Prezado juan2625,
Por favor, deixe-me explicar a diferença entre fechar uma conta e auto-exclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável. O que um jogador pode fazer se estiver insatisfeito no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores com problemas de jogo)
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.
Infelizmente, não podemos ajudar a recuperar os seus depósitos se não tiver mencionado o problema do jogo ao casino ou se não tiver qualquer prova disso.
A sua conta do casino ainda está aberta? Podemos ajudá-lo se o cassino não conseguiu fechar sua conta ou se você deseja se auto-excluir.
Aguardo sua resposta.
Dear juan2625,
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players with gambling problems)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Unfortunately, we can't help recover your deposits if you haven't mentioned the gambling problem to the casino or don't have any supporting evidence of this.
Is your casino account still open? We can assist you if the casino failed to close your account or if you wish to self-exclude.
I'll look forward to your reply.
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