HotSlots Casino - O jogador não pode se retirar do cassino

Oi.

Eu acho que este cassino é uma farsa. Fiz um pequeno depósito (sem bônus) e solicitei a retirada (cerca de 3xdeposit).

Aprovaram e cancelaram meu saque três vezes, devido a "problemas técnicos" com o provedor. Eu acreditei neles, então fiz outro depósito (cripto) para abrir um novo portão e pedi que me enviassem meus ganhos desta forma, pois eles têm dificuldades. Disseram que não podiam fazer, porque tem que seguir os procedimentos... (boa).

Agora solicitei o mesmo saque pela terceira vez, eles mudaram a operadora de pagamento para Mifinity, mas (quem diria) eles também têm alguns "problemas técnicos" com este.

E agora me enviaram um e-mail que terei que esperar mais três dias para que meu saque seja CONFIRMADO. Lembro que aprovaram minha retirada após um dia três vezes seguidas (mas problemas técnicos etc.).

Por enquanto acho que nunca vão me enviar meus ganhos, perdi a esperança.

Se você puder me ajudar de alguma forma, eu ficaria grato.

Atenciosamente.

Prezado Oxycon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você completou as apostas obrigatórias em seus depósitos, cada vez que depositou fundos? Qual método de pagamento você escolheu para sua última solicitação de saque? Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

A minha conta não é verificada, o casino reserva-se o direito de exigir documentos se o levantamento for superior a 2000 euros, o meu é apenas de 400 euros. Mas sempre pergunto a qualquer cassino em que jogo se posso enviar documentos, porque entendo que o KYC é importante. Nesse caso, você nem mesmo tem a possibilidade de anexar nada, pois esse recurso está desativado. Você deve aguardar o e-mail deles sobre a verificação, nunca recebi um.

W/r de depósitos é 1x e concluí isso exigente (somente após o menor depósito, que fiz para abrir o portão criptográfico, não precisei fazer nada, pois no Live Chat me disseram que, devido a esses problemas com a retirada de meus ganhos, eles não deduzirá nenhuma taxa ou cobrança se eu não fizer o w/r, perguntei duas vezes).

Meu método de pagamento por depósito foi transferência bancária rápida, que foi instantânea. É "engraçado" que os depósitos sejam instantâneos, mas se você quiser usar o mesmo método para sacar seus ganhos, "problemas técnicos" aparecerão. Como escrevi antes, eles aprovaram minha retirada três vezes e o provedor os cancelou (como me disseram).

Sim, meu saque ainda está pendente, eles mudaram de provedor de inpay para mifinity, mas desta vez me escreveram que por dificuldades tenho que esperar três dias (é o mesmo saque, nunca joguei um centavo desde que decidi pagar Fora). O meu primeiro pedido foi no dia 21 de Janeiro, hoje recebi um e-mail que tenho de esperar mais três dias úteis para que o meu levantamento seja verificado, seja lá o que isso signifique, não aprovado. Embora, como mencionei, eles aprovaram anteriormente três vezes (para ser justo, não há nada a ser verificado, eu sempre jogo com meu próprio dinheiro e sempre leio os t&c antes de jogar). E sim, eles têm um prazo de três dias úteis para retirar os ganhos, mas é o tempo máximo e eu o aprovei em 24 horas.

Cumprimentos.

Obrigado pela explicação detalhada, Oxycon.

Lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se houver algum pedido de saque recusado neste momento, avise-nos e iremos intervir. Antes que isso aconteça, seja paciente e deixe o cassino processar sua retirada.

Vou definir o cronômetro para 10 dias, permitindo 14 dias no total para que a transação seja processada. Informe-nos em caso de problemas e também se a transação for concluída com sucesso.

Aguardo sua resposta.

Olá Tomás,

Como informei ao cassino que procurarei qualquer tipo de ajuda aqui, tudo acelerou.

Há uns minutos recebi o meu levantamento, um pouco menos do que esperava (não sei porquê, não é spread bancário entre eur/pln), mas deixa pra lá.

Obrigado pelo seu apoio, posso confirmar que meus ganhos chegaram à minha conta bancária.

Cumprimentos.

Prezado Oxycon,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru