Olá Cristina!
Enviei a primeira comunicação por e-mail, mas acabei de receber sua resposta à situação que considero inaceitável. Aqui está a resposta deles:
"Caro problemgambler9611,
Espero que meu e-mail o encontre bem.
Estou enviando este e-mail em relação à reclamação que você levantou. Em primeiro lugar, gostaria de salientar o quanto lamento saber de sua situação.
As capturas de tela que você forneceu são de 2021 e você registrou sua conta no Highroller em 31 de julho de 2023. Permita-me esclarecer que não há conexão com o highroller.com disponível anteriormente para o atual, portanto, nenhum dado foi transportado de qualquer atividade anterior para o novo operador que opera a partir de 2022.
Quero garantir a você que sua conta HighRoller conosco foi encerrada de acordo com nossa política de jogo responsável. Recomendamos que feche quaisquer outras contas de jogo que possa ter com outros operadores. Também recomendamos fortemente que você se inscreva com o registro HAMPI (ao se registrar, você se bloqueará de todos os jogos com uma licença de jogo da Estônia). Os cidadãos estonianos podem visitar https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine e os não residentes podem enviar um e-mail para hasart@emta.ee pedindo para serem registrados no estoniano registro nacional de exclusão.
Tudo de bom,
X"
Ao que respondi:
"Olá x,
Isso é absolutamente inaceitável na minha opinião.
- Recebi a confirmação de que fui auto-excluído do mesmo e-mail que você está me enviando: support@highroller.com .
- Eu me excluí do seu domínio highroller.com , devido ao meu vício em jogos de azar.
- Como você pode esperar que um consumidor que visita a mesma URL com o mesmo nome e domínio saiba, em primeiro lugar, que o operador do site mudou e, em segundo lugar, como as informações de viciados em jogos de azar que solicitaram a autoexclusão não podem ser transferidas?
- Para mim, isso parece um esforço direto para permitir que jogadores problemáticos de volta ao site gastem muito dinheiro, além de você não ter as medidas corretas em vigor para situações como essa.
Eu gostaria que você devolvesse os fundos solicitados e respeitasse minha auto-exclusão e luta contra o vício em jogos de azar. Isso não está certo em nenhum nível.
Atenciosamente,
problemagambler9611"
Estou absolutamente enfurecido com a resposta deles. É literalmente o mesmo e-mail do qual me excluí, usando o mesmo nome e site. Para mim, isso mostra uma falta de interesse nas práticas de jogo responsável e na doença grave do vício do jogo, mesmo que falem sobre isso com palavras bonitas em seu site. Eles dizem que o operador mudou, mas o site deles apresenta o mesmo endereço de e-mail que confirmou minha autoexclusão por vício em jogos de azar como o endereço de e-mail do operador (support@highroller.com).
Isso parece muito injusto, há algo que possamos fazer sobre isso?
Hi Kristina!
I sent you the first communication on email, but I just received their reply to the situation which I find unacceptable. Here is their reply:
"Dear problemgambler9611 ,
I trust my email finds you well.
I am sending you this email in regards to the complaint you have raised. First of all, I want to point out how sorry I am to hear about your situation.
The screen shots you provided are from 2021 and you have registered your account with Highroller on the 31st of July 2023. Please allow me to clarify that there is no connection with the previously available highroller.com to the current one, hence no data was carried over from any previous activity to the new operator which operates from 2022.
I want to assure you that your HighRoller account with us is now closed following our responsible gambling policy. We recommend you to close any other gambling accounts you may have with other operators. We also strongly recommend you to sign up with HAMPI register (By registering you will block yourself from all games with an Estonian gaming license). Estonian citizens can visit https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine and non residents can send an email to hasart@emta.ee asking to be registered with the Estonian national exclusion registry.
All the best,
X"
To which I replied:
"Hi X,
This is absolutely unacceptable in my opinion.
- I received the confirmation of me being self-exluded from the exact same email as you are emailing me: support@highroller.com.
- I have self-excluded myself from your domain highroller.com, due to my gambling addiction.
- How can you expect a consumer who visits the same URL with the same name and domain to firstly know that the operator of the site has changed and secondly how can the information of gambling addicts who have asked for self-exclusion not be carried over?
- To me this looks like a direct effort to allow problem gamblers back on the website to spend tons of money, as well as you not having the correct measures in place for situations like this.
I would appreciate you returning the requested funds and respected my self-exclusion and struggle with gambling addiction. This is not right on any level.
Best regards,
problemgambler9611"
I am absolutely infuriated with their reply. It is literally the same email as i self-excluded from, using the same name and website. To me this shows a lack of interest in responsible gambling practices and the serious illness of gambling addiction, even if they speak about it in beautiful words on their website. They say that the operator has changed, yet their website presents the same email address which confirmed my self-exclusion due to gambling addiction as the operators email address (support@highroller.com).
This feels very unfair, is there anything we could do about this?
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