O jogador do Chile está esperando há mais de uma semana pela verificação e retirada da conta. Apesar de falar com apoio, ela foi instruída a esperar sem mais resolução. Depois que o jogador enviou todos os documentos de identidade necessários, sua conta foi verificada e ela recebeu seus ganhos. Portanto, encerramos a reclamação como resolvida.
Estou há mais de uma semana esperando a verificação da minha conta e também fiz um saque do valor estipulado, falei com o suporte mas só me dizem que devo aguardar, mas já faz muito tempo que não tenho estive esperando
Prezado daniatobarp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Sim, claro, enviar foto da minha carteira de identidade dos dois lados no dia 16/06/2023 e também do meu extrato bancário para que confirmem o endereço, conforme solicitado na página naquele dia, envie tudo
em 24.06.2023 eu
Eles me pediram para enviar uma foto minha com meu documento de identidade ao lado, supostamente para que a verificação seja mais rápida, mas já estou esperando há 10 dias
Eu entendi corretamente que o cassino pediu para você enviar uma foto sua segurando sua identidade em 24 de junho? Você poderia, por favor, confirmar que enviou a eles a fotografia solicitada?
sim, quero informar que hoje eles me verificaram e meu dinheiro já está na minha conta bancária
Prezado daniatobarp,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
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