O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Ganhei 1k, não uso códigos de bônus e eles verificaram por telefone com o suporte e também verificaram no site. Cerca de 2 dias depois de fazer o saque, eu ia depositar e jogar, mas minha conta estava bloqueada, liguei para o suporte, eles me desbloquearam e disseram que estava tudo bem. Disseram-me na segunda-feira que o pagamento seria liberado (isso foi na sexta-feira), sem mencionar que todos os meus depósitos são Bitcoin, que deveriam ser mais rápidos. No final da segunda-feira agora, e como não tive notícias deles, liguei para o suporte para verificar qual era o status e eles disseram que recusaram minha identidade do governo emitida pelo estado, que já aprovaram duas vezes antes. Disseram para ir até um policial e pedir para ele assinar uma foto da minha identidade lol, isso é uma piada? Não é assim que a América funciona. Desde então, enviei uma foto minha segurando minha identidade novamente, frente e verso da minha identidade, minha certidão de nascimento, meu cartão de previdência social e capturas de tela da minha conta dizendo que fui totalmente verificado. O que posso fazer aqui?
Caro noaanderson1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina e obrigado por sua ajuda, bem como preocupação. Enviei todos os documentos e verificação de telefone e e-mail até o dia primeiro de março. O representante de atendimento ao cliente me disse por telefone que fui verificado e também minha conta no site passou por todas as verificações e ficou verde. Desde então, enviei mais fotos minhas e do meu documento de identidade do governo, minha certidão de nascimento, meu cartão de previdência social. serviço, que não tinha intenção de entrar em contato comigo, e ela disse que eles querem que eu tenha um policial assinando minha identidade? Que loucura, perguntei qual era o problema e ela disse que não queriam aceitar meu id depois que ele foi aceito anteriormente. É válido e enviei a eles a frente, o verso, tudo visível, além de uma selfie segurando meu documento de identidade. Ela então começou a me dispensar dizendo que não havia mais nada para me ajudar, ela ficou muito baixinha e praticamente me disse tudo bem. Eu perguntei a ela, "então você está apenas me roubando?" Mais uma vez, tudo o que ela pôde dizer foi que não pode me ajudar. Fiquei frustrado e entrei em contato com você na esperança de encontrar uma solução justa. Obrigado
Reenviei minha identidade hoje para verificação, depois fui verificá-la para perguntar se havia algum progresso. Aqui está aquela conversa
Muito obrigado, noaanderson1982, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá noaanderson1982,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e devo ter empatia por você, pois é um pouco estranho que o cassino tenha verificado / aceito sua carteira de motorista antes e agora, de repente, não é mais bom. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Grand Rush Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Grand Rush,
Você pode fornecer mais informações sobre por que decidiu que a carteira de motorista do jogador não é mais aceitável? O que te faz pensar que a carteira de motorista do jogador é falsa?
Obrigado Michal, agradeço a ajuda e espero um bom resultado.
Olá Noé,
Muito obrigado por retornar.
Verificamos sua conta, o fato de que a primeira foto de identidade que você forneceu parecia ser fraudulenta, pois faltava uma parte na identidade, sua conta foi bloqueada e revisada pelo departamento de risco e fraude. A segunda foto de identificação estava correta e agora está sendo revisada por nosso departamento financeiro e eles serão revertidos em breve. Desculpe pela inconveniência.
O valor foi adicionado de volta à sua conta, você pode ir em frente e sacar.
Obrigado por sua paciência.
Atenciosamente,
Suporte do Cassino Grand Rush
Obrigado pela resposta, equipe Grand Rush Casino.
Caro noaanderson1982,
O que entendi da resposta do Grand Rush Casino é que sua verificação foi bem-sucedida e você deve estar pronto para solicitar uma retirada. Avise-me assim que fizer isso ou, melhor ainda, quando receber sua retirada com sucesso. Em seguida, marcarei sua reclamação como resolvida.
Incrível, eu irei lá e farei isso agora e deixarei você saber como foi. Obrigado
Obrigado pela sua resposta, noaanderson1982.
Informe-nos como foi, de preferência quando você receber os fundos com sucesso.
Finalmente recebi meu dinheiro, já estava atrasado, muito tempo, mas antes tarde do que nunca. Muito obrigado por toda sua ajuda!!! 🙏🏼
Ótima notícia, noaanderson1982. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
