O jogador vietnamita foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que eles abriram duas contas diferentes. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Vietnam has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador vietnamita foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que eles abriram duas contas diferentes. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu tenho jogado com minha conta original por um tempo. No entanto, tem um número de azar (para mim), então, sem querer, crio outra conta.
Foram etapas fáceis e consegui criar e depositar para minha nova conta.
No entanto, quando tentei depositar, eles bloquearam minhas duas contas e disseram que eu violei as regras. Eu não estava sendo informado quando criei a segunda conta pela primeira vez, estava sendo informado quando depositei o dinheiro, somente quando retiro o dinheiro eles bloqueiam meus usuários e dizem que não posso mais jogar no site deles.
foi um puro ato de não intenção. Se eles tivessem me informado, eu nunca tentaria criar outra conta.
I have been playing with my original account for a while. However it has bad luck number (to me) so I unintentionally create another account.
It was easy steps and I succeeded in creating and deposit for my new account.
However when I tried to deposit they just blocked both of my accounts and they say I violate the rules. I was not being informed then I first created the second account, I was being informed when I deposit the money, only when I withdraw the money they block my users and say I cannot play in their site anymore.
it was a pure act of unintention. If they have informed me then i would never try to create another account.
Prezado PierreCastle,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei cuidadosamente os T&Cs e foi isso que encontrei ( aqui ):
"5. ABRIR SUA CONTA
...
5.5. Cada cliente só pode abrir uma conta no site. Quaisquer contas adicionais abertas por um cliente serão consideradas contas duplicadas. Reservamo-nos o direito de encerrar tais contas, solicitar documentos do cliente para confirmar sua identidade e interromper qualquer atividade nas contas em questão até que o cliente confirme sua identidade. No caso de uma conta duplicada não ter sido usada intencionalmente para realizar atividades usando várias contas por um único cliente, e desde que os termos e condições relevantes não tenham sido violados, podemos, a nosso critério, permitir que o cliente em questão retirar quaisquer fundos depositados em uma conta duplicada, menos qualquer valor anteriormente sacado, desde que todas as apostas feitas dessa conta sejam canceladas. No caso de serem descobertas evidências de fraude, todas as apostas serão anuladas e as contas em questão serão bloqueadas sem que nenhum dinheiro seja sacado."
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, abriu mais de uma conta com o mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino como uma violação dos T&Cs e sua conta foi bloqueada.
Recomendamos sempre reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar qualquer mal-entendido. Você poderia informar se ativou algum bônus em sua conta recém-criada?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear PierreCastle,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
"5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise if you activated any bonuses in your newly created account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
Muito obrigado pela sua resposta.
não tenho bônus de referência entre minha conta antiga e minha nova conta. Não tentei violar nenhum dos bônus por indicação. Foi puramente um erro da minha parte.
Ainda tenho dinheiro pendente (que depositei anteriormente com 0 bônus como referência de depósito recente) que desejo jogar. Então, eu realmente preciso que eles reativem minha nova conta e apenas excluam minha conta anterior, se possível…
Muito obrigado!
Atenciosamente,
Pierre
Hi Petronela,
Thank you so much for your reply.
i have no referral bonuses between my old account and my new account. I did not try to violate any of the bonuses for referral. It was purely a mistake from my end.
I still have pending money (that I have deposited earlier with 0 bonus as newly deposit referral) that I want to play. So I would really need them to re-activate my new account and just delete my previous account, if possible…
Thank you so much!
Kind regards,
Pierre
Muito obrigado, equipe GGBet Casino , por sua ajuda.
Prezado PierreCastle ,
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, GGBet Casino team, for your assistance.
Dear PierreCastle,
Please keep me informed about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Olá Equipe GGBet e Petrolena,
Muito obrigado pela sua resposta. Isso significa que posso reenviar o processo de desbloqueio para minhas contas novamente, certo?
muito obrigado. Vou garantir que isso nunca aconteça novamente.
Atenciosamente,
PierreCastle
Hi GGBet Team and Petrolena,
Thank you so much for your reply. That means I can re-submit the unblock process for my accounts again right?
Thank you so so much. I will make sure that this would never happen again.
Kind regards,
PierreCastle
Olá Equipe GGBet e Petrolena,
muito obrigado. Agora posso fazer login na minha nova conta.
Garanto que esse incidente nunca mais acontecerá.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
N***** Tran
Hi GGBet Team and Petrolena,
Thank you so so much. I am now able to log in for my new account.
I make sure that this incident will never happen again.
Thank you for your support.
Kind regards,
N***** Tran
Olá Equipe GGBet e Petrolena,
Consegui fazer login com minha nova conta agora, o dinheiro ainda estava lá. No entanto, quando tento jogar qualquer jogo, ainda diz que minha conta está "sob restrições"; e quando tentei retirar algum dinheiro, ainda está pendente.
Você poderia me informar qual é o status atual da minha conta?
Muito obrigado.
Atenciosamente,
PierreCastle
Hi GGBet Team and Petrolena,
I was able to log in with my new account now, the money was still there. However, when I tried to play any games, it’s still saying that my account is "under restrictions"; and when I tried to withdraw some money, it’s still pending.
Could you please let me know what’s the current status of my account?
Thank you so much.
Kind regards,
PierreCastle
Caro PierreCastle
Você precisa fornecer os documentos para concluir a verificação.
Depois, todas as restrições serão removidas.
Atenciosamente
Dear PierreCastle
You need to provide the documents in order to complete the verification.
Afterwards, all restrictions will be removed.
Kind regards
Olá Equipe GGBet,
Muito obrigado pela sua resposta.
Devo fornecer as informações aqui ou preciso entrar em contato com o suporte?
Além disso, que tipo de informação você precisa que eu forneça?
Muito obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
PierreCastle
Hi GGBet Team,
Thank you so much for your reply.
Should I provide the information here or I need to reach to your support?
Also, what kind of information that you need me to provide?
Thank you so much for your support.
Kind regards,
PierreCastle
Muito obrigado, equipe GGBet Casino , por sua ajuda e assistência.
Prezado PierreCastle ,
Entre em contato com o Suporte ao Cliente e descubra quais documentos são necessários para concluir a verificação KYC. Mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos, por favor.
Thank you very much, GGBet Casino team, for your help and assistance.
Dear PierreCastle,
Please contact Customer Support and find out which documents are required to complete the KYC verification. Keep us informed about any further developments, please.
Prezada Equipe Petronela e GGBet,
Enviei KYC e fui verificado.
Agora posso depositar e sacar, também posso jogar normalmente. Muito obrigado pelo seu apoio.
Só vou usar essa conta que já está verificada a partir de agora. Minhas desculpas por qualquer inconveniente causado.
Mais uma vez, muito obrigado.
Atenciosamente,
PierreCastle
Dear Petronela and GGBet Team,
I have submitted KYC and got verified.
I now can deposit and withdraw, also can play normally. Thank you so so much for your support.
I will only use this account which is already verified from now onwards. My apology for any inconvenience caused.
Once again, thank you so much.
Kind regards,
PierreCastle
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, PierreCastle, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, PierreCastle, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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