O jogador da Irlanda, que havia se mudado para a Inglaterra, não conseguiu sacar € 430 do Goldwin Casino devido a solicitações de verificação adicionais. Apesar de ter fornecido os documentos necessários, o cassino parou de responder. O jogador expressou insatisfação com o processo de resolução, citando preocupações sobre a legalidade do cassino no Reino Unido. O jogador declarou que ele igualou o dinheiro, levando à conclusão de que o problema foi resolvido.
Tenho uma conta no Goldwin Casino há dois anos (desde maio de 2022).
Saí do país onde a minha conta foi criada (Irlanda) e tive que regressar a Inglaterra para cuidar da minha mãe doente.
Não consigo aceder à conta para levantar os 430 euros. Quando tentei antes de me mudar, o cassino pediu um comprovante de endereço atualizado. Eu forneci isso e eles aprovaram. Então, uma semana depois, eles pediram uma selfie com comprovante de endereço e identidade. Forneci a selfie do RG mas como não moro mais no país não consegui fazer o Comprovante de Endereço e solicitei o encerramento da minha conta e devolução do saldo. O cassino parou de responder.
Fui totalmente verificado há dois anos e tive vários depósitos e retiradas (todas as evidências anexadas). Não tive nenhum problema com o cassino até agora?
Por favor, a CG pode ajudar a mediar, pois não consigo mais acessar o cassino porque não estou no país!
Obrigado
Prezado Stevenespie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Goldwin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Consegui os ganhos enquanto morava na Irlanda. Eles foram alcançados há cerca de 3 meses (tenho a conta desde 2022).
Tive que voltar para Inglaterra há cerca de duas semanas por causa da minha mãe. Foi um pouco apressado devido às circunstâncias, então foi liberado e acabou mal para o proprietário. Solicitei a retirada cerca de uma semana antes do final do meu contrato de locação na Irlanda. Eles então solicitaram um comprovante de endereço atualizado. Enviei-o enquanto limpava a casa. Foi tudo aprovado.
Quando voltei ao Reino Unido pediram uma selfie com passaporte, selfie com comprovante de endereço? O que foi estranho porque tudo dizia que foi aprovado, tenho a conta há 2 anos com vários depósitos e saques sem problemas.
Informei o casino da situação e enviei-lhes a vida com passaporte. Eles então pareceram ignorar isso completamente, solicitando o passaporte novamente. E pedi uma foto do comprovante de endereço do meu endereço no Reino Unido e uma selfie com meu comprovante de endereço no Reino Unido??? Isso parece MUITO, MUITO suspeito, pois o cassino não opera no Reino Unido (não consigo fazer login no site), meu endereço no Reino Unido nunca foi registrado com eles no Reino Unido? Então, não sei que direito eles têm de pedir nada disso ou que utilidade isso teria, já que não posso mais jogar no Goldwin e só preciso que a conta seja encerrada e o saque seja processado? (Que nunca teve problemas há mais de dois anos)....
Essas foram as selfies que enviei.
Esta foi a resposta deles....
Olá Steven e Tomas,
Espero que vocês dois estejam bem!
Investiguei o seu caso e constatei que em 15 de julho de 2024 você declarou à nossa equipe financeira que não reside mais no endereço/país que declarou durante o processo de registro.
Dada esta declaração, foi solicitado que você fornecesse um novo comprovante de endereço, mostrando seu endereço residencial atual e uma selfie sua segurando este novo documento.
Para o comprovante de endereço você pode fornecer uma conta de luz (gás ou luz) ou extrato bancário, com prazo não superior a 3 meses, mostrando seu nome completo e endereço.
Você é obrigado a manter as informações e o perfil da sua conta atualizados e, assim que o documento acima mencionado for recebido, nossa equipe financeira atualizará o seu perfil adequadamente.
Depois de fazer isso, você precisará verificar os métodos de pagamento disponíveis e fazer a solicitação de saque de acordo. Também é importante lembrar que para um país diferente os métodos de pagamento disponíveis podem ser diferentes.
Atenciosamente,
Eugénie Lacroix
O Goldwin Casino não está licenciado no Reino Unido.
Você não pode operar legalmente no Reino Unido. Eu conferi. Você não está licenciado no Reino Unido pela autoridade de jogos de azar do Reino Unido. Seu site também não pode ser acessado no Reino Unido. Não consigo atualizar minha conta para o endereço de minha mãe no Reino Unido porque você não opera aqui. Portanto, preciso que a conta seja encerrada e o saldo enviado para o meu skrill.
Já forneci meu documento selfie duas vezes. Estou anexando fotos aqui novamente. Isso não faz sentido, já que você tirou minha foto há mais de dois anos e tive vários depósitos e retiradas sem problemas...
