GrandBay Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Então, depois de depositar um pequeno valor abaixo de 200,00 usd, peguei um código de bônus promocional e comecei a jogar até 2.000, então, depois de um tempo, perdi tudo de volta ... nenhuma surpresa. Então, durante meu jogo, eu finalmente passei do membro de primeiro nível ... tanto tempo, tanto tempo para chegar ao nível 2. De qualquer forma, depois de perder todo o meu dinheiro, decidi usar meus pontos de fidelidade bem depois de perder que fui conversar com o suporte, Luke era aquele com quem eu estava falando. Então eu disse a ele que queria encerrar minha conta porque coloquei muito dinheiro no cassino e ainda não ganhei nada, então feche minha conta. Bem, Luke, ao fazer seu trabalho, perguntou qual era o motivo, então eu disse a ele e então ele perguntou mais algumas coisas, não consigo lembrar uma longa história curta quando ele sentiu que eu não estava desistindo de encerrar minha conta. Ele disse "e se eu lhe desse um bônus pela última vez" e tenho certeza de que é isso que lhe dizem para fazer. E porque sou um jogador, perguntei a ele "por quanto" e ele disse "150" e eu pensei sobre isso e antes que pudesse dizer sim, ele disse "que minha conta foi creditada e boa sorte." como ok e fui brincar. Bem, a sorte estava do meu lado ou Luke apertou um botão, encurtando a história, acabei ganhando um pouco mais de 2.900,00. então fui ao caixa para ver o quanto eu tinha jogado no jogo até ... bem, para minha surpresa, todos, exceto os 150 que ele deu para não fechar minha conta estavam na parte em dinheiro. Então fui retirar o dinheiro feliz por não ter retirado tudo apenas 2500 depois de perder os 150 normais quando você retira e ganha dinheiro em um bônus. Bom hoje fui ver se o saque estava completo devido às segundas e quintas-feiras são os únicos dias que eles fazem saques e notei que eles reverteram meu saque devido a "correção" pela administração. Então eu vou para o suporte por chat. Ainda mais curta história. Eles disseram que bcuz eu tinha usado meu bônus de pontos de fidelidade e não tinha um depósito entre o meu último e um e os 150 que recebi para não encerrar minha conta que não tinha direito a ele. Falei com um supervisor e contei a ele a situação de como eu estava tentando fechar minha conta e como Luke me deu aqueles 150 para ficar e agora que quero algum dinheiro, eles estão tentando mantê-lo bem, longa história curta ele o presente problema não é com VIP e equipe de finanças, cite, feche aspas e eles vão revisar sem mim e tomar uma decisão que uau louco pensar que o tempo todo eu estava tentando fechar minha conta e eles me deram dinheiro para ficar e eu termino ganhando, mas eles não querem me dar o dinheiro Eu não me dei o bônus Eu não digitei nenhum código de bônus para conseguir aquele bônus Eu uso meus pontos de fidelidade porque eles chamaram pontos de fidelidade porque eu era um verdadeiro leal a o site certo, mas agora eu não recebo nenhum dinheiro .. então eu tive que esperar 24 a 48 horas para descobrir qual é a decisão e eu acho que não todo mundo sabe o que eles vão decidir certo.

Caro Sergio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia indicar se havia algum saldo em sua conta antes de o cassino lhe dar o bônus?

Você poderia me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Oi Kristina, eu te enviei por e-mail tudo que acredito ter entre mim e Grand Bay. Eu gostaria de ter uma conversa entre mim e Luke que foi o único que me deu o bônus para ficar. Mas Travis admite que leu ou viu a conversa entre mim como Luke. Se precisar de mais alguma coisa, me avise e farei o que puder. Obrigado pela ajuda.

Ola Sergio,

Obrigado pelo seu email. Passei por tudo, apenas para resumir (por favor, corrija-me se eu estiver errado):

O casino primeiro queria confiscar todos os seus ganhos do bônus de $ 150 sem depósito, porque você não fez nenhum depósito entre o seu bônus de pontos de fidelidade e este bônus. Mas, uma vez que este não foi o seu erro porque o bônus foi dado a você pelo suporte, o cassino está atualmente analisando este problema para descobrir se eles serão capazes de pagar seus ganhos ou não (se você já tiver recebido a decisão do cassino, encaminhe para mim).

Além disso, você foi informado de que o máximo que poderia sacar seria $ 150, e não o valor total, com o qual você não está satisfeito.

Isso está correto, por favor? Peço desculpas, mas estou tentando entender totalmente o problema.

