly patient and understand if a withdrawal takes longer than usual but over 7/14 times the normal time is already really frustrating especially with no updates at all.
I have made multiple withdrawals before on gg.bet (the amounts were usually a bit under 1000€, in €250 payments) and I always received them, in most cases it took under 24 hours, in one specific case it took 2.5-3 days)
The one time i got somewhat promising information was last friday or saturday (i forgot when exactly i wrote to support) when i asked if they could at least provide an approximate timeframe for an update and the support said that it was 'likely' that i would get an update within a few business days, since then it has been 4 or 5 business days and i have not received any updates at all.
I am fully verified on gg.bet since August 19.
Caro Risto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Você usou o mesmo método de retirada no passado?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Risto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Did you use the same withdrawal method in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, acumulei meus ganhos sem um bônus ativo (e nunca participei de nenhum bônus)
Meu último saque bem-sucedido (bem 2 deles, ambos de 250 euros) foram ambos em 11 de setembro
Enviei todas as provas de mensagens de bate-papo ao vivo entre mim e gg.bet para o e-mail que você forneceu, me avise se precisar de mais alguma coisa.
Edit: esqueci de responder a uma pergunta: sim, eu sempre usei o mesmo método de retirada (etherum)
Hello, I have accumulated my winnings without an active bonus (and i have never taken part of any bonuses)
My last successful withdrawal (well 2 of them, both 250 eur ones) were both on 11st of September
Sent all the proof of live chat messages between me and gg.bet to the email you've provided, let me know if anything else is needed.
Edit: forgot to answer to one question: yes i've always used the same withdrawal method (etherum)
Recebi mais notícias do gg.bet depois de conversar com eles ontem, perguntei se eles poderiam me dar uma estimativa mais uma vez porque demorou muito com 0 atualizações e o suporte me disse o seguinte:
'Olá. Seu problema de pagamento está em análise. Enviamos a solicitação para a forma de pagamento para verificar por que você não recebeu o pagamento processado em nossa plataforma. Por favor, dê-nos até vários dias úteis para a verificação financeira e rastreamento de sua transação. Informaremos você por e-mail assim que a resposta for recebida.'
Então eu perguntei:
'você acha que é provável que eu finalmente receba uma resposta nos próximos dias úteis?'
e obtive a resposta
'Sim, receberemos a resposta na próxima semana útil, pois as condições de verificação já estão quase acabando.'
Espero que eu finalmente resolva isso nos próximos dias, embora esteja um pouco em dúvida, porque da última vez também me disseram que 'provavelmente' receberia uma resposta dentro de alguns dias úteis e já se passaram 7 ou 8 dias úteis desde isso.
Se eu precisar enviar o chat completo para vocês novamente me avisem.
I've gotten some more news from gg.bet after chatting with them yesterday, I asked them if they could give me an estimate once again because this has taken so long with 0 updates and the support told me this:
'Hello. Your payout issue is under review. We have sent the request to the payment method to check why you didn't receive the payout processed from our platform. Please, give us up to several business days for the finance checking and tracking your transaction. We will inform you by email as soon as the response is received.'
Then i asked:
'do you think it's likely i'll finally get a reply within the next few business days?'
and got the answer
'Yes, we shall receive ther reply next business week, because the checking terms is already close to finish.'
So hopefully i'll finally get this solved within the next few days altho i am somewhat doubtful because last time i was also told i would 'likely' get a reply within a few business days and it's been 7 or 8 business days since that.
If i need to send the full chat to you guys again let me know.
Atualização: todos os meus saques foram rejeitados pelo provedor de pagamento de acordo com o suporte gg.bet e recebi meu dinheiro de volta para minha conta gg.bet, eles disseram que era por causa de um endereço de carteira errado, mas eu realmente não vejo como isso é possível, pois minha carteira tem uma opção de 'copiar', no entanto, eles disseram que eu posso retirar novamente agora. realmente esperando que desta vez eu realmente consiga os fundos e os obtenha muito mais rápido.
Update: all of my withdrawals got rejected by the payment provider according to gg.bet support and i got my money back to my gg.bet account, they said it was because of a wrong wallet address but i don't really see how that's possible as my wallet has a 'copy' option, however they said i can just withdraw again now. really hoping that this time i actually get the funds and get them far faster.
Eu fiz os saques novamente, da mesma forma que da última vez (todos os valores são de 250€, exceto o último que é de 175) e de acordo com os TOS de suporte e gg.bet (e eu sei que é o caso dos meus saques anteriores bem-sucedidos) todas as retiradas de até 300€ são processadas no mesmo dia, então espero poder fornecer uma atualização amanhã se recebi as retiradas ou pelo menos algumas delas (realmente espero que receba)
I have made the withdrawals again, the same way as last time (all amounts are 250€ except the last which is 175) and according to the support & gg.bet TOS (and i know it is the case from my previous successful withdrawals) all withdrawals up to 300€ are processed on the same day so im hoping i can provide you with an update tomorrow whether i received the withdrawals or at least some of them (really hope i will)
Só para atualizar aqui mais uma vez, fiz os saques novamente às 19h de ontem, 4 dos 10 foram aprovados basicamente instantaneamente (dentro de 10 minutos), mais três foram aprovados mais tarde, 2 ainda estão marcados como 'novo' e meu último 175 um foi rejeitado por algum motivo (aguardando e-mail de suporte sobre esse) os 7 que estão marcados como 'em andamento' o que, de acordo com o suporte, significa que a retirada é confirmada do lado deles e eu só tenho que esperar o lado / provedor de pagamento para me enviar o pagamento.
Então, se tudo correr bem, devo receber meus primeiros 4 saques até as 19h de hoje (como de acordo com gg.bet é quanto tempo leva para saques de até 300€ (os meus foram 250 cada, exceto o último que foi 175), mas eu ficarei muito feliz mesmo se eu receber um deles, pois isso ainda me dá muita esperança.
Estará atualizando mais uma vez aqui mais tarde hoje.
Just to give an update here once again, i made the withdrawals again at 7pm yesterday, 4 out of the 10 were approved basically instantly (within 10mins), three more were approved later on, 2 are still marked as 'new' and my last 175 one was rejected for some reason (waiting for support email about that one) the 7 that are marked as 'in progress' which according to support means that the withdrawal is confirmed on their side and i just have to wait the payment side/provider to send me the payment.
So if everything goes well i should be receiving my first 4 withdrawals by 7 pm today (as according to gg.bet that's how long it takes for withdrawals up to 300€ (mine were 250 each except the last one which was 175) but i'll be very happy even if i receive one of them as that'd still give me a lot of hope.
Will be updating once again here later today.
Atualização: quatro dos meus saques (250 cada) foram marcados como 'sucesso' cerca de 20 minutos atrás, perguntei ao suporte sobre isso e eles disseram que agora eu deveria receber o dinheiro na minha conta/carteira criptográfica dentro de 24 horas, atualizarei assim que receber o pagamento (ou se não, postarei uma atualização após 24 horas)
Update: four of my withdrawals (250 each) were marked as 'success' about 20mins ago, asked support about it and they said i should now be receiving the money in my account/crypto wallet within 24 hours, going to update once i get the payment (or if not, i'll post an update after 24 hours)
Atualização: já se passaram 24 horas desde que foi marcado como 'sucesso' no gg.bet, o que indica que foi enviado ao provedor de pagamento e devo receber os fundos em 24 horas, esse tempo acabou.
Ainda não recebi nenhum dinheiro, quando perguntei sobre isso no chat ao vivo, o suporte me disse para esperar e depois me enviou 4 links de hash de transação, mas esses eram antigos de mais de um mês atrás que mencionei, o suporte entendeu que rapidamente felizmente e queria que eu esperasse novamente, depois de um pouco de tempo mais uma vez recebi praticamente a mesma mensagem da última vez, onde o suporte disse que ele encaminhou para o departamento financeiro e eu teria que esperar uma resposta por e-mail.