Como deixei a Irlanda para cuidar da minha mãe, não poderei mais jogar no Goldwin Casino. Por favor, devolva meu saldo para minha conta Skrill (onde depositei e saquei várias vezes ao longo de dois anos). Meu skrill é stevenespie65@outlook.com .
Olá Steven e Tomas,
Obrigado por sua resposta!
Você precisará enviar os documentos que lhe foram solicitados.
Assim que a verificação for concluída, você poderá sacar os fundos.
Não temos a opção de processar um pagamento manualmente para você. A solicitação de saque precisa ser feita em sua conta.
Se desejar encerrar a sua conta, isso poderá ser feito depois de retirar os fundos restantes.
Atenciosamente,
Eugénie Lacroix
Você não está legalmente autorizado a operar no Reino Unido. Não enviarei um comprovante de endereço no Reino Unido e uma selfie junto com meu comprovante de endereço no Reino Unido quando você não tiver uma licença para operar no Reino Unido, pois não atualizarei meu endereço em minha conta Goldwin para um endereço em um país que você não possui operar. É contra o UKGC, a lei do Reino Unido e os seus termos (seus termos estão abaixo).
4.2 Não oferecemos garantias ou declarações sobre se o seu acesso e/ou uso do Site ou dos Serviços está em conformidade com as leis aplicáveis na jurisdição em que você está localizado e você garante que os jogos de azar online não são ilegais em sua jurisdição.
4.3 Por diversas razões legais ou comerciais, não permitimos que contas sejam abertas ou utilizadas por clientes baseados ou domiciliados em determinadas jurisdições. Você não poderá usar o Site e/ou os Serviços se estiver localizado em uma jurisdição proibida.
Enviei três selfies da minha identidade acima. Também enviei 5 para você por e-mail.
Seu site está bloqueado no Reino Unido pelo ISP porque você não está licenciado. Não consigo acessar seu site.
Saí do país onde você está licenciado. Você precisa encerrar minha conta e processar meu reembolso, pois não consigo acessar seu site.
Isto é muito simples.
*Anexei fotos do UKGC, bem como e-mails datados de 2022. Mostrar minha conta foi verificada TRÊS VEZES, meu passaporte, novo passaporte, inúmeras selfies e três comprovantes de endereço.
Olá Steven e Tomas,
Obrigado por sua resposta!
Até que você forneça os documentos exigidos, nenhum pagamento será processado para você.
A verificação é obrigatória para todos os jogadores e todos os documentos solicitados devem ser fornecidos.
Atenciosamente,
Eugénie Lacroix
Minha conta foi verificada três vezes desde 2022 com meu endereço irlandês.
De acordo com minha resposta acima. Não estou atualizando um endereço para um país onde você não tem permissão legal para operar. É contra a lei do Reino Unido, a comissão de jogos de azar do Reino Unido e é contra os termos do seu próprio site.
Não tenho certeza se você está confuso aqui. Minha conta precisa ser encerrada e o saldo reembolsado ao meu skrill, pois não moro mais na Irlanda e me mudei para um país onde você não está legalmente autorizado a operar. Você está solicitando uma foto de comprovante de endereço e uma selfie minha segurando um comprovante de endereço de um endereço que NUNCA foi registrado em minha conta Goldwin. Não tem qualquer influência na verificação da minha conta, pois não está associada à minha conta Goldwin. Isto é muito simples.
Não enviarei um comprovante de endereço no Reino Unido e uma selfie junto com meu comprovante de endereço no Reino Unido quando você não tiver uma licença para operar no Reino Unido, pois não atualizarei meu endereço em minha conta Goldwin para um endereço em um país que você não possui operar. É contra o UKGC, a lei do Reino Unido e os seus termos (seus termos estão abaixo). Você está me pedindo para infringir a lei.
4.2 Não oferecemos garantias ou declarações sobre se o seu acesso e/ou uso do Site ou dos Serviços está em conformidade com as leis aplicáveis na jurisdição em que você está localizado e você garante que os jogos de azar online não são ilegais em sua jurisdição.
4.3 Por diversas razões legais ou comerciais, não permitimos que contas sejam abertas ou utilizadas por clientes baseados ou domiciliados em determinadas jurisdições. Você não poderá usar o Site e/ou os Serviços se estiver localizado em uma jurisdição proibida.
Enviei três selfies da minha identidade acima. Também enviei 5 para você por e-mail.
Seu site está bloqueado no Reino Unido pelo ISP porque você não está licenciado. Não consigo acessar seu site.
Saí do país onde você está licenciado. Você precisa encerrar minha conta e processar meu reembolso, pois não consigo acessar seu site.
Isto é muito simples.
Tomas, você pode se envolver aqui e aconselhar?
PS - Foto anexada da última vez que minha conta foi verificada na Irlanda - (ÚLTIMA SEMANA!) 
Enviei um e-mail ao UKGC para perguntar o que fazer nesta situação e eles declararam que Goldwin não tem licença no Reino Unido.
Olá Steven e Tomas,
Obrigado por sua resposta!
Como você declarou que não é mais residente do país fornecido no momento do registro, será solicitado que você forneça um novo comprovante de endereço, para o seu país de residência atual, bem como uma selfie sua segurando esse comprovante de residência. Endereço.
Atenciosamente,
Eugénie Lacroix
Sinto-me muito desconfortável com isso, pois você não opera no Reino Unido, não estou atualizando meu endereço para o meu endereço no Reino Unido, você não é licenciado pelo UKGC e eles me informaram que você está operando ilegalmente no Reino Unido.
Anexei meu comprovante de endereço e duas selfies abaixo, mas quero a confirmação de que eles serão excluídos pelo seu cassino quando você processar meu reembolso e encerrar minha conta.
Você recebeu as selfies do passaporte acima e elas foram enviadas por e-mail.
Mais uma vez, para lembrar a todos aqui de olharem acima, onde minha conta foi verificada três vezes desde 2022 com vários comprovantes de endereço verificados, inúmeras fotos de passaporte, meu novo passaporte e inúmeras selfies de passaporte... Só tive problemas agora que me mudei e solicitei o encerramento da conta porque não posso mais jogar devido à mudança de país.
Nenhuma resposta a esta reclamação ou ao e-mail desde sexta-feira...
O reembolso ainda não foi feito, mas o cassino me fez violar a lei do Reino Unido.
Peço desculpas por não responder antes.
Prezado representante do Goldwin Casino,
Esses documentos foram aceitos? Há algum obstáculo para receber o pagamento do cassino?
Por favor nos informe.
Olá Tomás,
Eles enviaram a resposta abaixo -
Obrigado pelo seu e-mail!
Observe que todas as fotos que você forneceu foram rejeitadas porque estão compactadas e têm baixa resolução.
Além disso, para o comprovante de endereço, aceitamos apenas uma conta de serviços públicos (gás ou eletricidade) ou um extrato bancário emitido por um banco tradicional no seu país de residência (sem bancos digitais ou instituições de dinheiro eletrônico).
Para concluir a verificação, envie o seguinte:
- uma selfie sua segurando o passaporte em alta resolução. Por favor, envie a foto original tirada por você, incluindo as informações completas de metadados. Observe que não serão aceitas fotos redimensionadas, editadas ou compactadas;
- foto de comprovante de endereço válido (conta de gás, luz ou extrato bancário, emitido por banco tradicional) mostrando seu nome completo e novo endereço residencial. O documento precisa ser emitido nos últimos 3 meses. As fotos deverão ser as originais tiradas por você, incluindo as informações completas dos metadados.;
- uma foto sua segurando o Comprovante de Endereço em alta resolução. Por favor, envie a foto original tirada por você, incluindo as informações completas de metadados. Observe que não serão aceitas fotos redimensionadas, editadas ou compactadas;
Aguardando sua resposta,
????
Nada foi redimensionado ou compactado?
O que são metadados?
Novamente, por que estamos ignorando o fato de que o que eles estão me obrigando a fazer é ilegal! Eles não estão autorizados a operar no Reino Unido!
Entrei em contato com o UKGC e acionei a fraude sobre a oferta de serviços da Goldwin a jogadores do Reino Unido quando isso é ilegal.
Dei uma olhada no seu fórum e o que descobri sobre esta empresa é horrível.
Eles estão fazendo isso com muitos jogadores!
Ver anexo.
Eu relatei isso ao UKGC e acionei fraude
Tomás,
Devo informá-lo de que recebi uma ligação esta manhã com a Actionfraud e tive que citar o Casinoguru na reclamação devido ao site estar hospedado aqui e eu ter enviado o tópico da reclamação como prova na reclamação.
Prezado Stevenespie,
Obrigado pela atualização, lamento saber desses novos desenvolvimentos. Não temos problemas, se a reclamação for referenciada na resolução de reclamações de outros serviços.
Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado.
Não fiz referência negativa ao Casinoguru, mas a Actionfraud queria ter seu nome como afiliado.
O cassino, como o West Casino, está violando abertamente as leis em todos os lugares, tendo consultado seu site e a Internet.
Presumo que a ação seja fraudulenta e o UKGC entrará em contato com você? Eu não sei como isso funciona
Olá Stevenespie,
Estou assumindo sua reclamação.