Pelo que eu sei, de acordo com a última operadora de suporte por chat, cujo nome não me lembro, mas era uma mulher e ela disse que era supervisora depois que perguntei pelo Travis. Ela me disse que eles já haviam tomado uma decisão e que eu não estava recebendo nada. Então, quando parei de jogar, eu tinha um pouco mais de $ 2900, então, quando fui retirar, primeiro perdi os $ 150 e depois retirei $ 2500 a bruxa me deixou com $ 300 ou mais com a bruxa com quem joguei por um tempo depois de ganhar e perder eu finalmente perdi tudo, $ 0,17. Portanto, minha pergunta a eles era se eu pagasse de volta os $ 150 que me deram e pudesse retirar o restante inicialmente. Mas só consegui sacar $ 150, então por que não devolvi o restante dos fundos dos $ 2500? E o que me disseram foi que o restante voltou para o cassino. Então eu pensei: e se eu decidisse apenas sacar $ 150 em vez de $ 2500, eu ainda teria o restante dos fundos na minha conta? Só não entendo como pedi para fechar a minha conta porque coloquei muito dinheiro no casino e joguei muito e tenho a certeza de que sou "leal" e dei-lhes pontos pela quantidade de tempo e dinheiro que depositei . Mas então eu pedi para fechar minha conta e estava tendo problemas para fazer isso porque eles tentavam me impedir de fechar. E porque o casino sabe que devo gostar de jogar, eles me atraíram com os $ 150 para que não saísse ou fechasse a minha conta. Então peguei o presente deles, não pedi nem usei algum código para pegá-lo. Por que ou como minha sorte mudou naquele exato momento e, finalmente, depois de tanto tempo quanto estava ganhando e, pela primeira vez, fiquei feliz por ser um membro do Grand Bay. Mas para minha decepção, foi tirado de mim .. por causa de um erro que eles cometeram .. Eu acredito fortemente que é errado quando alguém está pedindo para fechar sua conta que o Casino reza para saber que se eles balançarem alguns fundos grátis na frente deles eles vão ficar .. Eu sinto que isso tem que ser contra todas as regras se alguém tem um problema com o jogo e está tentando parar .. tem que haver algum tipo de lei sobre isso. Meu próximo passo é ver ou falar com um advogado sobre isso ... então, quero agradecer a você, Kristina, por me ajudar nisso, para que eu não precise ir tão longe. Se você precisar de mais informações que ajudem, farei o possível para que possamos resolver o problema. Obrigado novamente.

Feeltheserg, Lamento por ter perguntas novamente, mas entendi corretamente que você conseguiu sacar $ 150 com sucesso? Pensei no início que você não pudesse retirar nada.

Não, não, depois que recebi 150 para não encerrar minha conta, ganhei um pouco mais de 2900. Então, retirei 2500 e retirei 2500 de 2900. Mas antes de poder retirar, tive que devolver os 150 assim o fez e retirou 2500 e jogou o saldo restante. Um dia depois, depositei um pouco mais de dinheiro através do bitcoin como sempre faço, perdi isso. E dois dias depois creio que voltei para checar o andamento da minha retirada e disse que houve uma correção feita pela administração e retiraram a minha retirada .. sem qualquer explicação nem nada ..

Obrigado pela explicação. Verifiquei os T & Cs ( https://www.casinograndbay.com/terms-and-conditions ) e não acho que haja uma chance de receber todos os ganhos, pois descobri isso:

"Quando um bônus discricionário / grátis é concedido (excluindo Bônus de Jogo de Depósito) pela Equipe de Suporte do Casino, o bônus recompensado terá uma regra de retirada máxima de $ 150 imposta conforme estabelecido nos Termos e Condições Promocionais.

No entanto, vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Feeltheserg,

Estou assumindo sua reclamação. Para encurtar esta longa e complicada história: O suporte do cassino lhe deu um bônus (fixo) no valor de $ 150 com um saque máximo de $ 150 e não quer pagar porque você não fez nenhum depósito entre os bônus, correto? Encontrei a seguinte regra nos T & Cs do casino:

"Nenhum jogador pode resgatar dois bônus sem depósito (dinheiro grátis, rodadas grátis, etc.) consecutivamente em qualquer um dos cassinos pertencentes ao grupo Genesys Technology NV. Ou seja, um jogador deve fazer pelo menos um depósito de $ 25 entre reivindicar qualquer ofertas sem depósito (dinheiro grátis, rodadas grátis, etc.). Se um depósito não for feito entre ofertas sem depósito, quaisquer ganhos subsequentes serão nulos e sem efeito. "

Como seu caso é específico, acredito que deva ser julgado individualmente. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o GrandBay Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Obrigado Peter, espero que você seja capaz de me ajudar a resolver esse problema para que todos possamos voltar a viver. Estarei esperando sua resposta ..

Gostaríamos de pedir ao GrandBay Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Honestamente, quais são as chances de eu conseguir algo deles? Louco por eles não terem parado de me enviar e-mails com códigos de bônus de rodadas grátis ou ofertas de bônus em dinheiro ... mas não têm o respeito de responder. Estranho !!

Olá Feeltheserg,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é uma grande autoridade de licenciamento, mas tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como a Autoridade de Jogos respondeu (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Pedro