O jogador de Malta solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Seguindo orientação da Equipe de Reclamações, o jogador esperou 14 dias após o pedido de saque. O jogador então confirmou que o cassino havia enviado o saque.
Abri uma conta em 17/01/23 e depositei 3700 euros através de transferência bancária revolut e contactei imediatamente o suporte para verificar a minha conta e um Luke Jackson informou-me que a verificação não é necessária, o que obviamente me preocupou.
No mesmo dia processei com sucesso um levantamento de 1000 euros para o meu cartão revolut e pensei que estava tudo bem.
em 18.01.23 processei um saque de 3.000 euros e não foi aprovado.
em 21.01.23 processei outro saque de apenas 1.000 euros e novamente não foi aprovado.
Desde 18/01/23 entrei em contato com Luke, Max Richter, Sarah, Selena e Tenace por e-mail e chat ao vivo, mas eles ignoraram todas as minhas mensagens e é impossível descrever quanto estresse enfrentei nos últimos 3-4 dias e eu sofrem de ataques de ansiedade.
também tenho outro saldo pendente de 4.612,15 euros em minha conta que me é devido.
Você poderia entrar em contato com esta empresa e me ajudar com muita urgência.
os endereços de e-mail que tenho são os seguintes.
luke.jackson@heybets.intercom-mail.com
sarah.araneta@heybets.intercom-mail.com
support@heybets.io
sarah@heybets.io
max.richter@heybets.io
partner@heybets.io
muito obrigado
Olá Kristina,
Muito obrigado pela sua resposta rápida.
Agradeço sua primeira resposta, mas infelizmente analisei todas as muitas reclamações apresentadas contra HEYBETS em seu site e estou completamente chocado ao ver como eles podem fazer o que fazem e farei todo o possível para evitar que outros jogadores tenham passar por esse terrível pesadelo.
Estou ansioso para ouvir de você em algumas semanas
Obrigado
Olá Kristina, tenho o prazer de informar que Heybets me enviou meus saques, obrigado
Caro Banjo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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