Haz Casino - Conta do usuário e ganhos bloqueados após vitória no torneio.

Olá. Senhor, tenho problemas com o haz casino, eles fecharam minha conta permanentemente, que não pode ser reaberta novamente, perguntei a mim mesmo, eles me disseram no chat e também no e-mail muitas vezes que não podemos encerrar sua conta e você pode encerrar sua conta bij self mas quando ganhei algum prêmio nos torneios semanais depois disso eles fecharam minha conta e agora estou pedindo para reabrir minha conta e eles dizem que minha conta não reabriria novamente, ela está fechada para sempre e você não receberá sua seção de recompensas prêmio e prêmio de torneios semanais isso é realmente uma farsa e fraude

Prezado Wali19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Haz Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá senhor, obrigado por reabrir meu caso, envio respostas para suas perguntas

Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Desde 23 de novembro de 2022 lembro-me deste casino e no dia 21/10/23 a minha conta foi encerrada

Como você soube que sua conta foi bloqueada? Eu não bloqueei minha conta, pedi no chat ao vivo para bloquear minha conta e eles me disseram que não podemos encerrar sua conta depois de alguns minutos eu estava no chat, eles me disseram que minha conta foi bloqueada para sempre, o que não pode ser reaberto

Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas em esportes) Eu jogo jogos ao vivo e slots

Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo? Sem um bônus ativo

Muitas vezes antes disso pedi para encerrar minha conta por e-mail e a resposta da equipe de gerenciamento foi que lamentamos não poder encerrar sua conta e você pode encerrar sua conta por conta própria, mas neste momento eles viram que tenho algumas recompensas de rakenback que pode ser liberado nesta semana e também ganhei um prêmio em torneios semanais e eles simplesmente fecham minha conta sem muitas vezes perguntei sobre meu saldo que será liberado nesta semana eles não me respondem sobre isso

Obrigado pela explicação.

Por favor, envie-me sua correspondência com o cassino. Inclua seus pedidos para encerrar sua conta e também as respostas do cassino.

Você pode postar capturas de tela aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardarei sua resposta.

Olá. Senhor, obrigado por me ajudar neste caso, enviei alguns e-mails sobre o encerramento da minha conta no haz casino e deixe-me dizer uma coisa, se houver a possibilidade de reabrir minha conta, será bom se eles não reabrirem minha conta, não há problema mas gostaria de retirar meus ganhos, que foram liberados hoje na seção de recompensas de rakenback e também ganhei um prêmio da promoção que são torneios semanais

Muitas vezes perguntei sobre como sacar meu saldo que está bloqueado em minha conta e eles não me disseram que meu saldo será bloqueado quando eu perguntar sobre meu dinheiro, eles não respondem por isso

É muito triste para mim que eles tenham roubado meu dinheiro ganho

Muito obrigado, Wali19, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Wali19,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Haz Casino para participar da conversa.

Caro Haz Cassino,

Você poderia fornecer detalhes adicionais sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada depois de ele ter ganho, e não quando o jogador solicitou o encerramento da conta por e-mail? Se esta informação não puder ser divulgada publicamente, por favor, transmita-a para mim em michal.k@casino.guru

Olá. Mical

Obrigado por analisar meu caso, espero que o cassino dê minha vitória

Eles fecharam minha conta ganhando recompensas de rakenback e ganhando na promoção drop&win

Muitas vezes perguntei sobre reabrir minha conta, mas infelizmente eles não reabrem minha conta

Prezado Wali19,

Recebi informações e evidências da equipe do Haz Casino que contradizem suas declarações.

Você entrou em contato com a equipe de suporte para receber bônus adicionais e somente depois que a equipe informou que você não deveria receber mais bônus naquele momento, você começará a solicitar o encerramento de sua conta. A equipe de suporte aconselhou você corretamente sobre isso:

" Se você realmente deseja encerrar sua conta permanentemente, você pode fazê-lo acessando "Meu Perfil" e na seção "Restrições" você pode desativar sua conta."

Por que você não fez isso imediatamente?

Na verdade, você entrou em contato com o suporte do chat ao vivo várias vezes para encerrar sua conta e, embora eu possa concordar com você que eles poderiam encerrar sua conta mais cedo, devido às suas interações anteriores com a equipe de suporte e ao seu conhecimento de que você pode fazer isso sozinho sempre que quiser, Eu realmente não posso culpar a equipe de suporte por deixar isso para você, então sua declaração de que eles não queriam que você fechasse sua conta não está de acordo com os fatos. Sua conta foi inicialmente encerrada. Outra coisa é que para o torneio Live Games Pragmatic Drops and Wins, os jogadores podem ver seu nome de tela ou ID de jogador na tabela de classificação, mas seu nome ou ID não estava listado lá, o que me faz acreditar que você não teve sorte naquela promoção.

Ainda estou aguardando informações sobre seus ganhos potenciais com recompensas de rake-back. O rakeback é liberado gradativamente e pode ser reivindicado diretamente no perfil do jogador, e você não o restringiu disso; é apenas um processo gradual que não acontece de uma só vez.

Olá. Senhor

Obrigado por me ajudar neste caso, quero dizer que concordo em fechar minha conta, não é importante, o importante para mim são minhas recompensas de rakenback, que são fracamente mensais e diárias. Tenho direito de receber meu bônus, aquele bônus que recebi nas minhas recompensas de rakenback por apostar uma grande quantia antes de fechar minha conta, minhas recompensas estão apenas esperando para serem liberadas e quando todas as minhas recompensas forem liberadas, quero sacar minhas recompensas porque essas recompensas são sem apostas para que eu possa sacar meu dinheiro

Prezado Wali19,

Ainda estou aguardando informações sobre suas possíveis recompensas de rakeback.

Caro Haz Cassino,

Você pode me informar sobre as possíveis recompensas de rakeback do jogador?

Prezado Wali19,

Fui informado pela equipe do cassino que sua conta foi reaberta temporariamente para que você pudesse sacar as recompensas de rake-back. Embora não fosse a intenção que você continuasse a jogar com as recompensas de rake-back, você o fez. A equipa do casino permitiu-lhe levantar todo o montante do seu saldo, incluindo ganhos, o que teoricamente não deveria ser permitido, mas este foi um gesto único de boa vontade para resolver esta reclamação. Sua conta permanecerá fechada.

Considerando todas essas informações, acreditamos que sua reclamação foi resolvida com sucesso. Posso ajudá-lo com mais alguma coisa ou posso encerrar a reclamação?

Olá.Michal

Obrigado pela sua ajuda sobre este assunto, meu caso foi resolvido, retirei minhas recompensas de rakenback, mas nem todas as recompensas, fiz apenas metade das recompensas de rakenback que já foram liberadas e as recompensas mensais que joguei duas semanas antes dessas recompensas não serem liberadas pendentes você pode informar ao cassino que para liberar essas recompensas que serão lançadas em 18 de novembro, eles reabrem minha conta para coletar minhas recompensas se reabrirem naquele momento minha conta que será encerrada neste caso

Prezado Wali19,

Obrigado pela confirmação.

Embora você esteja certo ao dizer que recebeu apenas parcialmente as recompensas de rake-back na semana passada, como começou a jogar com elas, mesmo que NÃO devesse, você acumulou ganhos que excedem o valor total real de rake-back de todas as suas jogadas anteriores. Numa jogada generosa, o casino optou por não subtrair estes ganhos e, em vez disso, permitiu-lhe levantar todo o seu saldo, incluindo os ganhos aos quais tecnicamente NÃO tinha direito. Este gesto foi feito de boa vontade para resolver totalmente o caso, resultando em um desfecho mais favorável para você. O casino considera que não lhe são devidos fundos adicionais e a sua conta permanecerá encerrada. Acredito que a abordagem do cassino foi mais do que justa. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema.

Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru