O jogador do Chile está reclamando do demorado processo de verificação. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Chile is complaining about the lengthy verification process. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
O jogador do Chile está reclamando do demorado processo de verificação. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Monse,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia confirmar que você enviou todos os documentos solicitados no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Monse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please confirm that you have sent all the requested documents in correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
se for um problema de verificação de identidade enviar o dinheiro para minha conta.
Pedem-me para enviar a minha identificação e a frente do meu cartão bancário com os meus dados em modo imagem ou scan, faço-o, passa um dia e voltam a enviar-me a mensagem com a verificação.
if it is an identity verification problem to send the money to my account.
They ask me to send my identification and the front of my bank card with my data in image or scan mode, I do it, a day goes by and they send me the message again with the verification.
si es un problema de verificación de identidad para enviar el dinero a mi cuenta.
Me piden enviar mi identificación y el anverso de mi tarjeta bancaria con mis datos en modo imagen o escaneo, lo hago, pasa un día y me vuelven a enviar el mensaje con la verificación.
Caro monse
Por favor, nos forneça o documento solicitado. Estamos mais do que ansiosos para pagá-lo após a conclusão do KYC.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com o suporte ao vivo.
Atenciosamente,
GG.bet
Dear monse
Kindly provide us with the requested document. We are more than eager to pay you out after completion of KYC.
Should you have any more questions or concerns - please do not hesitate to contact live support.
Best regards,
GG.bet
Eles me pediram a última confirmação de identidade e agora ainda estou aguardando o pagamento. Espero que se resolva logo já que sou mãe e preciso de um dinheirinho
They asked me for the last identity confirmation and now I'm still waiting for the payment. I hope it can be solved soon since I'm a mom and I need a little money
me pidieron la ultima confirmación de identidad y ahora aun estoy esperando el pago. espero que se pueda solucionar pronto ya que soy mama y me hace falta un poco de dinero
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Muito obrigado, Monse, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Monse, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá monse,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o GGBet Casino para esta conversa. Caro Cassino, você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Hello monse,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GGBet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Olá,
Gostaríamos de confirmar que ainda não recebemos o documento solicitado.
Caro mons ,
Você pode confirmar que enviou um e-mail com o documento solicitado?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Hello,
We would like to confirm that we have not yet received the requested document.
Dear monse,
Can you please confirm you'd sent an email with the requested document?
Thank you in advance!
Kind regards
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Caro monse
De acordo com nossos registros, seus pedidos de saque via transferência bancária foram aprovados.
Você confirmaria por gentileza?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear monse
According to our records, your withdrawal requests via bank transfer were approved.
Would you kindly confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Sim, a identidade foi finalmente confirmada, agora só estou esperando o depósito. Quantos dias úteis faltam a partir da confirmação da identidade?
'
Yes, the identity was finally confirmed, now I'm just waiting for the deposit. How many business days are there from confirmation of identity?
'
si, se confirmo por fin la identidad ahora solo estoy a la espera del deposito. cuantos días hábiles hay desde la confirmación de identidad?
'
Caro monse
Seus pedidos de saque foram recusados pelo seu banco.
Por favor, tente usar métodos de pagamento alternativos, fornecidos no caixa ou entre em contato com o suporte.
Obrigado!
Dear monse
Your requests for withdrawal were declined by your bank.
Please kindly try to use alternative payout methods, provided in the cashier or contact support.
Thank you!
Ainda estou aguardando o depósito ser aceito pela NETELLER há dois dias coloquei a opção e ainda não há resposta
Fiz o que me disseram para mudar o método, quanto tempo mais devo esperar?
I am still waiting for the deposit to be accepted by NETELLER two days ago I placed the option and there is still no response
I did what they told me to change the method, how much longer should I wait?
Sigo en la espera de que me acepten por NETELLER el depósito ya hace dos dias coloqué la opción y aún no hay respuesta
hice lo que me dijeron de cambiar el método ¿cuanto tiempo más debo esperar?
Caro mons,
últimos dois dias foi o fim de semana, provavelmente eles não funcionaram. Aguarde um pouco mais e me informe sobre seu progresso nos próximos dias.
Obrigado pela compreensão.
Dear monse,
last two days was the weekend, probably they didn't work. Wait a little bit longer and let me know about your progress in the next few days.
Thank you for understanding.
Olá, estou esperando quase uma semana a mais do que todo o tempo que esperei antes, quanto tempo mais terei que esperar que eles me depositem?
Estou tentando sacar o dinheiro há mais de um mês
Hello, I've been waiting almost a week more than all the time I've been waiting before, how much longer will I have to wait for them to deposit me?
I have been trying to withdraw the money for more than a month
hola ya llevo esperando casi una semana más de todo el tiempo que antes llevaba esperando cuanto tiempo más tendré que esperar para que me depositen?
Llevo intentando sacar el dinero más de un mes
Agora estou esperando novamente que eles me enviem o dinheiro através do NETELLER e já faz mais de uma semana, preciso de uma resposta rápida do cassino porque a transferência parece estar em andamento, mas caso eu tenha que esperar um mês novamente, seria uma piada
Now I am waiting again for them to send me the money through NETELLER and it has been more than a week, I need a quick response from the casino because the transfer appears to be in progress but in case I have to wait a month again, it would be a joke
Ahora estoy en la espera nuevamente para que me envíen el dinero a través de NETELLER y ya va más de una semana, necesito una respuesta rápida del casino por que me aparece en curso la transferencia pero a caso debo esperar un mes denuevo, sería una burla
Caro monse
Por favor, entenda que nós (cassino) não podemos influenciar a velocidade de liberação/processamento de dinheiro.
Podemos ver que as retiradas via Neteller foram canceladas, embora duas novas solicitações estejam sendo processadas desde 15 de março. Esperamos que elas sejam aprovadas.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente
Dear monse
Please kindly understand we (casino) cannot influence the speed of money clearance/processing.
We can see the withdrawals via Neteller were cancelled, though two new requests are being processed since Mar 15. We do hope they will go through.
Thank you for your patience.
Best regards
Caro mons,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear monse,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro mons,
mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear monse,
even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
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