GGBet Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Eu tenho jogado com minha conta original por um tempo. No entanto, tem um número de azar (para mim), então, sem querer, crio outra conta.

Foram etapas fáceis e consegui criar e depositar para minha nova conta.

No entanto, quando tentei depositar, eles bloquearam minhas duas contas e disseram que eu violei as regras. Eu não estava sendo informado quando criei a segunda conta pela primeira vez, estava sendo informado quando depositei o dinheiro, somente quando retiro o dinheiro eles bloqueiam meus usuários e dizem que não posso mais jogar no site deles.

foi um puro ato de não intenção. Se eles tivessem me informado, eu nunca tentaria criar outra conta.

Prezado PierreCastle,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei cuidadosamente os T&Cs e foi isso que encontrei ( aqui ):

"5. ABRIR SUA CONTA

...

5.5. Cada cliente só pode abrir uma conta no site. Quaisquer contas adicionais abertas por um cliente serão consideradas contas duplicadas. Reservamo-nos o direito de encerrar tais contas, solicitar documentos do cliente para confirmar sua identidade e interromper qualquer atividade nas contas em questão até que o cliente confirme sua identidade. No caso de uma conta duplicada não ter sido usada intencionalmente para realizar atividades usando várias contas por um único cliente, e desde que os termos e condições relevantes não tenham sido violados, podemos, a nosso critério, permitir que o cliente em questão retirar quaisquer fundos depositados em uma conta duplicada, menos qualquer valor anteriormente sacado, desde que todas as apostas feitas dessa conta sejam canceladas. No caso de serem descobertas evidências de fraude, todas as apostas serão anuladas e as contas em questão serão bloqueadas sem que nenhum dinheiro seja sacado."

Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, abriu mais de uma conta com o mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino como uma violação dos T&Cs e sua conta foi bloqueada.

Recomendamos sempre reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar qualquer mal-entendido. Você poderia informar se ativou algum bônus em sua conta recém-criada?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Muito obrigado pela sua resposta.

não tenho bônus de referência entre minha conta antiga e minha nova conta. Não tentei violar nenhum dos bônus por indicação. Foi puramente um erro da minha parte.

Ainda tenho dinheiro pendente (que depositei anteriormente com 0 bônus como referência de depósito recente) que desejo jogar. Então, eu realmente preciso que eles reativem minha nova conta e apenas excluam minha conta anterior, se possível…

Muito obrigado!

Atenciosamente,

Pierre

Caro PierreCastle

Por favor, prossiga com a verificação e você ficará bem 🙂

Atenciosamente

Muito obrigado, equipe GGBet Casino , por sua ajuda.

Prezado PierreCastle ,

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Ansioso por saber sobre você.

Olá Equipe GGBet e Petrolena,

Muito obrigado pela sua resposta. Isso significa que posso reenviar o processo de desbloqueio para minhas contas novamente, certo?

muito obrigado. Vou garantir que isso nunca aconteça novamente.

Atenciosamente,

PierreCastle

Olá Equipe GGBet e Petrolena,

muito obrigado. Agora posso fazer login na minha nova conta.

Garanto que esse incidente nunca mais acontecerá.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

N***** Tran

Olá Equipe GGBet e Petrolena,

Consegui fazer login com minha nova conta agora, o dinheiro ainda estava lá. No entanto, quando tento jogar qualquer jogo, ainda diz que minha conta está "sob restrições"; e quando tentei retirar algum dinheiro, ainda está pendente.

Você poderia me informar qual é o status atual da minha conta?

Muito obrigado.

Atenciosamente,

PierreCastle

Caro PierreCastle

Você precisa fornecer os documentos para concluir a verificação.

Depois, todas as restrições serão removidas.

Atenciosamente

Olá Equipe GGBet,

Muito obrigado pela sua resposta.

Devo fornecer as informações aqui ou preciso entrar em contato com o suporte?

Além disso, que tipo de informação você precisa que eu forneça?

Muito obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

PierreCastle

Muito obrigado, equipe GGBet Casino , por sua ajuda e assistência.

Prezado PierreCastle ,

Entre em contato com o Suporte ao Cliente e descubra quais documentos são necessários para concluir a verificação KYC. Mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos, por favor.

Prezada Equipe Petronela e GGBet,

Enviei KYC e fui verificado.

Agora posso depositar e sacar, também posso jogar normalmente. Muito obrigado pelo seu apoio.

Só vou usar essa conta que já está verificada a partir de agora. Minhas desculpas por qualquer inconveniente causado.

Mais uma vez, muito obrigado.

Atenciosamente,

PierreCastle

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, PierreCastle, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru