O jogador austríaco aguardava desde 14 de junho um saque, que ainda não havia sido processado. Apesar dos repetidos pedidos, eles foram constantemente instruídos a esperar. Já se passou um mês desde o pedido de retirada. O jogador confirmou que foi verificado e que os ganhos foram acumulados com dinheiro real e não com bônus. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu dinheiro.
Caro Leão55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia
Sim, estou cadastrado lá há muito tempo e joguei muito e sempre recebi meus pagamentos em até 5 dias úteis!
Eu também estou verificado!
não tem nada a ver com bônus, era dinheiro real
Bom dia
Recebi meu dinheiro esta manhã
Então tudo está feito
Eu agradeço por seus esforços
Atenciosamente
Caro Leão55,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
