CasaReclamaçõesGGBet Casino - Suspensão de conta e confisco de ganhos em supostas contas múltiplas.

GGBet Casino - Suspensão de conta e confisco de ganhos em supostas contas múltiplas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.850 €

GGBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/09/2023 | Caso encerrado : 28/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador da Alemanha teve a sua conta suspensa enquanto estava pendente um levantamento de 1850 euros. O cassino alega que ela violou os termos e condições ao abrir várias contas, o que o jogador nega, insistindo que tem apenas uma conta. Mais tarde, o casino forneceu-nos provas suficientes para apoiar as suas reivindicações e decisão. Existem motivos razoáveis e dados sólidos para acreditar que estamos a falar de uma violação grave dos Termos e Condições do casino - múltiplas contas utilizadas por uma pessoa ou conluio próximo e abuso de bónus. Além disso, parece que o utilizador provavelmente utilizou um IP austríaco (VPN) intencionalmente para contornar as restrições do sistema do casino, a fim de se registar no casino e utilizar plenamente os seus serviços, apesar de ser de um país restrito. Portanto, a reclamação foi encerrada por ser injustificada. O casino agiu de acordo com os seus termos e condições e aceitamos a sua decisão.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Olá, minha conta foi suspensa em 19/09/2023 em gg.bet


Houve um levantamento pendente de 1850 euros

Os ganhos foram com dinheiro real


Eu recebi o seguinte email:

Olá!


Você registrou e usou mais de uma conta em nosso site.


Isto é uma violação direta dos termos e condições do site e por esse motivo suspendemos sua conta.


● Você não poderá mais usar os serviços da GG.BET.


● Qualquer saldo da sua conta não será reembolsado.


● Se você tentar abrir uma nova conta, ela também será suspensa.


A equipe GG.BET



Estão alegando que abri mais de uma conta na gg bet, o que não é verdade pois só tenho uma conta

Exijo que o casino forneça provas que apoiem a sua afirmação.


Já estou totalmente verificado e não foi meu primeiro saque

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Público
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há um ano
Tradução

Prezada Jonâmia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar quando exatamente sua conta foi verificada e quando você fez o último saque?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Olá, não, é impossível que outra pessoa faça login no meu endereço IP, só eu tenho acesso a ele.

Eu me registrei em

22 de abril de 2023, e o primeiro pagamento foi em 29 de abril de 2023. de 390 EURO.


Atenciosamente

Jonâmia

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há um ano
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Muito obrigado, Jonamia, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá, Jonâmia,

Lamento saber de seus problemas. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do GGBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do GGBet Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e retirar o saldo restante? Por que os ganhos foram confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Muito obrigado Branislav pelo seu apoio, agradeço muito, acima de tudo trata-se de ganhar dinheiro real e seria muito bom se o casino se posicionasse.


Saudações calorosas a todos os ajudantes


Jonâmia

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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada Jonâmia,

Obrigado por entrar em contato sobre a suspensão da sua conta em 19 de setembro de 2023, no GG.BET.

Compreendemos suas preocupações sobre a suspensão e gostaríamos de fornecer mais detalhes sobre nossa decisão. Depois de receber a sua reclamação, conduzimos uma investigação adicional para garantir a transparência e evitar mal-entendidos.

Nossa investigação revelou que um único dispositivo foi usado para autorizar o acesso a cinco contas diferentes em abril e maio de 2023. Além disso, uma VPN foi usada para ocultar a localização, conforme evidenciado por uma mudança repentina de localização de Viena para Eberbach em sua conta dentro de um minuto. Uma mudança tão abrupta levantou sinais de alerta, pois parecia altamente improvável. Além disso, cada uma dessas contas tinha vários bônus idênticos ativados e eram jogadas usando uma estratégia idêntica na mesma máquina caça-níqueis, "Cara e Coroa".

Com base nas nossas conclusões, esta atividade é considerada uma violação direta dos nossos termos e condições, que proíbem o registo de múltiplas contas e a manipulação de bónus dessa forma. Como resultado, todas as cinco contas foram suspensas por violação das regras da nossa casa de apostas.

Compreendemos sua afirmação de que você só tem uma conta conosco e suas preocupações com a suspensão. No entanto, a nossa decisão de suspender as contas foi tomada após uma análise cuidadosa das provas fornecidas e estava em conformidade com as nossas políticas. Levamos essas questões a sério para manter a justiça e a integridade de todos os nossos jogadores.

