O jogador da Polónia teve a sua conta bloqueada pelo Ice Casino sem qualquer motivo informado. Após o envio de documentos adicionais, eles foram informados de que não poderiam mais jogar ou depositar, apenas sacar seus fundos antes de a conta ser excluída. Confirmamos que o casino pagou todos os fundos do jogador. O jogador confirmou que o saque chegou à sua conta bancária e a reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, na semana passada, do nada, o Ice Casino decidiu bloquear minha conta, não consegui depositar, jogar ou mesmo sacar no início, depois de uma mensagem deles me perguntando sobre outro tipo de documento que enviei, e eles me responderam, verificaram tudo e agora não posso mais jogar no cassino deles ou depositar dinheiro, tenho que sacar todos os meus fundos e eles vão deletar minha conta, sempre que eu pergunto por que eles apenas disseram que podem fazer isso, eles fizeram isso sem dar qualquer motivo .
Prezado Jerr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino pelo encerramento de sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente recomendamos que você retire seu pagamento do cassino. Depois que sua conta for encerrada, recomendo fortemente que você também não abra uma nova conta no cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Gostaríamos de confirmar que todo o dinheiro foi pago.
Atenciosamente
Muito obrigado pela atualização ao representante do IceCasino.
Prezado Jerr,
Você poderia confirmar se o pagamento chegou à sua conta bancária? Podemos considerar o problema resolvido?
Sim, chegou à minha conta, com o saque não houve nenhum problema
Prezado Jerr,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e IceCasino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
