O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino.
Solicitei um saque de $ 4.950 em 21 de abril.
Se o valor for de $ 5.000 ou menos, o cassino informa que a retirada será concluída em 5 dias úteis, mas depois de mais de um mês, o valor total dos fundos não foi recebido.
Quando solicitei uma retirada, o valor da retirada foi dividido e uma pequena quantia de fundos foi recebida várias vezes. $ 1.567 foram recebidos até 28 de abril, mas o valor restante ainda não foi sacado.
I applied for a withdrawal of $4,950 on April 21.
If the amount is $5,000 or less, the casino states that the withdrawal will be completed within 5 business days, but after more than a month, the full amount of funds has not been received.
When I applied for a withdrawal, the withdrawal amount was split up and a small amount of funds was received several times. $1567 was received by April 28, but the remaining amount has still not been withdrawn.
Caro nemtree,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
A retirada do restante de seus fundos ainda está pendente em sua conta? (4950 - 1567 = 3383 USD)
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear nemtree,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Is the withdrawal of the rest of your funds still pending in your account? (4950 - 1567 = 3383 USD)
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Obrigado por sua resposta.
Minha conta é totalmente verificada.
Entramos em contato com você aproximadamente todas as semanas após o prazo especificado pelo cassino.
Seu saque já foi liberado de nosso lado e agora está sendo processado por um processador de pagamento eletrônico terceirizado.
Infelizmente, devido aos atrasos, não é possível fornecer uma data de entrega.
Recebemos uma resposta afirmando,
Esperamos que o pagamento chegasse conforme as instruções e entramos em contato com você quando mais de um mês se passou.
Os fundos restantes estão "em andamento" em nossa conta.
Thank you for your reply.
My account is fully verified.
We have contacted you about every week or so after the casino's specified deadline.
Your withdrawal has already been released from our side and is now being processed by a third party electronic payment processor.
Unfortunately, due to the delays, it is not possible to give you any delivery date.
We received a response stating,
We waited for the payment to arrive as instructed, and contacted you when more than a month had passed.
The remaining funds are "in progress" in our account.
Muito obrigado, nemtree, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, nemtree, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado nemtree por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao IceCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Hello there,
Thank you nemtree for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask IceCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Os fundos foram retirados.
Muito obrigado.
No entanto, assim que todos os fundos foram retirados, a conta foi subitamente bloqueada.
Qual é a causa?
Funds have been withdrawn.
Thank you very much.
However, once all funds were withdrawn, the account was suddenly blocked.
What is the cause?
Caro nemtree,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear nemtree,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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