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Público
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há um ano
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Olá, não usei VPN enquanto joguei com você e no dia em que ganhei depositei 1100 euros e acabei ganhando com dinheiro real e se você ganhar com dinheiro real você pode jogar cara a cara! Eu só tenho uma conta com você com meu nome verdadeiro e com o mesmo local de residência na Alemanha, suas acusações são falsas e acho muito ruim que eles tenham me bloqueado antes de não pagarem meus ganhos em dinheiro real. Exijo deles uma prova que confirme que tenho várias contas!!!! Todo o resto é apenas uma desculpa sua, porque você não pode usar jogadores que ganham de vez em quando! Não violei os controles porque sempre os leio antes mesmo de começar a jogar!


Atenciosamente

DD (Jonamia)

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Público
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há um ano
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Obrigado a ambos pelas respostas e explicações.


Prezada equipe do GGBet Casino ,

Gostaria apenas de repetir uma parte do meu post anterior.

" Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "

Você pode me enviar as evidências que apoiam suas reivindicações e a decisão do cassino?

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há um ano
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Olá!


Agradecemos o seu pedido de provas que apoiem as nossas reivindicações e a decisão do casino. Estamos comprometidos com a transparência e em garantir que nossas decisões sejam baseadas em fundamentos válidos.


Fique tranquilo, estamos preparados para fornecer todas as informações necessárias para fundamentar nossa decisão. Isto inclui qualquer evidência relevante que diga respeito ao assunto em questão.

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Público
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há um ano
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Olá!


A informação foi enviada. Se forem necessárias informações adicionais, teremos prazer em fornecê-las.

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Público
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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes fornecidos, equipe do GGBet Casino.

Você pode ler meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer as informações solicitadas?


Prezada Jonâmia ,

Embora entretanto tenha solicitado mais detalhes ao casino, as provas fornecidas até agora mostram que utilizou uma VPN ou pelo menos o seu IP/localização foi alterado de Viena (AT) para Eberbach (DE) em aproximadamente 1 minuto. Você pode explicar de alguma forma?

Os jogadores da Alemanha estão atualmente proibidos de se registrar/jogar no cassino, que eu mesmo testei há algum tempo, como você pode ver no anúncio que recebi ao tentar me inscrever.

file

Como você conseguiu se inscrever lá? Foi esse o motivo pelo qual o AT IP foi utilizado ou os Termos e Condições do casino foram alterados e os jogadores da Alemanha foram aceites antes (no momento do registo)?

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Público
Público
há um ano
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Olá querida equipe Casinoguru


Termos e Condições Gerais:


4.4. A Empresa proíbe clientes localizados ou residentes nas seguintes jurisdições de abrir e usar uma conta e fazer depósitos: Afeganistão, Samoa Americana, Aruba, Austrália, Bélgica, Bonaire, Curaçao, República Popular Democrática da Coreia (Coreia do Norte), França, França - Guiana, Polinésia Francesa, Reino Unido, Guam, Guiana, Iraque, Irã, Israel, Itália, Iêmen, Laos, Malta, Holanda, Portugal, Federação Russa, Saba, Samoa, Arábia Saudita, Sérvia, Cingapura, Espanha, Sri Lanka, St. Eustatius, St. Maarten, Sudão, Síria, Trinidad e Tobago, Turquia, EUA, Uganda, Vanuatu, Chipre, Etiópia. Esta lista de jurisdições pode ser alterada pela Empresa de tempos em tempos, com ou sem aviso prévio. Você concorda que não poderá abrir uma conta ou tentar usá-la se for residente desta jurisdição.



A Alemanha é e não foi mencionada, nem a Áustria, por isso os países estão autorizados


Condição de bônus do cassino:

16. Quaisquer bônus são limitados a: um endereço IP


A partir de: 1º de novembro de 2023


Menciono novamente que todos os bônus de depósito foram jogados sem VPN. Mas com meu endereço IP real.



O primeiro depósito foi feito em 24 de abril de 2023!


Minha conta de e-mail foi verificada minha conta (KYC) foi realizada com sucesso os dados foram aceitos e aprovados ou verificados! O número de telefone foi aceito e armazenado (+49) =ALEMANHA.



