GGBet Casino - As informações corrigidas do jogador levaram ao bloqueio da conta.

quando me inscrevi, estava no cromo de uma pessoa diferente. Ele preencheu automaticamente algumas informações sobre mim que estavam incorretas. Quando chegou a hora de retirar, percebi que minhas informações estavam incorretas. Entrei em contato com o suporte imediatamente e tentei alterar minhas informações.

Cumprimento dos seus termos de serviço "5.3.1. Erros de impressão ou erros nos dados pessoais que possam ser confirmados com documentação durante a verificação podem ser considerados insignificantes e não conduzir a qualquer forma de restrição aplicada à conta do cliente."

Eles me disseram que eu precisava enviar meu KYC e então poderiam alterar o nome da minha conta. Eu fiz KYC, mostrei minha identidade e minha conta foi bloqueada e meus fundos não podem ser sacados

Olá JereKautto,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o GGBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando registrou a conta e quanto tempo depois percebeu o erro? Entendi corretamente que todos os dados de registro diferem dos documentos? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Isso ocorreu cerca de 5 a 6 dias após a criação da minha conta. Não verifiquei minhas informações pessoais porque não depositei ou retirei mais nada.

Tive uma grande vitória e fui retirar todos os meus ganhos e fui submetido ao KYC. Foi quando fui enviar meus documentos que percebi que todas as minhas informações estavam incorretas. Só consegui mudar meu endereço, o que fiz.

Tentei explicar isso ao cassino várias vezes, mas eles sempre dizem que eu deveria tê-los contatado imediatamente, mas entrei em contato assim que encontrei o erro porque, assim que você insere suas informações pessoais, você sai da tela. Eles já disseram que meu caso foi encerrado e minha conta permanecerá encerrada. Este é um visual horrível para eles, porque tenho certeza de que se eu não ganhasse muito, eles nunca teriam feito isso com minha conta.

Olá JereKautto,

Você pode informar se o dispositivo que você usou para se registrar também é usado por outro jogador de cassino?

O dispositivo que usei não foi usado por outro jogador. Eu estava usando o computador de um amigo, mas perguntei a ele e ele nunca usou o site

Olá JereKautto,

Lembre-se de que, para qualquer registro futuro em qualquer cassino, use sempre seu próprio dispositivo para fazê-lo. Certifique-se também de verificar todos os detalhes imediatamente e entre em contato com o cassino o mais rápido possível para corrigir quaisquer erros.

Gostaria de pedir ao GGBet Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador. O jogador ainda é elegível para verificar e jogar no cassino?

Olá!

Lamento saber do problema que você está enfrentando. Deixe-me abordar esta situação:

Você mencionou que, durante o registro, estava no Chrome de outra pessoa e ele preencheu automaticamente algumas informações incorretas sobre você. Ao perceber o erro e tentar corrigi-lo, você entrou em contato com nossa equipe de suporte.

Você se referiu à seção 5.3.1 dos nossos termos de serviço, que afirma que "erros de impressão ou erros nos dados pessoais que podem ser confirmados com documentação durante a verificação podem ser considerados insignificantes e não levar à aplicação de qualquer forma de restrição à conta do cliente". No entanto, seu caso apresenta algumas complexidades:

1. E-mail do usuário: É importante ressaltar que o e-mail do usuário foi informado corretamente durante o processo de cadastro.
2. Entrada manual: Informações como sua data de nascimento normalmente são inseridas manualmente durante o registro e o preenchimento automático não afeta esta parte do processo.
3. Seleção de conta do Google: ao usar Contas do Google para registro, você tem a opção de selecionar a conta apropriada, o que significa que escolheu conscientemente uma conta diferente. Esta ação contradiz a narrativa de que as informações da sua conta foram totalmente preenchidas automaticamente sem o seu consentimento.

Portanto, a situação que você descreveu não corresponde exatamente às circunstâncias reais.

Olá JereKautto,

Você poderia explicar por que inseriu informações erradas durante o registro, como data de nascimento, se não foi preenchido automaticamente?

Caro(a) JereKautto,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.