Prezada equipe do Goldwin Casino,
As fotos que Stevenespie lhe enviou são claras o suficiente para serem lidas e têm uma resolução satisfatória. Eles incluem claramente uma selfie dele segurando o passaporte, uma foto de um comprovante de endereço válido e uma foto dele segurando o comprovante de endereço em alta resolução. Não tenho certeza qual é o problema, especialmente se o jogador foi verificado e teve permissão para fazer depósitos e saques no passado.
Olá Tomás,
Obrigado por sua resposta!
Não temos certeza neste momento do que o jogador quer, pois ele deu declarações contraditórias.
Este é o cronograma até agora para este caso:
As fotos que ele enviou, também anexadas a este tópico, foram rejeitadas pelos seguintes motivos:
Assim que forem recebidos, informaremos ao jogador se ele ainda poderá usar nosso serviço ou se sua conta será encerrada.
Atenciosamente,
Eugénie Lacroix
Obrigado equipe do Goldwin Casino pela explicação.
Prezado Stevenespie,
Esta deve ser uma solução fácil. Sugiro que você tire uma foto do seu extrato bancário (conta bancária normal) e envie as fotos originais com os metadados. Se eles não estiverem disponíveis, leve novos com seu telefone. Os metadados devem ser adicionados automaticamente. Certifique-se de que são da melhor qualidade possível e envie-os no tamanho original. Deixe-me saber quando isso for feito.
Meu extrato bancário não está registrado no mesmo endereço.
Estaremos também optando por ignorar que o 'cassino' está infringindo a lei ao tentar operar no Reino Unido?
Eu combinei o dinheiro com a mesa.
Você deveria ter vergonha de estar permitindo que este cassino infrinja a lei. Tive que citar seu nome em meu relatório de fraude de ação.
Prezado Stevenespie,
Para ser honesto, não entendo o seu argumento sobre o casino que opera ilegalmente no Reino Unido. Você afirmou acima que o site do cassino não pode ser acessado no Reino Unido, o que significa que não oferece nenhum serviço lá. Eles só permitem que você jogue quando você reside na Irlanda, então todo o argumento não faz sentido. Em segundo lugar, se você não puder fornecer um extrato bancário, há alguma outra conta de serviço público que você possa enviar?
Em primeiro lugar, você fez várias inferências sem fazer perguntas. Isso não é profissional e faz você parecer tolo. MEU ISP bloqueia o cassino. Nem TODOS os ISPs do Reino Unido o bloqueiam. O cassino, assim como West, opera ilegalmente no Reino Unido. Isto foi confirmado pelo UKGC. Isso faz sentido para você, 'gênio'?
Eu combinei meu dinheiro graças a conselhos em outro fórum.
feche isso como não resolvido. Você não ajudou em nada.
Seu site foi citado na ação de reivindicação de fraude.
Prezado Stevenespie,
Desculpe pelo mal entendido. As suas declarações sobre o bloqueio do casino no Reino Unido deram a impressão de que este não estava disponível no Reino Unido. Você continua focando no fato de que o cassino não possui licença no Reino Unido. Por que você decidiu se registrar em um cassino que não possui licença UKGC se esta parece ser sua prioridade? Em segundo lugar, você se registrou enquanto morava na Irlanda. A licença UKGC é exigida por lei para os operadores que prestam serviços de casino na Irlanda? Parece que você está mais focado na licença do que no problema real que é a verificação da sua conta. O casino tem o direito de solicitar verificação adicional aos jogadores para garantir que os fundos serão enviados para a pessoa certa. Os metadados das suas fotos foram excluídos e você não pôde fornecer nenhuma conta de luz ou extrato bancário normal. Tudo o que você precisa fazer é tirar e enviar as fotos novamente de forma que mantenha os metadados, por exemplo, como arquivos anexados ao seu e-mail. Você carregou os arquivos ou os enviou por e-mail? Se a sua conta bancária estiver registrada com um endereço diferente, o endereço poderá ser alterado a qualquer momento ou você poderá configurar um novo em um dia. Se você fornecer esses documentos conforme solicitado, não vemos razão para que o cassino não deva pagar a você.
Kkkk essas mensagens são absurdas.
Eu já disse que a mesa igualou o dinheiro.
Não feche isso como 'Resolvido', você não ajudou em nada. Você não deve receber nenhum 'crédito'
Caro stevenespie,
Se você de alguma forma conseguiu sacar seus fundos, consideramos o problema resolvido. Recomendo sacar seus fundos de um cassino antes de mudar de endereço para evitar complicações, principalmente se provar seu novo endereço pode ser difícil. Obrigado por usar nosso Centro de Resolução de Reclamações.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