Tudo aponta para a minha residência na Alemanha e foi aceite e aprovado, os meus ganhos também foram aprovados e pagos até recentemente (CONTA BANCÁRIA ALEMÃ) nos termos e condições - a Alemanha não está listada ou mencionada!


É possível que eu acidentalmente tenha usado meu nome ao me registrar (AT-Áustria), mas como você pode ver, após 1 minuto mudei imediatamente para meu endereço IP real CORRETO e concluí com sucesso meu (KYC) para que não haja complicações.


E, entre outras coisas, os meus ganhos, que são objecto desta reclamação, foram ganhos com o meu dinheiro real e sem reclamar qualquer bónus em dinheiro.


A acusação do casino é que supostamente tenho várias contas.


Agora vou perguntar novamente qual conta dupla com quais dados pessoais ou que tipo de conta dupla se refere explicitamente?


Se eu fizer login com meu celular no exterior, por exemplo, durante as férias, isso também é uma conta dupla porque estou em outro país, embora só tenha me registrado uma vez?


Eu não sabia que não tinha permissão para me registrar em uma VPN e, se fosse esse o caso, por que não fui imediatamente bloqueado pelo escritório KYC? Acho interessante que o cassino esperou de 6 a 7 meses até eu ganhar e então me inscreveu e bloqueou!!!

Como você pode ver, o erro só aconteceu comigo uma vez (com VPN), mas o cassino me acusa de criminalidade e de múltiplas contas. Como isso deveria funcionar???



Atenciosamente, sua Jonamia





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Público
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há 12 meses
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Olá!


Jonamia, por favor, explique como você conseguiu registrar uma conta em Viena (Áustria) e, em apenas 1 minuto, estar localizado em Eberbach (Alemanha)? Estamos tentando entender essa situação.

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Público
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há 12 meses
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É possível que eu acidentalmente tenha usado meu nome ao me registrar (AT-Áustria), mas como você pode ver, após 1 minuto mudei imediatamente para meu endereço IP real CORRETO e concluí com sucesso meu (KYC) para que não haja complicações.


Atenciosamente


Jonâmia (DD)

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Privado
Privado
há 11 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
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há 11 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 11 meses
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Olá querida equipe e Ggbet:

minhas respostas às suas perguntas Branislav:



  • O que a regra de bônus mencionada tem a ver com este caso? Por que você mencionou isso?


Resposta: Isso tem a ver com o fato de eu ter feito um depósito em um bônus com essa vitória,


Mas na GGbet o sistema é separado, você só pode jogar primeiro com seu dinheiro real e depois com seu dinheiro de bônus (separação separada possível para o bônus, primeiro com dinheiro real e depois com dinheiro de bônus)


Foi o que eu fiz, depositei para receber um bônus, mas primeiro joguei com meu dinheiro real e ganhei com meu dinheiro real, mas depositei para obter um bônus. Se eu não tivesse ganhado nada com dinheiro real, ainda teria o dinheiro do bônus para jogar,


O depósito era e ainda é um bônus, mas os ganhos foram com dinheiro real, então não toquei no bônus ou no dinheiro do bônus.


  • Se, como afirma, não sabia que a VPN foi banida, apenas se registou acidentalmente no casino com uma VPN (AT IP) e está a referir-se aos termos e condições do casino, que não especificam os países em questão como sendo restrito Então você não sabia sobre a restrição, então por que mudou imediatamente para o seu endereço IP real correto? Se tudo estivesse funcionando bem com a VPN, como você sabia que isso poderia causar um problema?

1 minuto pode ser o tempo decorrido desde o registro até a confirmação do seu e-mail?



Resposta: Como já te contei, navego de forma privada em casa com VPN, quando tive vontade de jogar entrei e registrei-me na ggbet e inseri meus dados corretos, após ou durante o cadastro percebi que minha VPN estava ligada, desliguei imediatamente a conexão e usei meu endereço IP correto, simplesmente por este motivo, como você percebeu e também sabe se leu os termos e condições, é proibido usar VPN e jogar com ela na maioria dos cassinos, então Isso responde à sua pergunta, você deve abster-se de usar VPN e não deve fazê-lo. Como jogador ou usuário você sabe disso, isso é apontado pelo Casino Guru e também nos termos e condições gerais do cassino geral,


Não consigo mais saber ou lembrar quanto tempo se passou entre a conversão da VPN e a verificação do e-mail, isso foi há cerca de 7 meses, por favor, entenda que o que foi há 7 meses não era mais 100% pode ser rastreado quanto tempo demorei a usar um link de verificação de e-mail com a VPN desligada.


