CasaReclamaçõesInterwetten Casino - O jogador está enfrentando dificuldades técnicas ao jogar jogos de cassino.

Interwetten Casino - O jogador está enfrentando dificuldades técnicas ao jogar jogos de cassino.

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Montante: 1.000 €

Interwetten Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/04/2020 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Áustria está reivindicando problemas técnicos relacionados a jogos específicos. Rejeitamos a reclamação porque não era justificada.

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há 4 anos
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É sobre o fato de que o software não está agindo de maneira justa no momento - estranhamente desde então, vírus corona - aparentemente os jogadores de cassino precisam usar o cassino com o escritório de apostas para reduzir bastante receita que os jogadores não apostam. Existe um problema com quase todos os softwares, eles quase não pagam nada - leva muito tempo para rodadas grátis e, quando você as rodam grátis, você se ferra novamente. Melhor exemplo Wild Swarm !!

Joguei a colméia no nível máximo cerca de duas semanas atrás. Pela primeira vez. E já que não lançamos um enxame de abelhas. Normalmente, diz-se que são necessárias cerca de 20 a 35 abelhas para desencadear um enxame. Eu já tive cerca de 100 abelhas - nada aconteceu. Eu provavelmente usei 700 euros para cima desde que atingi o último nível - nada acontece. Atrevo-me a jogar o jogo nimma porque só causa perdas. -Eu perdi na última semana paguei cerca de 1000 euros por nada - só para você se ferrar nos jogos. Provavelmente é pura coincidência que muitas pessoas estejam em casa do trabalho e passem o tempo com os cassinos - em algum lugar eles sabem como compensar as perdas nas apostas

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há 4 anos
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Dear Patrick,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Se você tiver mais informações e evidências que ajudem nosso caso, encaminhe-as para mim. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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há 4 anos
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Escrevi para você por e-mail, há claramente algo errado. Já paguei mais de 1000 euros e o software me enganou

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há 4 anos
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Muito obrigado Patrick pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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há 4 anos
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Olá Patrick,

Você poderia enviar um vídeo do jogo ou um documento com o histórico do jogo para que possamos analisá-lo? Meu endereço de e-mail é: peter.m@casino.guru.

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há 4 anos
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Como eu devo fazer algo assim? Não estou gravando ao vivo. O fato é que, no Wild Swarm, estou no nível máximo pela primeira vez e senti como se tivesse colhido 100 abelhas e nada aconteceu. O cassino poderia mostrar os dados de que eles precisam

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há 4 anos
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Normalmente, você deve poder visualizar seu histórico de jogos em sua conta. De qualquer forma, entrarei em contato com o cassino e veremos qual é o seu ponto de vista.

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há 4 anos
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Eu queria fazer login no Wild Swarm para ver o quanto joguei lá e o jogo não funciona mais - sempre há erros de comunicação. Depois de reclamar sobre o enxame selvagem. Um brincalhão que pensa mal

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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino Interwetten para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

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há 4 anos
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Olá Patrick,

Tentei alcançar dois contatos diferentes pelo Skype e enviei vários e-mails para o cassino, mas não houve absolutamente nenhuma resposta. Receio, não há muito que possa ser feito sem a ajuda do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança de classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Como último recurso, você pode entrar em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e enviar uma reclamação para lá. É uma boa licença, para que possam ser úteis. Entre em contato se precisar de ajuda para preencher o formulário. Se você estiver bem, deixe-me saber como a MGA respondeu (peter.m@casino.guru).


Cumprimentos,

Pedro


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há 4 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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há 4 anos
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oi Paclmaya, oi time do guru do cassino!

desculpe pela resposta tardia e por ter que esperar tanto tempo. Devido ao fato de as vagas na empresa serem preenchidas, infelizmente não houve comunicação aqui. Demos agora ao Casino Guru um e-mail geral, sempre válido, com o qual você pode sempre entrar em contato agora.


Então, o que eu gostaria de esclarecer com antecedência é que é claro que não reduzimos nenhuma oportunidade de pagamento durante a crise da coroa para ganhar muito dinheiro nesse período, enganar as pessoas ou algo mais. Nós nunca faríamos isso e nem mesmo é possível para nós dessa forma. Nossos produtos atendem a todos os requisitos de licenciamento da MGA, onde a proteção do jogador é particularmente importante.


Infelizmente, o recurso de bônus mencionado no Wild Swarm é aquele em que o acaso decide se será acionado ou não. Aqui está um trecho das regras: "Se a colméia atingir o nível mais alto (5) e um símbolo de abelha pousar em qualquer lugar das bobinas, a colméia pode explodir e causar a função de modo de enxame".

Claro, posso entender totalmente sua frustração se você estiver absolutamente sem sorte aqui. Sinto muito por você, posso imaginar que isso é chato. Normalmente, no entanto, quando recebemos um ticket e educadamente informamos alguém sobre uma série de problemas que vem ocorrendo há muito tempo, temos o prazer de creditar um pequeno bônus de boa vontade, desde que os depósitos tenham sido realmente feitos, nada foi ganho e já não foram recebidos inúmeros bônus.


Em relação ao post de 18 de abril, e a mensagem de erro "erro de comunicação", ainda me lembro, foi um sábado em que começou que a Relax Gaming ou seus fornecedores de plataformas, como Push Gaming, Big Time Gaming, etc., receberam ataques DDoS que paralisaram seu sistema. Depois de ler o e-mail no meu celular aqui, sentei-me no fim de semana e coloquei todos os jogos desta plataforma offline. Dois ou três dias depois, o problema do lado Relax foi resolvido, eu coloquei os jogos de volta ao vivo e todos os ganhos pendentes foram imediatamente e automaticamente creditados aos jogadores. Como esse problema não estava do nosso lado, mas do lado do provedor, havia esses problemas em todos os sites de cassino que oferecem seus jogos.


Paclmaya, eu encontrei você com seu e-mail em nosso sistema e creditou um pequeno bônus em sua conta, o que espero ajudar a esquecer um pouco a frustração sobre sua situação no Wild Swarm.


Se você ou alguém da equipe do Casino Guru tiver outras dúvidas, informe-o.


Muito obrigado e melhores cumprimentos,

Equipe do cassino de Interwetten

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há 4 anos
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Tão honestamente agora. Obrigado pelos 50 euros. Mas se você mesmo admitir que houve problemas com o provedor, o valor que foi definido com o provedor também deve ser devolvido, ou seja, o uso por empurrador. Que ela pode não ser a favor, mas eu tenho os fornecedores que jogaram no cassino e não em outro lugar. Você pode obter o dinheiro do fornecedor se a culpa for deles. Mas não acho justo deixar o cliente pagar pelo erro do fornecedor. Especialmente quando você considera que paguei mais de 1000 euros por mês, mas alguns fornecedores tiveram um erro.

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Público
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há 4 anos
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Obrigado equipe Interwetten pela resposta. Caro Patrick, como o representante do cassino mencionou, o jogo Wild Swarm, como muitos outros, é um jogo de azar e, se o recurso de bônus for ativado ou não, será completamente baseado no acaso. Em segundo lugar, o cassino não tem influência nos problemas técnicos que ocorrem nos jogos. Os fornecedores de jogos são responsáveis pela execução dos jogos. Não posso penalizar o cassino por isso, especialmente quando eles lhe deram um bônus como gesto de boa vontade. Eu gostaria de poder fazer mais para ajudá-lo, mas neste caso não há muito que possa ser feito se queremos permanecer justos com você e com o cassino.

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