Grande Vegas Casino

Público

Ffejnella365

Novato

Estados Unidos

Público

há um ano

OriginalTradução

Inicialmente, me classifiquei em um torneio Freeroll e ganhei um prêmio de $ 25. O cassino exige um mínimo de $ 100 para retirada de Bitcoin.

Então joguei meus $ 25 em $ 100. Não estou restrito por nenhum jogo ou termos de "bônus" para retirada

Meu problema foi com o processo de verificação KYC. Eles adicionaram documentos obrigatórios adicionais não declarados que não estão incluídos em seus T&C de "Documentos necessários".

Eles primeiro negaram meus comprovantes de endereço, que foram emitidos pelo governo dos EUA e um do estado da Flórida. Citando como motivo que não conseguiam ver o 4º canto das páginas (sobre um fundo branco).

Usei os mesmos documentos para verificar em (5) outros cassinos. Portanto, não pude refazer as fotos porque os documentos foram descartados.

Eles também questionaram uma foto solicitada a mim "Segurando minha identidade, ao lado, acima ou abaixo do meu rosto em uma foto" que nem mesmo está anotada na seção de documentos obrigatórios. Eu reenviei essas fotos (3) vezes separadas. Cada vez esperou de 3 a 5 dias úteis por uma resposta. E foi dito que eles não eram "legíveis".

Eles não apenas têm uma foto de perto da frente e do verso da minha identidade, mas agora têm pelo menos (10) fotos minhas segurando minha identidade. Todos os quais você pode ler meu nome, endereço, emissão e data de validade (meu aniversário) e todos correspondem exatamente ao meu perfil do cassino.

Eles finalmente aceitaram (3) extratos bancários como comprovante de endereço. Mas estou no período de espera de 3 a 5 dias para aprovação da foto do documento de identidade. De novo .... Até usei um espelho para tirar as fotos para que a identidade ficasse nítida e ainda mais fácil de ler ... eles disseram que não.

Eu me ofereci para fazer uma chamada de vídeo para eles e verificar tudo o que eles gostariam. Eu me ofereci para mostrar a eles a localização por meio de aplicativos de mídia social, a maioria dos quais são perfis de 10 anos que são claramente meus.

Ainda mais engraçado, atualmente tenho exatamente o mesmo penteado e crescimento de barba da foto de identidade, embora tenha 5 anos e não tenha expirado até 2028. É cômico porque eu literalmente pareço exatamente igual à foto.

Na opção de chat, eles se recusam a ajudar ou fornecer qualquer informação de contato para gerenciamento quando solicitado. Incluí em meu e-mail, eles têm a opção de simplesmente inserir o número da minha carteira de motorista no site Florida DL Check, execute bbmy the state. O que validará minha residência e identidade além de qualquer capacidade que eu teria de falsificá-la.

Eles não aceitarão nenhuma das minhas sugestões para resolver o assunto. De forma alguma. Portanto, isso evoluiu de 5 de dezembro de 2023 a 8 de janeiro de 2023. E minha retirada não pode nem ser solicitada até que esta aprovação seja aceita.

Estive conversando com eles ontem à noite e também esta manhã. Sem alterações ou atualizações. Apenas me disse para continuar a esperar. Também tenho certeza de que, assim que solicitar a retirada, eles me farão esperar mais 2 a 3 semanas por uma transferência de Bitcoin.

Prefiro não incluir minhas informações pessoais em nenhuma captura de tela postada com esta reclamação, mas vou enviá-las para você em particular se quiser ver pessoalmente o que quero dizer.

Obrigado novamente. Eu espero que você possa ajudar.

Jeffrey A*****

I initially placed in a Freeroll tournament and was awarded a $25 prize. The casino requires a $100 minimum for Bitcoin withdrawal.

So I played my $25 into $100. I am not restricted by any playthrough or "bonus" terms for withdrawal

My issue has been with their KYC Verification process. They added additional unstated required documents that are not included in their "Required Documents" T&C.

They first denied my proof of address documents, which were issued by the US Government and one from the State of Florida. Citing as a reason that they could not see the 4th corner of the pages (on a white background).

I used the same docs to verify at (5) other casinos. So I could not retake the photos bc the docs had been discarded.

They also took issue with a photo requested of me "Holding my ID, next to, above or below my face in a photo" Which is not even noted in their required documents section. I've resubmitted these photos (3) separate times. Each time waited the full 3-5 business days for a reply. And was told they were not "legible".

They not only have a close up photo of my ID front and back, but now they have at least (10) photos of me holding my ID. All of which you cab read my name, address, the issue and expiration date my birthday), and these all match my casino profile exactly.

They finally accepted (3) bank statements as proof of address. But I am in the 3-5 day waiting period for approval of the ID holding photo. Again ....I even used a mirror to take the photos so that the ID would be crystal clear and even more plain to read.....they said no.

I have offered to video call them, and verify anything they would like. I've offered to show them location via social media applications, most of which are 10 year old profiles that are clearly mine.

Even more humorous, I currently have the exact same hairstyle and beard growth as the ID photo, even though it's 5 years old and not expired until 2028. It's comical bc I literally look exactly the same as the photo.

In the chat option they refuse to assist or provide any contact info for management when requested. I included in my email, they're option to simply input my driver's license number into the Florida DL Check Website, run bbmy the state. Which will validate my residence and identity beyond any capability I would have to falsify it.

They will not entertain any of my suggestions to resolve the matter. At all. So this has progressed from December 5th 2023- January 8th 2023. And my withdrawal can not even be requested until this approval is accepted.

I've been on chat with them last night as well as this morning. No changes or updates. Just told me to continue to wait. Also I'm sure once I do actually Request to Withdraw, they will have me waiting another 2-3 weeks for a Bitcoin transfer.

I'd rather not include my personal info in any screen shots posted with this complaint, but I will send them to you privately if you'd like to personally see what I mean.

Thanks again. I hope you can help.

Jeffrey A*****

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

Nick

Complaint Specialist

Público

há um ano

OriginalTradução

Olá Ffejnella365,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Grande Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:

Público

Nick

Complaint Specialist

Público

há um ano

OriginalTradução

Caro(a) Ffejnella365,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Nick

Complaint Specialist

Público

há um ano

OriginalTradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente: