CasaReclamaçõesIceCasino - A retirada do jogador está atrasada.

IceCasino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 6.000 kr.

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/01/2024 | Caso encerrado : 28/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador dinamarquês teve dificuldade em retirar os seus ganhos de 7.000kr, que foram divididos em três partes. Os 1.000 kr iniciais foram recebidos, mas o jogador esperou 19 dias pelos 6.000 kr restantes. A Equipa de Reclamações solicitou informações adicionais para compreender a situação e contactou o casino. O casino afirmou que todos os levantamentos foram bem sucedidos. O jogador confirmou que o saque foi aceito e será atualizado assim que for recebido. A Equipe de Reclamações estendeu em 7 dias o prazo para resposta do jogador, mas sem qualquer confirmação, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 10 meses
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Olá, ganhei 7.000kr e fiz um saque em 5/1 e eles dividiram em 3. 1000kr 3000kr 3000kr. Os 1000kr foram aceitos imediatamente e estavam na minha conta bancária 2 dias depois. Agora estou esperando os últimos 6.000 kr há 19 dias. Minha conta está verificada e pronta para usar todas as opções do site. Agora eles ficam protelando toda vez que peço status sobre meu dinheiro. Dizem que há algum problema técnico. O suporte é apenas um robô de chat e não me dá nenhuma resposta. Você pode me ajudar a acelerar o processo, por favor kh. Tomás

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Público
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há 10 meses
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Caro zomm3r,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Qual é a situação atual desses pagamentos perdidos? Eles estão marcados como pendentes ou processados na sua conta do cassino? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 10 meses
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Olá, pela ajuda Kristina. Sim, foi ganho sem bônus. E eu já ganhei algum dinheiro. Recebi 1000kr 2 dias depois de fazer um saque. O dinheiro até chegou num domingo na minha conta bancária. O saque está em andamento desde 01/05 de 2024. Fiz apenas um saque e eles dividiram em 3. Tudo o que faço obtenho respostas padrão do suporte por chat. Não há ajuda, apenas protelando e

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Público
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há 10 meses
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Não posso colocar o arquivo de retirada aqui. É só continuar carregando. Mas eu enviei quando fiz essa reclamação

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há 9 meses
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Muito obrigado, zomm3r, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Olá zomm3r,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado IceCasino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia verificar se dois pagamentos que o jogador ainda não recebeu já foram processados?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 9 meses
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Ty Kristina pela ajuda. E oi Natália. Espero que você consiga consertar isso. Li todas as reclamações sobre este cassino e é a mesma coisa que fazem com todos os jogadores. 🤬🤬

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Público
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há 9 meses
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Olá a todos

De acordo com nossos registros, todas as retiradas foram bem-sucedidas.


Cumprimentos

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Público
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há 9 meses
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Sim, acabei de olhar e vi que meu saque foi aceito 👌 Escreverei aqui quando os receber em minha conta bancária

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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela resposta, IceCasino.


Prezado zomm3r, avise-nos assim que receber o pagamento para que possamos atualizar o status da sua reclamação. Espero que não demore muito.

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) zomm3r,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) zomm3r,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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