IceCasino - O jogador está lutando para receber seus ganhos.

Solicitei um saque de $ 4.950 em 21 de abril.

Se o valor for de $ 5.000 ou menos, o cassino informa que a retirada será concluída em 5 dias úteis, mas depois de mais de um mês, o valor total dos fundos não foi recebido.

Quando solicitei uma retirada, o valor da retirada foi dividido e uma pequena quantia de fundos foi recebida várias vezes. $ 1.567 foram recebidos até 28 de abril, mas o valor restante ainda não foi sacado.

Caro nemtree,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

A retirada do restante de seus fundos ainda está pendente em sua conta? (4950 - 1567 = 3383 USD)

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado por sua resposta.

Minha conta é totalmente verificada.

Entramos em contato com você aproximadamente todas as semanas após o prazo especificado pelo cassino.

Seu saque já foi liberado de nosso lado e agora está sendo processado por um processador de pagamento eletrônico terceirizado.

Infelizmente, devido aos atrasos, não é possível fornecer uma data de entrega.

Recebemos uma resposta afirmando,

Esperamos que o pagamento chegasse conforme as instruções e entramos em contato com você quando mais de um mês se passou.

Os fundos restantes estão "em andamento" em nossa conta.

Muito obrigado, nemtree, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado nemtree por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao IceCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

Muito obrigado.

Atenciosamente.

Caro nemtree

Seu problema foi resolvido?

Cumprimentos

Os fundos foram retirados.

Muito obrigado.

No entanto, assim que todos os fundos foram retirados, a conta foi subitamente bloqueada.

Qual é a causa?

Caro nemtree,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter