O jogador de Idaho está esperando desde 27/06/23 pelo processamento de seu saque de $ 400 AUD. Apesar das garantias de que o pagamento será escalado, o jogador não recebeu mais nenhum progresso. Infelizmente, não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. Reabrimos a reclamação depois que o jogador confirmou que a retirada havia sido bem-sucedida. Consequentemente, encerramos a reclamação como resolvida.
Enviei um saque de $ 400 AUD em 27/06/23 e ainda estou esperando que seja processado. Já me garantiram várias vezes que o departamento de pagamento será notificado e o pagamento será escalado, mas nada aconteceu. 
Caro Peixes73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esta é a primeira vez que tive esse tipo de problema com uma retirada. Normalmente eu tenho meu pagamento dentro de 5 dias.
Obrigado pela sua resposta, Peixes73. Você poderia informar quando exatamente recebeu a última retirada bem-sucedida? Você usou o mesmo método de retirada no passado? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eles costumavam me avisar quando minha retirada foi aprovada, mas a comunicação parou desse tipo.
Aqui está uma vitória recente enviada de Heapsowins. Eu usei o mesmo método para depositar e sacar desde que comecei a jogar com eles.
Muito obrigado, Peixes73, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Peixes73,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Heaps O Wins Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Heaps O Wins Casino ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Esta é a última comunicação com o cassino. Ainda sem progresso.
Não parece que o Heapsowins Casino esteja interessado em resolver o assunto. Eles roubaram meu depósito inicial mais os ganhos. Eu os quero na lista negra!
Caro Peixes73 ,
Estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino, então agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias para ver o que pode ser alcançado.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
Tomas, obrigado por sua ajuda com este problema.
Caro Peixes73,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Reabrimos as reclamações pois o jogador confirmou o recebimento do pagamento via e-mail.
Aqui está uma citação direta:
"Olá Tomás,
Heapsowins Casino enviou meu saque ontem.
Obrigado pela ajuda,
Ângela"
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, vamos fechá-la como 'resolvida' em nosso sistema.
Atenciosamente,
Tomás
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