O jogador jogou com um bônus grátis sem depósito e conseguiu ganhar cerca de € 110. Ela foi convidada a fazer um depósito para poder sacar seus ganhos. Parece haver um problema com a retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu ganhei 110 euros neste casino, mas como não dava para levantar pedia para fazer um depósito, eu fiz um depósito de 10 euros, para poder levantar, pois agora não deixa levantar os 100 e ficar lá com os 10...eu gostaria de saber como faço. Senão será injusto e aldrabice...
Dear Elsa,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos permitir ajudá-lo com seu problema. Se entendi bem, você deve fazer um depósito para sacar seus ganhos. E sua pergunta é como fazê-lo corretamente, certo? Eu recomendo que você entre em contato com o cassino, faça o KYC (conheça seu cliente) e verifique sua conta primeiro. Quando isso for feito, você poderá fazer um depósito e retirar seus ganhos.
Cumprimentos,
Peter
Dear Elsa,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Peter
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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