O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho um problema. Eu jogo no icecasino há muito tempo, agora queria fazer login normalmente, mas recebi uma mensagem informando que minha conta foi bloqueada.
Em seguida, entrei em contato com o suporte novamente e me disseram que eu tinha uma segunda conta que estaria em meu nome.
Até hoje eu não sabia nada sobre a segunda conta. Eu não tenho acesso a isso. Suspeito de roubo de identidade. São cerca de € 200.000 que agora estão sendo arrecadados pelo próprio cassino. Existe alguma maneira de contrariar isso?
I have a problem. I've been playing at icecasino for a long time, now I wanted to log in as normal, but then I got a message that my account was blocked.
I then got in touch with support again and was told I had a second account that would be in my name.
Until today I knew nothing about the second account. I don't have access to that. I suspect identity theft. It's about €200,000 that are now being collected by the casino itself. Is there any way to counter that?
Ich habe ein Problem. Ich bin schon länger über icecasino am spielen, jetzt wollte ich mich ganz normal anmelden, habe dann aber eine Meldung bekommen das mein Konto gesperrt worden ist.
Ich stand dann wiederum mit dem Support in Kontakt und mir wurde gesagt ich hätte ein 2. Konto was auf meinem Namen laufen würde.
Bis heute wusste ich von dem 2. Konto nichts. Ich habe kein Zugang zu dem. Ich gehe von Identitätsdiebstahl aus. Es geht um 200.000€ die jetzt vom casino selber eingezogen werden. Gibt es da irgendeine Möglichkeit gegen an zu gehen?
Prezado madlenrasch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear madlenrasch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Existe a possibilidade de alguém ter se registrado ilegalmente através de meus dispositivos com meus dados. A revisão deveria ter sido iniciada, mas antes de ser concluída, eles bloquearam minha conta. Só me ofereceram 15 euros para ativar minha conta. Ganhei o prêmio com dinheiro real e um bônus ativo. Tinha um bónus que podia converter rapidamente em dinheiro real, após o qual aumentou para mais de 200.000 euros.
Obrigado por responder tão rapidamente e por querer ajudar.
Atenciosamente
There is a possibility that someone has registered illegally via my devices with my data. The review was supposed to be initiated but before it was done they blocked my account. I was only offered 15 euros for activating my account. I won the prize with real money and an active bonus. I had a bonus that I could quickly convert into real money, after which it increased to over 200,000 euros.
Thank you for responding so quickly and for wanting to help.
Best regards
Die Möglichkeit besteht das sich jemand unerlaubt über meine Geräte neu angemeldet hat mit meinen Daten. Die Überprüfung sollte veranlasst werden aber ehe es dazu gekommen ist haben die mein Konto gesperrt. Mir wurden lediglich 15 Euro dafür angeboten das mein Konto freigeschaltet wird. Den Gewinn habe ich mit echtgeld und aktiven Bonus erspielt. Da hatte ich einen Bonus den ich aber schnell in echtgeld umwandeln konnte, danach ist der auf über 200.000 Euro gekommen.
Danke das Sie so schnell geantwortet haben und das Sie helfen wollen.
Liebe Grüße
Olá a todos, apenas uma atualização rápida sobre a situação:
1) O jogador de fato tinha duas contas, ambas ativas, ambas usavam dezenas de bônus. Mesmo dispositivo, mesmos dados pessoais, exceto o número de telefone e e-mail utilizado
2) O valor que foi deduzido é 155k (não 200k)
3) A jogadora aceitou a oferta dos restantes 15 euros do saldo, admitindo, que tinha mais do que uma conta.
Espero que isso esclareça um pouco
Atenciosamente
Hello all, just a quick update on the situation:
1) The player indeed had two accounts, both active, both used tens of bonuses. Same device, same personal data, except for the phone number and e-mail used
2) The amount that was deducted is 155k (not 200k)
3) The player agreed to the offer of the remaining 15 EUR on the balance, admitting, that she had more than one account.
Hope this clarifies a bit
Kind regards
Eu apenas concordei que minha conta seria gratuita novamente.
Entretanto, também sei quem criou uma conta em meu nome e quem também vai aparecer, já que nada posso fazer quanto à situação. Insisto no dinheiro, já o tinha dito várias vezes.
Também contactei um advogado porque o valor é alto, mesmo que fosse 155.000 euros, tenho direito ao dinheiro.
I had only agreed that my account would be free again.
In the meantime, I also know who created an account in my name and who will also show up, since I can't do anything about the situation. I insist on the money, I had said so several times.
I also contacted a lawyer because the sum is high, even if it was 155,000 euros, I am entitled to the money.
Ich hatte nur zugestimmt das mein Konto wieder frei wird.
Inzwischen weiss ich auch wer ein Konto auf meinen Namen erstellt hat und derjenige wird sich auch anzeigen, da ich für die Situation nichts kann. Ich bestehe auf das Geld, da hatte ich auch mehrfach zu geäußert.
Einen Anwalt hab ich auch kontaktiert, da die Summe hoch ist auch wenn es dann 155.000euro waren mir steht das Geld zu.
Desde ontem minha conta foi bloqueada novamente, a única informação que recebi é que a administração bloqueou e devo tentar novamente mais tarde. Não pode ser que eu só tenha problemas com o cassino. Não é mais normal. Talvez eles tenham bloqueado agora porque eu reclamei aqui. Eu não sei mais. O dinheiro foi tirado de mim porque outra pessoa criou uma 2ª conta em meu nome e agora não há nem mesmo um motivo real do cassino. Se eu soubesse de antemão quais os problemas que ainda tenho com eles, jamais teria me cadastrado e recomendado a amigos que se cadastrassem lá.
Since yesterday my account has been blocked again, the only info I got is that the administration has blocked it and I should try again later. It can't be that I only have problems with the casino. It's not normal anymore. Maybe they have it blocked now because I complained here. I don't know anymore. Money was taken from me because someone else created a 2nd account in my name and now there isn't even a real reason from the casino. If I had known beforehand what problems I still have with them, I would never have registered and recommended friends to register there.
Seid gestern ist mein Konto schon wieder gesperrt worden, die einzige Info di3 ich bekommen habe ist das die Verwaltung es gesperrt hat und ich es später erneut versuchen soll. Es kann nicht sein das ich nur Probleme mit dem Casino habe. Normal ist das langsam nicht mehr. Vielleicht haben die es ja jetzt sperren lassen weil ich mich hier beschwert habe. Ich weiß es langsam nicht mehr. Mir wurde Geld eingezogen, da jemand anderes über mein Name ein 2. Konto erstellt hat und jetzt gibt es nichtmal mehr einen richtigen Grund von seiten des Casinos. Hätte ich vorher gewusst was für probleme ich mit denen noch habe hätte ich mich niemals angemeldet und Freunden empfohlen sich dort anzumelden.
madlenrasch, observe que se duas ou mais contas foram criadas com as mesmas credenciais do mesmo dispositivo e os jogadores jogaram com bônus, não há nada que possamos fazer. Seria quase impossível provar que a segunda conta foi realmente criada por outra pessoa. Peço desculpas, mas não podemos penalizar o cassino, pois isso não é um erro deles e sua conta foi bloqueada de acordo com os T&Cs gerais.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
madlenrasch, please note that if two or more accounts have been created with the same credentials from the same device and players played with bonuses, there is nothing we can do. It would be close to impossible to prove that the second account has indeed been created by someone else. I apologize, but we cannot penalize the casino as this is not their mistake and your account has been blocked in compliance with the General T&Cs.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear madlenrasch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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