PS:


Enviarei os dados solicitados por e-mail.


Gostaria de agradecer a sua colaboração e desejar-lhe um bom dia.



Jonâmia (DD)


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Público
Público
há 11 meses
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Muitas saudações ao GG BET.


A GGBET teria a gentileza de desbloquear minha conta para que eu pudesse enviar os dados desejados do meu perfil para Branislav da equipe Guru do cassino? porque ele gostaria de ver os dados do meu perfil e o que está no meu perfil!


Infelizmente o acesso está bloqueado e não tenho acesso ao meu perfil, estou tentando colaborar neste caso mas infelizmente não posso lhe fornecer nenhum dado sobre os dados inseridos que estejam visíveis no meu perfil porque o acesso não é possível!



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Público
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há 11 meses
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Saudações da GG BET.


Jonamia, agradecemos sua mensagem e as informações fornecidas.

Iremos investigar o assunto.


Atualmente, ainda estamos no processo de coleta de dados para fornecer evidências adicionais a Branislav.

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Público
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há 11 meses
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Prezada Jonâmia,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas capturas de tela fornecidas. É o suficiente para apoiar suas reivindicações.

Se você tentou explicar que os fundos contestados foram acumulados com seu saldo em dinheiro real, sem fazer apostas a partir do saldo em dinheiro do bônus, por que se referiu apenas à parte das regras de bônus que afirma que quaisquer bônus são limitados a 1 endereço IP?

Não creio que tenha pedido algo impossível. Os cassinos online geralmente enviam e-mails de notificação para KYC/saques. Como você me enviou as capturas de tela desses e-mails de notificação e me informou que não recebeu um e-mail confirmando seu KYC, parece que não foi tão difícil fornecer ou explicar e você entendeu minhas perguntas corretamente. Quanto aos demais detalhes solicitados - se você não consegue lembrar, nada acontece, é compreensível. Esperançosamente, o cassino nos ajudará com os detalhes importantes e que faltam. Aquela sobre o tempo entre o registro e a confirmação do seu e-mail foi uma pergunta bastante geral e retórica.

De qualquer forma, como ainda estou aguardando evidências adicionais do cassino, você pode ler minhas postagens anteriores novamente e responder às perguntas não respondidas?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
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Olá Branislav e ggbet,


Gostaria de enfatizar mais uma vez que joguei e por acaso vim com meu dinheiro real, mas era um depósito de bônus, só que então o tinha separadamente na caixa registradora. Eu apenas enfatizei tudo isso para chamar a atenção de todos para o fato de que na verdade sou principalmente um jogador de bônus, a menção do endereço IP era simplesmente uma cópia das condições do bônus e dos termos e condições do cassino,


Gostaria de me repetir novamente e realmente tentar lembrar o que aconteceu há cerca de 7 meses, navego em particular de casa com VPN, infelizmente pode e aconteceu comigo sempre que possível que me registrei no ggbet e depois ou Ao me registrar, notei que eu ainda estava com minha VPN ativada, nos fóruns e no Casinoguru e na maioria dos termos e condições do cassino você pode ver que você só tem permissão para se registrar com um endereço IP e não tem permissão para jogar com um disfarce de VPN. como foi o meu caso, registrei-me acidentalmente com uma conexão VPN ativa ao fazer login e notei o erro imediatamente após ou durante o registro e imediatamente fiz todo o possível para revelar meu endereço IP real para que isso não acontecesse Caso surgissem problemas, sim está correto, forneci meus dados reais no momento do cadastro e realizei meu KYC com dados reais, um link de confirmação que fui verificado ou não recebi um e-mail da ggbet, isso é exibido no perfil automaticamente ou essa verificação ainda está em andamento ou se você ainda precisa enviar documentos posteriormente, esta é uma organização de ajuda técnica ou um programa no perfil, infelizmente não consigo entrar no meu perfil, então não posso enviar capturas de tela com quais dados e se estou verificado, mas como você pode ver, há alguns dias enviei-lhe um e-mail de confirmação da GGbet onde várias quantias foram pagas com sucesso.


Antes de cada registro, eu primeiro verifico se o país (DE)-Alemanha-Alemanha é permitido e você tem permissão para se registrar nos cassinos, também fiz isso no cassino GGbet, sempre verifico o país em questão para ver se é permitido de forma alguma .