Eu então disse que isso é literalmente a mesma coisa da última vez e eu tive que esperar 18 dias apenas para ter meu saldo reembolsado apenas para que eu pudesse sacar novamente por causa de um endereço defeituoso (o que eu duvido honestamente porque, como eu disse, minha carteira tem um botão 'copiar' e eu apenas copiei/colei)
Você poderia, por favor, adicionar gg.bet a este chat porque parece que isso está começando tudo de novo e eu vou ter que esperar um pouco.
Tenho todas as provas necessárias, desde que recuperei o saldo e tive que sacar novamente registrei absolutamente tudo (quando fiz os saques, inclui até a atualização do status da reclamação neste site) e também gravações de todas as chats ao vivo (apenas no caso)
Se eu precisar enviar alguma coisa, por favor me avise (é tudo imagens brutas e envolve um monte de informações pessoais, mas não me importo de compartilhá-las com o casino.guru, pois é um site legítimo)
Eu tenho sido muito paciente, mas já se passaram 20 dias com um monte de promessas e ainda absolutamente nada, então isso é extremamente preocupante para mim agora (eu tenho tentado ficar calmo desde o início, mas neste momento já é bastante assustador e é difícil ficar calmo e paciente)
Espero receber uma resposta de vocês em breve, obrigado antecipadamente.
Update: it has now been 24 hours since it was marked as 'success' in gg.bet which indicates that it was sent to the payment provider and i should receive the funds within 24 hours, that time is now over.
I still have not received any funds at all, when i asked about it on live chat the support told me to wait and then sent me 4 transaction hash links but these were old ones from over a month ago which i mentioned, the support understood that quickly fortunately and wanted me to wait again, after a bit of time once again i got pretty much the same message as last time where the support said that he forwarded it to financial department and i'd have to wait for a reply via email.
I then said that this is literally the same thing as last time and i had to wait 18 days just to get my balance refunded just so i could withdraw again because of a faulty address (which i honestly doubt cause as i said my wallet has a 'copy' button and i just copy/pasted it)
Could you please add gg.bet to this chat because it seems like this is starting all over again and i'll have to wait for a while.
I have all the proof necessary, ever since i got my balance back and had to withdraw again i've recorded absolutely everything (when i made the withdrawals, it even includes me updating the complaint status on this website) and also recordings of all the live chats (just in case)
If i need to send any of that, please do let me know (it's all raw footage and involves a bunch of personal info but i don't mind sharing it with casino.guru since it's a legitimate site)
I've been very patient but it's been 20 days now with a bunch of promises and still absolutely nothing so this is extremely worrying for me now (i've been trying to be calm since the beginning but at this point it's already quite scary and it's hard to stay calm & patient)
Hoping to receive a reply from you guys soon, thanks in advance.
Também gostaria de incluir que já se passaram mais de 24 horas (quase 31 horas para ser mais preciso) desde que meus outros 3 saques foram aprovados/concluídos pela gg.bet e enviados para o provedor de pagamento, não recebi nenhum desses pagamentos (e apenas para atualizar, eu também não recebi nenhum dos que eu deveria ter recebido ontem) não tenho certeza do que devo fazer aqui, pois esse atraso é bastante insano, adoraria resolver isso o mais rápido possível como já faz 3 semanas.
Se necessário, posso fornecer todas as provas que tenho, incluindo:
Mensagens de chat ao vivo (a maioria delas já enviei há uma semana) que mostram claramente que eu deveria ter recebido minha retirada há algum tempo e que é um problema do lado deles e não fiz nada de errado.
Gravações de todos os bate-papos ao vivo (fiz isso porque você não pode mais ver todas as suas mensagens de bate-papo anteriores, mas apenas as últimas 10), todos os meus novos saques (fiz isso apenas para provar que o endereço para o qual saquei é completamente válido e é o mesmo para o qual eu saquei há mais de um mês (e esses saques foram bem-sucedidos), eles também mostram todos os meus saques, apostas, detalhes da conta, e-mails do gg.bet dizendo que meu saque foi bem-sucedido (do lado deles e que eu agora tenho que esperar o operador de pagamento me enviar o pagamento que leva até 24 horas)
I would also like to include that it has now been over 24 hours (almost 31 hours to be more precise) since my other 3 withdrawals were approved/completed by gg.bet and sent to the payment provider, i have not received any of these payments (and just to update, i haven't received any of the ones i should've received yesterday either) not really sure what im supposed to do here as this delay is quite insane, would love to get this solved as soon as possible as it's been 3 weeks now.
If necessary i can provide all the proof i have which includes:
Live chat messages (most of these i already sent a week ago tho) that clearly show that i should've received my withdrawal a while ago now and that it's a problem on their side and i've done nothing wrong.
Recordings of all the live chats (I made these because you no longer can view all of ur previous chat messages but only the last 10), all of my new withdrawals (i did this just to prove that the address i withdrawed to is completely valid and it's the same one i withdrawed to over a month ago (and these withdrawals were successful) they also show all of my withdrawals, bets, account details, emails from gg.bet saying that my withdrawal was successful (from their side and that i now have to wait for the payment operator to send me the payment which takes up to 24 hours)
Obrigado por nos manter atualizados, Risto. Sinta-se à vontade para encaminhar tudo o que possa nos ajudar a prosseguir com este caso para meu endereço de e-mail ( kristina.s@casino.guru ) para que possamos coletar o máximo de informações possível. Obrigado.
Thank you for keeping us updated, Risto. Feel free to forward everything that could help us proceed with this case to my email address (kristina.s@casino.guru) so we can gather as much information as possible. Thanks.
Outra atualização: ainda não recebi um único pagamento, já se passaram 25 dias desde meus saques iniciais e 7 dias desde a maioria dos meus últimos saques (exceto um em cada 10, que foi feito alguns dias depois)
Peço suporte a cada 1-2 dias para uma atualização, mas tudo o que me dizem é que tenho que esperar por um e-mail e eles já estão verificando e entendo que isso leva tempo, mas 25 dias agora e isso acontece duas vezes em uma linha (enormes atrasos após as retiradas) é simplesmente irreal.
Another update: I still have not received a single payment it has now been 25 days since my initial withdrawals and 7 days since most my latest withdrawals (except one out of 10, which was made a few days later)
I ask support every 1-2 days for an update but all I'm told is that i have to wait for an email and they're already checking it and i understand that this takes time but 25 Days now and this happening two times in a row (huge delays after withdrawals) is just unreal.
Muito obrigado Risto pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Risto for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro Risto,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do GGBet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino GGBet, você poderia indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram pagos e quando ele pode esperar os pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Risto,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino, could you please state the reason why the player's withdrawals have not yet been paid out and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Štefan
Apenas uma atualização que ainda não recebi nada.
No dia 7 de outubro me disseram que três dos meus saques que ainda tinham o status 'em andamento' no gg.bet ficaram presos no sistema de processamento e seriam cancelados, aqui estão as palavras exatas do suporte com quem eu estava falando:
'OK
Agora eu vejo qual é a razão
estes 3 saques:
566b383e-3b8e-4d08-9e1b-eb8ecc5867bd
a366ae97-f819-4f93-b4d0-cc150cdf8864
2d35ae52-5cf4-406d-9d70-820f39707141
travado durante o processamento por um provedor de pagamento
Vou tentar entrar em contato com eles agora, provavelmente o dinheiro voltará para sua conta, e então você precisará criar um novo saque'
Então, no dia 10 de outubro, me disseram isso depois de perguntar novamente:
'Sobre esses 3 saques que ficaram presos, recebemos uma resposta do sistema de processamento, prometendo cancelá-los a qualquer dia (prazo - quinta-feira)'
Agora é sexta-feira e eu não recebi um único pagamento ou recebi o dinheiro de volta para essas 3 transações
Just an update that i still have not received anything.
