O jogador dos Estados Unidos teve sua conta desativada e o cassino solicitou documentação adicional para uma investigação. Após enviar as fotos exigidas há uma semana, o jogador recebeu apenas atualizações genéricas e aguarda a conclusão da investigação.
Um dia, do nada, recebi um e-mail dizendo que minha conta foi desativada e eles precisavam de três fotos minhas para ajudar na investigação da minha conta: documento de identidade, selfie com documento de identificação próximo ao meu rosto e verificação de endereço
Enviei os três há uma semana. Recebi correspondência deles, mas é tudo genérico 'não temos nenhuma atualização no momento, enviaremos um e-mail quando a investigação estiver concluída'
Caro LG0414 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela. Obrigado pela resposta!
Abri minha conta cerca de um mês antes de desativá-la. Não concluí a verificação da conta. Acho que isso é parte do que a investigação está fazendo
Tenho jogado pôquer e suas apostas esportivas virtuais. Eu tenho um bônus ativo
Ei, você precisa de mais alguma coisa de mim? Você pode me atualizar sobre o que acontece a partir daqui? Obrigado!
Muito obrigado, LG0414, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Ignition Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá,
Obrigado LG0414 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Ignition Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse processo de verificação está demorando tanto e se podemos fazer algo para agilizá-lo.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ignitioncasino.eu ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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