1 minuto pode ser o tempo decorrido desde o registro até a confirmação do seu e-mail?



É possível sim, mas de acordo com meus e-mails não recebi nenhum link de verificação da GGbet,

Sublinho mais uma vez que é correcto que em alguns casinos receba um email de confirmação e depois tenha que clicar neste link para continuar o seu registo, mas este não é o caso de todos os casinos.


Não sei se é o caso da GGbet, registei-me há 7 meses, não encontrei nada nos meus emails existentes, nem mesmo na categoria eliminada nos meus emails a partir de um link de verificação, é possível ou não existe um link,


Você tem alguma dúvida, Sr. Branislav ou GGbet?


Espero ter conseguido responder às suas perguntas. Se eu esqueci de responder alguma pergunta, pergunte novamente ou indique-a para mim


Desejo um bom dia a todos os envolvidos


Atenciosamente


(DD) - Jonamias






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Público
Público
há 11 meses
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Prezada Jonâmia,

Sua explicação de jogar apenas com dinheiro real (com um bônus ativo) e declarar uma parte da regra que não deveria ter nada a ver com o caso não faz sentido.

Claro, ainda existem algumas perguntas que você ainda não respondeu. Por favor, dê uma olhada em minhas 2 postagens consecutivas adicionadas ao tópico em 9 de novembro de 2023 (você pode ver a data e hora exatas da adição clicando nas informações de horário no topo de cada postagem) e responda a todas as perguntas não respondidas, como Eu te pedi no meu post anterior. Esta é a terceira vez que peço respostas.

Além disso, gostaria de pedir outras coisas.

Por favor, entendi corretamente que, como você afirma, você verificou os Termos e Condições do cassino devido a possíveis restrições do país pouco antes do registro, mas se esqueceu da sua VPN e a usou acidentalmente durante o registro, e só então percebeu e trocou-a desligado?

Além disso, ainda existem inconsistências em suas postagens. Depois que o cassino nos informou sobre a mudança de local (VPN), você afirmou que não usou VPN enquanto jogava no cassino e não mencionou mais detalhes. Então, você afirmou que é possível que tenha feito isso acidentalmente, enquanto alegou que não conseguia (compreensivelmente) lembrar de coisas que aconteceram há alguns meses. No entanto, embora você não consiga se lembrar exatamente de outros detalhes, de repente você se lembra claramente de como era com a VPN e se refere a ela como se tivesse certeza disso. Você não mencionou coisas sobre as quais tem certeza (usando VPN durante o registro) antes da primeira postagem do cassino descrevendo sua mudança de localização e, em vez disso, apenas mencionou que não usou VPN durante o jogo e estava aguardando o compartilhamento de mais detalhes até que ficou claro que o cassino tem evidências suficientes para apoiar sua declaração. Você pode de alguma forma explicar isso?

Você se lembrou repentina e acidentalmente exatamente disso e em detalhes de todas as coisas que lhe perguntei e das quais você supostamente não conseguia se lembrar?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá pessoal!


Enviei algumas informações, espero que sejam úteis e esclareçam algumas questões.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezada Jonâmia,

Recebi evidências adicionais do cassino. Depois de reunir e analisar todas as informações necessárias, decidimos não arrastar o processo e encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - há motivos razoáveis para acreditar que estamos a falar de múltiplas contas utilizadas por 1 pessoa ou conluio próximo e abuso de bônus. Além disso, parece que muito provavelmente utilizou o IP austríaco (VPN) intencionalmente para contornar as restrições do sistema do casino, a fim de se registar no casino e utilizar plenamente os seus serviços, apesar de ser de um país restrito.

O casino agiu de acordo com os seus termos e condições e aceitamos a sua decisão.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.

Em caso de dúvidas ou necessidade de ajuda, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru . No entanto, observe que embora você tenha evitado responder às perguntas específicas que fiz acima, seus próximos e-mails não serão respondidos até que eu receba as informações e explicações solicitadas. Seria ótimo tê-los de qualquer maneira, para possíveis reclamações futuras.

Obrigado pela compreensão.


Muito obrigado, Equipe do GGBet Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação! Desejo sinceramente que outros casinos online cooperem da mesma forma ou tenham a opção de nos fornecer dados como os seus. Bom trabalho!


Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Traduzido automaticamente:
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