Golden Lady Casino - Os ganhos do jogador desapareceram após a desconexão.

Eu solicitei capturas de tela e histórico do jogo para a Shell fazer backup dentro de seis linhas de distância. Bati para 1000 e novamente para 150 e novamente para 250 e novamente para 75. Minha tela ficou em branco e fui desconectado e reconectado. Meu saldo está zerado quando entrei em contato com eles para saber o que aconteceu com meus telefones, eles disseram que não era uma promoção especial. Eu não sabia nada sobre isso e só tinha um período de 10 minutos para jogar, então disse que se eu entrasse em uma promoção com apenas dois minutos para jogar, você me interromperia aos cinco porque meu histórico mostra que entrei às 3:37. Foi desconectado às 3h42. Eles me deram US$ 30 de crédito e me chutaram para o meio-fio.

Caro Dreamdude022574,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Compreendi corretamente que atualmente você não tem saldo restante em sua conta do cassino? Você tem alguma captura de tela confirmando que você tinha esse valor em sua conta em algum momento? Você poderia encaminhá-lo para kristina.s@casino.guru ?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a também. Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Enviei um e-mail com todas as coisas que você pediu. Espero que isso ajude você neste caso. Muito obrigado pela sua ajuda.

Caro Dreamdude022574,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Golden Lady Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Golden Lady Casino.

Uma vez que este casino opera sem uma licença oficial, não posso recomendar quaisquer outras medidas. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.