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JackMillion Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas.

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Montante: ??

JackMillion Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/01/2023 | Resolvido : 23/02/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Espanha tentou fechar sua conta no cassino em várias ocasiões, mas não teve sucesso. O jogador confirmou que não havia expressado claramente que desejava encerrar sua conta devido a problemas de jogo, portanto não havia motivos para recuperar seus depósitos anteriores. No entanto, o jogador perguntou se poderíamos ajudá-lo a se excluir permanentemente do cassino, pois não obteve resposta. Após entrar em contato com o cassino, a conta do jogador foi bloqueada permanentemente e todas as comunicações promocionais do cassino foram interrompidas. O jogador confirmou isso e a reclamação foi resolvida.

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há um ano
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Bom Dia. Jogo com eles há mais de 2 anos e perdi muito dinheiro.


Há mais de 1 ano eu queria cancelar a conta, mas não é possível com eles. Eles não fazem isso. eles não querem.


Com o problema que tenho, continuei a jogar (pedi várias vezes o cancelamento) e desde que solicitei o encerramento já gastei mais de 100.000€.

Não sei como posso reivindicá-lo ou como chegar a um acordo com eles.


Pode me ajudar?

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há um ano
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Prezado juan2625,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

Você poderia informar qual foi a resposta usual do cassino às suas tentativas de fechar sua conta? O casino instruiu-o sobre como pode encerrar a sua conta ou não? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para tomas@casino.guru ? Sua conta no cassino ainda está aberta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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eles nunca fecharam. eles te dão muito tempo e nada

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há um ano
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Enviei no último ano e meio mais de 30 e-mails semelhantes aos seguintes:


"Por favor, exclua permanentemente minha conta sem a opção de abri-la. Quero que a conta seja excluída para que não possa ser reaberta"


a conta ainda não foi excluída.

Não sei se eles realmente têm a obrigação de fazê-lo, mas não o fizeram.


Eles podem ser reivindicados de alguma forma?


Saudações

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há um ano
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Olá juan2625,


Analisei a política de jogo responsável do casino e encontrei isto https://eu.jackmillion.com/self-exclusion/

Entre em contato com nosso suporte ao cliente para suspender sua conta por um período de tempo definido ou indefinido. Acreditamos que um intervalo mínimo de 7 dias ajudará você a identificar seu fator de diversão ao usar nosso site. Se você acha que 7 dias não são suficientes, informe-nos sobre o período de suspensão de sua preferência. Observe que, durante esse período de suspensão, você não poderá fazer login em sua conta e sua conta não será reativada durante esse período de reflexão. Sua conta será reativada após o período de pausa definido, a menos que você opte por um período indefinido.

Sua conta já foi suspensa por 7 dias ou por um período maior desde que você começou a enviar as solicitações? Você poderia, por favor, encaminhar para mim a mensagem original mais antiga que você enviou ao cassino com um pedido para fechar sua conta que você pode encontrar? Envie para tomas@casino.guru

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há um ano
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Olá

Eles nunca fecharam minha conta por 7 dias.


Saudações

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há um ano
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Em algum momento você mencionou ao suporte do cassino que tem um problema de jogo? Você enviou seus pedidos para support@jackmillion.com ?

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há um ano
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Olá. Eu disse a eles em várias ocasiões que havia perdido muito dinheiro e precisava deletar a conta.

Enviei para o e-mail do suporte e eles me mandaram enviar para vip e nem um nem outro.

não havia como

e também não querem atender por telefone.

é desesperador

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há um ano
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Prezado juan2625,


Por favor, deixe-me explicar a diferença entre fechar uma conta e auto-exclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável. O que um jogador pode fazer se estiver insatisfeito no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores com problemas de jogo)

No caso de auto-exclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.

Infelizmente, não podemos ajudar a recuperar os seus depósitos se não tiver mencionado o problema do jogo ao casino ou se não tiver qualquer prova disso.


A sua conta do casino ainda está aberta? Podemos ajudá-lo se o cassino não conseguiu fechar sua conta ou se você deseja se auto-excluir.


