Golden Lady Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Enviei uma solicitação de retirada de US$ 75,00 do cassino em 9 de junho de 2022. Foi-me dito que preciso enviar a documentação de verificação para um endereço de e-mail que o suporte de bate-papo me forneceu para processar minha reivindicação, esse endereço de e-mail foi support@goldenladycasino.com . Enviei a prova exigida que eles solicitaram, que era uma cópia da minha identidade, uma cópia do cartão de crédito que usei para fazer um depósito, o endereço bitcoin para o qual quero que os fundos sejam enviados e um extrato bancário conectado à conta do cartão de crédito é associado com. Enviei tudo isso por e-mail para o endereço de e-mail mencionado anteriormente no mesmo dia em que fiz minha solicitação de retirada. Eu nunca recebi um e-mail de confirmação dizendo que eles receberam os documentos, mas um agente de chat ao vivo me garantiu que meus documentos foram processados e aprovados e minha retirada seria processada e enviada para mim nos próximos 5-7 dias úteis. Em 16 de junho de 2022, cinco dias úteis após o meu pedido, entro em contato com o cassino e peço uma atualização do meu status de saque, apenas para ser informado de que estava sendo processado e que devo receber meus fundos de saque muito em breve. Continuo a entrar em contato com o cassino e perguntar o que estava acontecendo com minha retirada após dois dias após o segundo contato em 16 de junho de 2022. Todas as vezes me disseram repetidamente que minha solicitação era de prioridade mais alta e eu a receberia muito em breve e alguém do departamento financeiro entraria em contato comigo. Não, alguém nunca entrou em contato comigo nem recebi o dinheiro e, ao visualizar on-line em minha conta, ele continua dizendo processamento, como vem dizendo desde que fiz a solicitação pela primeira vez. Eu tenho que cumprir todas as regras do cassino e gostaria apenas que o cassino me pagasse minha retirada de $ 75,00.

Olá niyalynn43022184,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Golden Lady Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Enviei a documentação em 9 de junho de 2022. Quando entro em contato com o cassino, dois dias depois, fui informado de que minha conta foi verificada. Eu acumulei meus ganhos de um bônus seguido de um depósito e, em seguida, cumpri o requisito de aposta para o bônus assim que fiz o depósito. Falei com o cassino ontem, dia 7 de julho de 2022. Falei com eles pedindo uma atualização de status da minha solicitação de saque, porque já faz um mês desde que enviei a solicitação e não recebi meus fundos. Foi-me dito a mesma coisa que eles têm me dito desde o envio da solicitação que minha solicitação de retirada é a mais alta prioridade e que receberei meus fundos a qualquer momento e alguém do departamento financeiro definitivamente entrará em contato comigo hoje para esclarecer o assunto Fora. Me disseram essa mesma linha a cada dois dias desde 16 de junho de 2022 e ainda não recebi contato de ninguém ou ainda não recebi meus fundos. Expliquei ao agente ao vivo que toda vez que entro em contato com o suporte do cassino, um dos representantes me diz a mesma coisa e até hoje nenhum fundo foi depositado na minha carteira bitcoin nem ninguém entrou em contato comigo do departamento financeiro para obter meu depósito de fundos. Uma vez que fiz essa declaração, o agente simplesmente parou de falar ou responder ou fazer qualquer pergunta ou comentário que fiz. Eles nunca desconectaram o bate-papo, apenas me ignoraram quando mencionei esse ponto.

Obrigado niyalynn43022184 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Caro niyalynn43022184,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora eu gostaria de convidar os representantes do Golden Lady Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Golden Lady Casino, você poderia por favor indicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Tomas

Olá niyalynn43022184,

eu espero que você esteja bem. Recebemos uma atualização do Golden Lady Casino de que você já deveria ter sido pago.

Você poderia, por favor, confirmar se isso está correto e se o assunto já está resolvido?

Muito obrigado.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, posso confirmar que na sexta-feira, 15 de julho de 2022, após mais de um mês de espera, minha retirada foi finalmente paga e agradeço ao Casino Guru porque não acho que eles teriam me pago sem envolver você.

Caro niyalynn43022184,

Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomas