O jogador espanhol encerrou as suas contas e recebe continuamente mensagens dos casinos. Exige o reembolso do seu depósito superior a 40.000 euros, o que não foi inicialmente informado. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Olá, abri minha conta há um mês no Jackmillion Casino, bem como no SpinSamba, que são propriedade da mesma empresa.
Meus nomes de usuário são alex1319 e alex1913, respectivamente.
Eu os informei que queria fechar minha conta, e eles o fizeram, mas continuam me bombardeando com mensagens (o que é um problema diferente).
Não me informaram que tinha direito ao cashback, embora tenha depositado mais de 40.000 euros entre as duas contas, e agora que conheço os meus direitos, estou a falar com advogados que prometem o reembolso parcial do meu apostas.
Enviei um e-mail para eles para resolver isso e para que me dessem meu dinheiro de volta sem envolver advogados, mas ainda não recebi uma resposta.
No total, devem-me entre 4-6 mil euros, pois oferecem um cashback de 10-15 por cento.
Solicitei que reabrissem minha conta para receber meu cashback, mas não obtive resposta e continuam me enviando mensagens. Isso é passível de ação legal, já que optei por não participar, e posso exigir uma compensação.
Tudo o que eu quero é que eles me dêem o que deveriam ter me informado inicialmente.
Espero que isso seja resolvido. Obrigado
Em anexo estão os e-mails de quando encerrei minha conta e como eles continuam a me enviar mensagens.
Prezado Alex1319,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você pode fornecer o motivo para encerrar sua conta? De acordo com o e-mail do cassino, eles afirmam que sua conta não poderá ser reaberta no futuro. Você mencionou um problema de jogo ao solicitar o encerramento da conta?
Se houver qualquer comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru .
Esteja ciente de que, depois de encerrar sua conta, você não terá mais direito a nenhum bônus de reembolso, pois seu relacionamento contratual com o cassino foi encerrado. Além disso, é importante observar que os bônus, incluindo o reembolso, não são garantidos automaticamente aos jogadores. O cassino mantém o critério de decidir se um jogador será recompensado com um bônus ou não.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá! Enviei a eles alguns e-mails pedindo que fechassem minha conta, mas como não fecharam a conta; Tive que enviar um e-mail mais sério, comentando problemas com o jogo para conseguir fechar minha conta. Ainda assim, eles continuam me mandando mensagens. Hoje mesmo, eles me enviaram outro. Tenho screenshots de e-mails e sms para corroborá-lo. Trata-se de fato passível de denúncia e pode ser solicitada indenização por danos e prejuízos, e é nisso que estou trabalhando com meu advogado.
Embora, antes de entrar com uma ação judicial, eu gostaria de resolver desta forma.
O cassino deveria ter me dito que eu tinha direito a um reembolso de 10 a 15% do depósito (que é mais de 30k).
De uma forma ou de outra conseguirei parte do dinheiro depositado, como meu advogado me indicou. Se não for assim, vou me preparar para apresentar uma reclamação perante as autoridades europeias, Malta e Curaçao.
Desde já agradeço a ajuda do Guru do cassino, espero que seja encontrada uma solução.
Infelizmente, nossa capacidade de ajudá-lo nesse assunto é limitada. Não negociamos compensação em casos de dano ou prejuízo e, considerando sua menção a um problema de jogo, endossamos totalmente a decisão do cassino de manter o encerramento de sua conta no futuro.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Sem problemas de jogo, em vez disso, tive que dizer isso para fechar a conta como muitas outras pessoas neste cassino ou spinsamba, como aparece nas avaliações de outras pessoas.
O problema é que eles deveriam ter me avisado do cashback que me pertencia antes de fechar a conta, pois o que eles querem eles me notificam e isso é agir de má fé.
Como o cassino o ignora já está nas mãos de um advogado.
obrigado
Lamento informar que, ao solicitar o encerramento da sua conta, você também consentiu implicitamente com a descontinuação de todas as ofertas promocionais. Se a situação se invertesse e o casino reabrisse a sua conta após um pedido de encerramento, certamente apoiaríamos a sua posição. No entanto, neste caso, não podemos prosseguir com este assunto e obrigar o casino a reativar a conta que inicialmente desejava encerrar.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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