A jogadora dos EUA não recebeu seus ganhos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Ganhou $ 40 como o máximo de saque de um bônus. Disse que foi pago em agosto. Nunca recebi. Perguntado há alguns dias para qual endereço da carteira Bitcoin eles o enviaram. Eles me deram e quando olhei no blockchain, não havia nada enviado para ele desde junho. Mentirosos. Disseram que iriam processar novamente em 24 horas há alguns dias. Mais uma vez, mentiras.
Caro nikkic59,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Isso foi de 13-10-22:
Agora, minha conta mostra isso:
Sim, eu retirei $ 241 em 04-07-2022. Então, eu fui verificado.
Obrigado pela sua resposta, nikkic59. Fui contatado pelo representante do cassino que compartilhou comigo uma prova que indicava que sua retirada foi concluída em agosto. Você poderia verificar novamente e confirmar que a transação não foi recebida?
Enviei a captura de tela da carteira bitcoin que eles alegaram ter enviado para ela. Nenhum depósito desse tipo foi feito. Eles até indicaram que iriam reprocessar nas capturas de tela do bate-papo que enviei para você.
nikkic59, você poderia informar se ambos os endereços de bitcoin mencionados na conversa pertencem a você?
O primeiro que eles deram não está ligado a mim. O segundo é minha base de moedas.
Além disso, o 1º endereço não tem depósito feito em agosto. Eles me deram o 1º endereço como o que eles enviaram.
Muito obrigado nikkic59 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Nikki59,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Golden Lady Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá nikkic59,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter