JacksPay Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo anulado.

Fiz uma conta totalmente nova e fresca neste site. Depositei 25eur com um-primeiro- bônus de boas-vindas. Ganhei com um bônus de boas-vindas de 602eur e tentei fazer um saque depois de cumprir os requisitos de aposta. Logo depois disso, primeiro bloquearam minha conta e logo depois bloquearam toda a região finlandesa. Joguei antes de qualquer restrição, só para ficar claro. Eu perguntei o motivo do livechat, e eles responderam que há uma investigação de fraude em andamento, o que está bom, eu acho. Eles esclareceram que minha conta estava ok e me pediram para enviar documentos de verificação para o e-mail deles e eu achei que estava tudo bem, pois eles disseram que estou em boa situação com eles (como visto no livechat). Enviei documentos de verificação e depois disso não tive notícias deles por semanas. Hoje tentei entrar em contato via livechat novamente para perguntar como está a situação ali e agora me disseram que eu só estava reclamando esse bônus para sacar dinheiro e vão anular meus ganhos. Então, cumpri os requisitos de apostas e depois disso eles disseram que por algum motivo isso não estava certo e estavam me acusando de abuso sistemático de bônus. Com meu primeiro depósito e bônus em todo o site ... Não tenho certeza se eles adicionaram essa parte às páginas T&C logo após meu saque. Por que há requisitos de apostas se eu não consigo decidir livremente o que fazer depois de cumprir os requisitos?

Ficarei muito feliz se receber meu PRIMEIRO saque (602eur), pois não fiz nada de errado. Foi a minha primeira vez no site, fiz o meu primeiro depósito, cumpri os requisitos de aposta e queria levantar os meus ganhos. Simples assim.

Não ficarei feliz se eles decidirem anular isso por algum motivo que não fiz.

Caro Mirohi,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe mais algumas perguntas antes de tentarmos contactar o casino. O cassino mencionou quais termos de bônus você violou? Você recebeu seu depósito de volta? Além disso, se você tiver alguma prova adicional ou conversa, envie para nikolas.b@casino.guru. Aguardando a sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick. E obrigado por abrir este caso para mim.

Infelizmente não, eles nem mesmo enviaram meu primeiro depósito de 25 eur de volta. Disseram que eu estava "caçando bônus", mas como posso caçar bônus, ou abusar sistematicamente do bônus, já que foi meu primeiro bônus, primeiro depósito e até mesmo o primeiro login em todo o site. Na foto que anexei, eles se referem a este ponto.

E na próxima parte eles estão dizendo que "Você pode nem mesmo ser aquele que está abusando sistematicamente do bônus" - mas ainda está decidindo anular meus ganhos? Isso é bastante ... confuso. E até como eu poderia abusar sistemicamente do bônus visto que era minha primeira visita em todo o site.

Portanto, na minha opinião, eles estão dizendo que há requisitos de aposta, mas se você os cumprir, mesmo assim, não há problema em fazer um saque. Então, por que há requisitos de apostas se não posso sacar meus ganhos depois disso, ou fazer o que quiser com esse dinheiro? Eu só joguei um jogo de caça-níqueis, então mesmo lá não pude fazer nada de errado, já que joguei um jogo que não estava proibido no bônus-T e C. Estou me referindo a esta foto quando disse que não tenho certeza se adicionaram essa parte depois de quando tentei fazer um saque. Parece que eles começaram a mover a trave depois que marquei no jogo de futebol. Se você entende o que quero dizer ..

Saudações

Miro

Obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Oi Mirohi,

Analisei seu caso e entendi sua situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

Olá Peter.

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao Casino JacksPay para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi Mirohi,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não houve resposta. Não há resposta a e-mails, chat ao vivo ou qualquer outra forma de mensagem. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Eu entendo, esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Cumprimentos,

Pedro