On 7th of october i was told that three of my withdrawals that still had the 'in progress' status on gg.bet got stuck in the processing system and these would be canceled, here's the exact words of the support i was talking to:
'Ok
Now I see what's the reason
these 3 withdrawals:
566b383e-3b8e-4d08-9e1b-eb8ecc5867bd
a366ae97-f819-4f93-b4d0-cc150cdf8864
2d35ae52-5cf4-406d-9d70-820f39707141
stuck during processing by a payment provider
I’ll try to contact them now, most likely the money will return to your account, and then you’ll need to create a new withdrawal'
Then on the 10th of october i was told this after asking again:
'About those 3 withdrawals that got stuck, we've got a response from the processing system, promised to cancel them any day (deadline - Thursday)'
It is now friday and i haven't received a single payment or gotten the money back for these 3 transactions
Apenas três foram cancelados, ainda tenho 7 marcados como 'sucesso' (6 deles já têm 2 semanas) e estes não foram cancelados e também não recebi os pagamentos desses 7.
Only three got canceled, i still have 7 that are marked as 'success' (6 of them are 2 weeks old already) and these haven't been canceled and i haven't received the payments for these 7 either.
Sim, fiz 2 novos pedidos de levantamento (dois de 250 euros) e estes foram pagos rapidamente.
No entanto, ainda não recebi meu dinheiro para os outros 7 saques (que perfazem 1675 euros) ou um reembolso para eles para que eu pudesse sacar novamente
Yes i made 2 new withdrawal requests(two 250 euro ones) and these were paid out quickly.
However i am still yet to receive my money for the other 7 withdrawals (that make up 1675 euros) or a refund for them so i could re-withdraw
Caro Risto,
Obrigado pelas informações fornecidas.
Caro Cassino GGBet,
Você poderia dizer por que os saques restantes do jogador ainda não foram pagos e quando ele pode esperar os pagamentos?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Risto,
Thank you for the provided information.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's rest of the withdrawals have not yet been paid out and when can he expect the payments?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd
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Todos eles, exceto o último, foram feitos e aprovados por gg.bet (ou seja, marcado como sucesso) 2 semanas atrás, o último foi um pouco menos de 2 semanas atrás, pois fiz essa retirada um pouco mais tarde.
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All of them except the last one was made & approved by gg.bet(i.e. marked as success) 2 weeks ago, the last one was slightly under 2 weeks ago as i made that withdrawal a bit later.
Olá,
De acordo com nossos registros
406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd - retirada bem-sucedida, 04.10.2022 15:15:38 (UTC)
32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560 - retirada bem-sucedida, 05.10.2022 00:16:21 (UTC)
960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d- retirada bem-sucedida, 05.10.2022 00:16:18 (UTC)
da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0- retirada bem-sucedida, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928- retirada bem-sucedida, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369- retirada bem-sucedida, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f- retirada bem-sucedida, 06.10.2022 05:59:00 (UTC)
Se você não recebeu os fundos, denuncie isso ao suporte ao vivo e forneça todas as informações necessárias a eles. Eles vão criar um ticket para o PSP e iniciar a investigação.
Obrigada!
Hello,
According to our records
406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd - successful withdrawal, 04.10.2022 15:15:38 (UTC)
32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560 - successful withdrawal, 05.10.2022 00:16:21 (UTC)
960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d- successful withdrawal, 05.10.2022 00:16:18 (UTC)
da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0- successful withdrawal, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928- successful withdrawal, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369- successful withdrawal, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f- successful withdrawal, 06.10.2022 05:59:00 (UTC)
If you have not received the funds, please report this to live support, and provide all the necessary information to them. They will create a ticket for the PSP and start investigation.
Thank you!
Eu relatei isso ao suporte ao vivo há quase 2 semanas e eles disseram que criaram uma solicitação para isso, mas isso levou muito tempo agora, no geral, estou esperando há mais de um mês e recebi apenas uma pequena parte dos meus saques (os 2 saques que fiz depois que esses 3 pagamentos foram cancelados) então, se você de fato alegar que recebi esses pagamentos, forneça os hashes da transação etherum como prova ou cancele-os para que eu possa sacar usando o skrill, que eu sei que realmente funciona. .. Espero receber uma resposta em breve, pois já está demorando muito.
I have reported this to live support almost 2 weeks ago now and they said they created a request for it, but this has taken far too long now, overall I've been waiting for over a month and only received a small portion of my withdrawals (the 2 withdrawals i made after these 3 payments got canceled) so if you in fact claim that I've received these payments then please provide the etherum transaction hashes as proof or cancel these so i can withdraw using skrill which i know actually works... Hope to receive an answer soon as it's taken so long already.
