Grande Vegas Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

Inicialmente, me classifiquei em um torneio Freeroll e ganhei um prêmio de $ 25. O cassino exige um mínimo de $ 100 para retirada de Bitcoin.

Então joguei meus $ 25 em $ 100. Não estou restrito por nenhum jogo ou termos de "bônus" para retirada

Meu problema foi com o processo de verificação KYC. Eles adicionaram documentos obrigatórios adicionais não declarados que não estão incluídos em seus T&C de "Documentos necessários".

Eles primeiro negaram meus comprovantes de endereço, que foram emitidos pelo governo dos EUA e um do estado da Flórida. Citando como motivo que não conseguiam ver o 4º canto das páginas (sobre um fundo branco).

Usei os mesmos documentos para verificar em (5) outros cassinos. Portanto, não pude refazer as fotos porque os documentos foram descartados.

Eles também questionaram uma foto solicitada a mim "Segurando minha identidade, ao lado, acima ou abaixo do meu rosto em uma foto" que nem mesmo está anotada na seção de documentos obrigatórios. Eu reenviei essas fotos (3) vezes separadas. Cada vez esperou de 3 a 5 dias úteis por uma resposta. E foi dito que eles não eram "legíveis".

Eles não apenas têm uma foto de perto da frente e do verso da minha identidade, mas agora têm pelo menos (10) fotos minhas segurando minha identidade. Todos os quais você pode ler meu nome, endereço, emissão e data de validade (meu aniversário) e todos correspondem exatamente ao meu perfil do cassino.

Eles finalmente aceitaram (3) extratos bancários como comprovante de endereço. Mas estou no período de espera de 3 a 5 dias para aprovação da foto do documento de identidade. De novo .... Até usei um espelho para tirar as fotos para que a identidade ficasse nítida e ainda mais fácil de ler ... eles disseram que não.

Eu me ofereci para fazer uma chamada de vídeo para eles e verificar tudo o que eles gostariam. Eu me ofereci para mostrar a eles a localização por meio de aplicativos de mídia social, a maioria dos quais são perfis de 10 anos que são claramente meus.

Ainda mais engraçado, atualmente tenho exatamente o mesmo penteado e crescimento de barba da foto de identidade, embora tenha 5 anos e não tenha expirado até 2028. É cômico porque eu literalmente pareço exatamente igual à foto.

Na opção de chat, eles se recusam a ajudar ou fornecer qualquer informação de contato para gerenciamento quando solicitado. Incluí em meu e-mail, eles têm a opção de simplesmente inserir o número da minha carteira de motorista no site Florida DL Check, execute bbmy the state. O que validará minha residência e identidade além de qualquer capacidade que eu teria de falsificá-la.

Eles não aceitarão nenhuma das minhas sugestões para resolver o assunto. De forma alguma. Portanto, isso evoluiu de 5 de dezembro de 2023 a 8 de janeiro de 2023. E minha retirada não pode nem ser solicitada até que esta aprovação seja aceita.

Estive conversando com eles ontem à noite e também esta manhã. Sem alterações ou atualizações. Apenas me disse para continuar a esperar. Também tenho certeza de que, assim que solicitar a retirada, eles me farão esperar mais 2 a 3 semanas por uma transferência de Bitcoin.

Prefiro não incluir minhas informações pessoais em nenhuma captura de tela postada com esta reclamação, mas vou enviá-las para você em particular se quiser ver pessoalmente o que quero dizer.

Obrigado novamente. Eu espero que você possa ajudar.

Jeffrey A*****

Olá Ffejnella365,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Grande Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Caro(a) Ffejnella365,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.