O jogador da Austrália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador relatou que o casino se recusou a aceitar os seus documentos e cancelou o seu levantamento. Frustrado com a situação, o jogador decidiu apostar seus ganhos e pediu o encerramento da reclamação. Como resultado, encerramos a reclamação devido à decisão do jogador de utilizar seus ganhos, encerrando assim o processo de saque.
Tentou sacar $ 550 e foi solicitado a fornecer uma cópia da transação de depósito. (Embora esteja com eles há quase 2 anos. Os dados da minha conta bancária para o depósito não foram alterados - o último saque foi em setembro de 2023).
Após enviar as informações relevantes, recebi um e-mail informando que os documentos eram irrelevantes.
Esta é a resposta que recebi. Meu saque foi cancelado por eles por se recusarem a aceitar os documentos fornecidos.
Por favor, feche esta reclamação. Apostei os ganhos porque não tenho mais intenção de lidar com Hellspin. Descobri que seus pagamentos no ano passado foram muito lentos e a desculpa de que não estou pagando desta vez me fez perder como cliente. Obrigado
Lamento ouvir isso. Como você perdeu seus ganhos, esta reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
