O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino respondeu dizendo que ainda estava aguardando alguns documentos que haviam sido solicitados. O jogador então afirmou que havia decidido jogar todo o seu saldo e que não havia mais nada para sacar, então a reclamação foi rejeitada.
Olá, é sobre minha verificação.
Tenho um pagamento a partir de 05/06/22 que não será pago devido à verificação "falta" depois que minha conta de luz foi rejeitada por ter mais de 30 dias.
É a partir de 01/03/22 e recebo a declaração uma vez por ano, informei também no chat ao vivo.
Em seguida, carreguei um extrato bancário de maio de 2022 com um endereço completo em 12 de maio de 2022. Nada aconteceu até agora.
Não recebo nenhuma resposta aos e-mails para o suporte.
Prezado Uwe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que a falta de um comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
sim, só falta o comprovante de endereço.
Carreguei um extrato bancário atual com meu endereço completo do meu banco.
Isso sempre foi aceito em todos os outros cassinos em que tive que me verificar.
E que minha conta de luz esteja alguns dias a mais do que os 30 dias exigidos é apenas azar.
Normalmente os casinos pedem documentos que não tenham mais de 3 meses.
Atenciosamente
Uwe D***
Muito obrigado pela resposta, Uwe. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado Uwe pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Uwe,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o GGBet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino GGBet,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Caro Uwe
Você pode especificar os IDs de transação contestados?
Obrigada!
Olá, eu só quero concluir a verificação. Devido ao atraso de semanas, consegui
Decidi apostar meu dinheiro não pago antes de depositar um bom dinheiro em outro cassino.
Portanto, não há mais nada para sacar.
Mas ainda não estou verificado!
Como resultado, provavelmente não depositarei nada novamente em tal cassino.
Caro Uwe
O motivo pelo qual você ainda não foi verificado é que você não forneceu os documentos solicitados no e-mail.
Desculpe, sentiremos sua falta 🙁
Atenciosamente
Excelente! Afinal, existe uma coisa chamada comunicação!
Todas as informações solicitadas estão muito bem nos meus documentos!
Mas esqueça, não vou sentir sua falta 😁
Prezado Uwe,
Como você afirmou que não há mais nada para sacar e que não fará mais depósitos, não há mais problemas para investigarmos e esta reclamação será rejeitada. Pode ser reaberto a qualquer momento.
Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se tiver mais problemas.
Atenciosamente,
Adão
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