Além disso, não entendo como pode demorar tanto, você pode até verificar se não recebi os pagamentos sem precisar de uma resposta do provedor de pagamento porque todas as transações do etherum são públicas, então você pode verificar o endereço da carteira i retirado para saber se recebi 6x pagamentos de € 250, 1x pagamento de € 175 ou não (não recebi) e em vez de esperar que o provedor de pagamento verifique isso, o que presumirei que levará muito tempo para saber quanto tempo levou você pode simplesmente reembolsar o dinheiro desses saques para minha conta gg.bet e dizer ao provedor de pagamento para parar de trabalhar nele, então eu poderia retirar novamente usando o skrill, o que não leva tempo.
É claro que eu preferiria receber as retiradas de criptomoedas, mas não me importo em retirar novamente usando skrill porque é muito rápido (pelo menos foi da última vez)
also, i don't understand how it can take so long, you can even verify yourself that i haven't received the payments without needing a reply from the payment provider because all etherum transactions are public so you can just check the wallet address i withdrawed to whether i've received 6x €250 payments, 1x €175 payment or not (i haven't) and instead of waiting for the payment provider to check this out which i'll assume will take ages knowing how long it has taken you could just refund the moeny from these withdrawals to my gg.bet account and tell the payment provider to stop working on it, then i could just withdraw again using skrill which takes no time..
Of course i would prefer to receive the crypto withdrawals but i don't mind re-withdrawing using skrill at all because it's really quick(at least was last time)
Caro Risto,
Obrigado pela sua resposta.
Caro Cassino GGBet,
Você poderia responder ao jogador? Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Risto,
Thank you for your response.
Dear GGBet Casino,
Could you please respond to the player? Thank you in advance.
Kind Regards,
Stefan
Apenas uma atualização de que ainda não recebi os outros 7 saques (que representam cerca de 70% do dinheiro que ainda não recebi) e no total já se passaram 1 mês e 9 dias e 3 semanas desde que esses saques foram iniciados
Just an update that i still have not received the other 7 withdrawals(which account to about 70% of the money i still haven't received) and in total it has been 1 month and 9 days and 3 weeks since these withdrawals were initiated
Caro Risto,
Isso é uma notícia maravilhosa. Avise-me assim que receber o último pagamento.
Aguardo sua mensagem.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Risto,
That's wonderful news. Let me know once you receive the last payment.
I am looking forward to your message.
Kind Regards,
Stefan
Caro Risto
Fomos informados de que todas as transações foram recebidas.
Pode confirmar por gentileza? Caso contrário, por favor, especifique o ID da transação que ainda não foi recebido.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear Risto
We were informed that all the transaction were received.
Can you kindly confirm? If not, please kindly specify the transaction ID that was not yet received.
Thank you in advance!
Kind regards
Caro Risto
Pedimos gentilmente que relate o problema ao suporte ao vivo, assim o responsável encaminhará o pedido ao PSP.
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente
Dear Risto
We are kindly asking you to report the issue to live support, thus the person responsible will address teh request to PSP.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Caro Cassino GGBet,
Obrigado pelas informações fornecidas.
Informe-nos assim que tiver notícias sobre esta reclamação.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear GGBet Casino,
Thank you for the provided information.
Let us know once you have any news regarding this complaint.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Caro Risto
Estamos pressionando o PSP para resolver o problema o mais rápido possível.
Por favor, informe-nos quando receber o dinheiro (ou obter uma transação rejeitada).
Atenciosamente
Dear Risto
We are pushing the PSP to resolve the issue ASAP.
Please kindly inform us when you get the money (or get a rejected transaction).
Kind regards
Não foi resolvido, o ID da transação é: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f
O valor é de 175€ (os outros 2k já recebi mas este ainda não recebi)
It's not solved, the transaction id is: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f
The amount is 175€ (the other 2k i've received but this one i still haven't received)
Caro Risto,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan & Casino.Guru
Dear Risto,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan & Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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