Aguardo sua resposta.

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há um ano
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olá. minha conta ainda está aberta.

se você puder me ajudar a me auto-excluir para sempre

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há um ano
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Prezado juan2625,


Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.


Exemplo:


Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de e-mail:


"Saudações xxx,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo da minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor, envie outro e-mail para support@jackmillion.com (você pode me enviar um CC para tomas@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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OK

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há um ano
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Prezado juan2625,


você recebeu alguma resposta do cassino sobre sua autoexclusão? Foi bem-sucedido?

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há um ano
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Nenhuma coisa. Eu não tenho uma resposta. mantenha tudo igual

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há um ano
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Muito obrigado, juan2625, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá juan2625,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o JackMillion Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino JackMillion,

Você pode explicar por que o jogador não pode obter uma resposta ao seu pedido de autoexclusão?

Atenciosamente,

Adão


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há um ano
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Prezado juan2625,

Não houve resposta do cassino, tentarei contatá-los mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao JackMillion Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Boa tarde


Gostaríamos de informar que a conta associada a esta reclamação foi encerrada a pedido do jogador.


Caso necessite de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em contactar-nos.


Atenciosamente


Equipe Jack Million

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há um ano
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Olá bom

Eles fazem o mesmo de sempre. Está fechado mas reabre. eles ignoram a auto-exclusão. Quero deletar a conta definitivamente. e também continuam a enviar e-mails e sms com promoções. Estou com eles há 2 anos...

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há um ano
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Prezado juan2625,


Você pode confirmar que não tem mais acesso à sua conta? O casino enviou-lhe alguma forma de confirmação de que a sua conta foi permanentemente encerrada?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Eles me enviaram um e-mail dizendo que está fechado, mas se você for à página do jackmillion, poderá reabri-la e entrar. A autoexclusão foi solicitada para sempre e nunca poderá ser acessada. mas eles não ouviram. Então, eu estou com eles há 2 anos

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há um ano
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Prezada Equipe Jack Million,


O jogador afirma que ainda pode reabrir e acessar sua conta, você pode explicar a situação?


Atenciosamente,

Adão


Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá a todos,


Observe que a conta do jogador permaneceu bloqueada e inacessível.


Estamos investigando sua reclamação e aguardando uma atualização do departamento relevante.


Retornaremos em 48-72 horas com mais informações, no entanto, o jogador não pode acessar sua conta.


Obrigado.


A equipe do cassino JackMillion.


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há um ano
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Obrigado pela informação, Equipe do Cassino JackMillion.


Vamos estender o cronômetro e esperar para ouvir mais.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá,


Obrigado pela sua paciência.


Observe que nosso Diretor de Jogo Responsável entrou em contato com o jogador e eles chegaram a uma conclusão juntos.


O jogador agora está auto-excluído e não poderá reabrir a conta. Para garantir que o jogador não receba nenhuma comunicação, também entramos em contato com nosso departamento de CRM para obter os detalhes do jogador.


Por favor, aguarde um período de 24 horas para garantir que todas as comunicações foram apreendidas pelo sistema.


Obrigado pelo seu tempo e apoio.


O Cassino JackMillion

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há um ano
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Muito obrigado pela atualização, cassino JackMillion.


Prezado juan2625,


Você pode, por favor, confirmar o que foi dito acima e que o assunto foi resolvido?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Olá

Eles me ligaram do jogo responsável para me dizer que estão me autoexcluindo (já é hora depois de 2 anos de inscrição) e que não vão me enviar mais promoções (no momento continuam me enviando). Eu vou te confirmar.


obrigado

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Público
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há um ano
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Olá juan2625,


Obrigado pela atualização. Vamos estender o cronômetro por mais uma semana enquanto aguardamos sua confirmação.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá juan2625,


Posso pedir-lhe, por favor, uma atualização? Você agora considera o assunto resolvido?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá

Hoje em dia não me enviaram notificações nem por correio nem por SMS.

Parece que está resolvido

Obrigado

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há um ano
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Prezado juan2625,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Adão

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