Jazz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Sou membro do Jazz Casino desde 2021. Sempre joguei blackjack e quase nada mais. Normalmente ganho cerca de US$ 1.000 aqui e ali, às vezes US$ 500, e desisto mais cedo. nunca tive problemas para receber o pagamento. Desta vez decidi continuar jogando e não muito cedo. De 17 de novembro de 2023 a 19 de novembro de 2023, fiz uma corrida louca. Tudo estava clicando! Minha aposta paralela (par e 21+3) estava acertando, minhas mãos estavam acertando e o dealer estava estourando! Também pago 2/3 mãos de cada vez. Eu dobro com frequência e divido com frequência. No domingo eu tinha cerca de 30 mil em minha conta. tudo de blackjack e eu jogava horas e horas todos os dias. O equilíbrio diminuiria e aumentaria. para baixo e para cima, mas quase sempre saí por cima!

Acabaram congelando minha conta e disseram que era para "revisão de rotina" e voltavam em 24 horas. isso foi domingo à noite/segunda de manhã. Achei legal que eles provavelmente estivessem verificando se eu estava trapaceando ou lavando dinheiro, o que eu não estava fazendo, então não pensei nada a respeito. 24 horas se passaram, minha conta ainda está bloqueada. Eu ligo e eles dizem: "Parabéns pelos seus ganhos e sua conta será desbloqueada em 24 a 48 horas." Não tenho nada a esconder. Joguei de forma justa e honesta.

Recebi uma ligação de NICK na sexta-feira informando que não ganhei 30 mil no blackjack porque havia uma falha entre o Fresh Deck e a contabilidade do Jazz Casino.

Ele diz que alguns dos meus ganhos foram pagos em dobro e algumas das minhas apostas não foram retiradas do meu saldo. Ele então disse que recalculamos todas as apostas e que eu realmente devia $ 1.100 ao cassino, ele lamentava o inconveniente e zeraria a conta para mim.

Eu disse a ele que era impossível! Ganhei muitas apostas paralelas para ter perdido, sem incluir as double downs e splits que ganhei. É impossível para mim não ter um, e nunca ganhei mais do que deveria e eles retiram todas as minhas perdas do meu saldo, cada uma perdida!

Eu disse a ele para me enviar uma planilha com todas as minhas apostas. Ele enviou 3 planilhas, 2 contém todas as minhas apostas do que realmente aconteceu e 1 contém o que o Jazz Casino criou a partir das apostas. Acho que eles inventaram algo para tentar cobri-los.

No momento, estou analisando as apostas que realmente aconteceram e que eles dizem que estão erradas e estão todas corretas e somando. Não recebi o dobro ou mais do que deveria e a cada perda eles retiraram da minha conta.

Eles estão tentando me enrijecer!

Prezado KellCromer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

• Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

• Você recebeu algum relatório oficial do fornecedor do jogo?

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, eles também me enviaram as apostas em uma planilha e eu fiz mais de 3.000 apostas e não encontrei nenhum pagamento duplo e quando perdi eles tiraram do meu saldo todas as vezes.

Felizmente, fiz uma captura de tela do histórico da minha conta antes que eles me bloqueassem. A única vez que dupliquei minha aposta foi quando dobrei ou dividi minha mão, o que pode acontecer em qualquer mão no blackjack.

Obrigado, KellCromer, por encaminhar o e-mail com seu histórico de jogo. Percebi que você recebeu um e-mail do cassino, mas você tem alguma informação sobre uma declaração oficial do fornecedor do jogo que explicaria a falha técnica?

Eu não. Entrei em contato com o novo deck para ver se eles poderiam confirmar uma falha, mas nenhuma resposta e nenhuma declaração oficial do jazz casino. Apenas o e-mail que fiz a captura de tela que enviei

Não fui o único a jogar nestas mesas, mas parece que fui o único que ganhou. Mas eles estão falando de uma falha contábil que não pode ser encontrada na contabilidade. Todas as minhas apostas e saldos estão corretos

Muito obrigado, KellCromer, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

OBRIGADO

Olá, KellCromer,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Jazz Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Jazz Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados foram confiscados?

O jogador nos forneceu uma explicação e registros de jogo do cassino informando o motivo pelo qual seu saldo foi reduzido para $ 0. Posso ver que houve discrepâncias entre os status do saldo em muitas linhas (saldo inicial versus valores do saldo final), mas os detalhes não estão completamente claros. Como o cassino concluiu que o saldo final do jogador após a correção deveria ser inferior a US$ 1.100? Como foi calculado e por que todos os ganhos deveriam ser confiscados?

Você pode mostrar isso em exemplos específicos da história do jogo do jogador?

Você tem alguma declaração oficial do seu fornecedor de jogos sobre o assunto com detalhes? Se sim e for possível, você pode compartilhar comigo?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta (capturas de tela), ou enviando-os para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

oi, examinei o log do jogo e não vi nenhuma discrepância entre o saldo inicial e o saldo final.

quando ganhei eles somaram ao saldo e quando perdi subtraíram o valor perdido do meu saldo.

não houve nenhum pagamento duplo. Ou quaisquer deduções perdidas quando perdi meu saldo. Eles aceitaram minha aposta cada vez que perdi.

você vê no registro do jogo onde há 2 ou 3 mãos onde perdi ou ganhei e o saldo parecia permanecer o mesmo, mas foi calculado na mão seguinte. Porque eu estava jogando 3 mãos de cada vez. Às vezes 2, mas principalmente 3 mãos contra a do dealer. Acrescentarei um exemplo de onde isso ocorreu, mas a conta sempre foi adicionada novamente.

você vê as 3 mãos inferiores.

Saldo inicial 29900.4677

perdi todas as 3 mãos

1.-100,00

2.-100,00

3.-100,00

total perdido -300,00

veja o saldo inicial da mão 4.

Você verá os 300,00 subtraídos do saldo.

o saldo inicial na mão 4 é 29600.4676.

cada 100,00 das minhas últimas 3 mãos foram subtraídos do meu saldo.

não há nenhuma dedução perdida em meus saldos quando perdi. & Sem pagamento duplo….

.

Prezado KellCromer,

Obrigado pela explicação. No entanto, você compartilhou apenas alguns exemplos em que poderia ter dado certo, e apenas para as apostas perdidas. Porém, ninguém alegou que todas as apostas estavam incorretas ou creditadas incorretamente no saldo ou deduzidas dele.

Entretanto, entrei em contacto com o representante do casino recentemente e agora está mais claro para mim. Tentarei explicá-lo usando um exemplo específico, mas primeiro tenho algumas perguntas, porque ainda estou aguardando alguns detalhes e esclarecimentos adicionais do representante do cassino, e terei que discuti-lo também internamente com a equipe .

Você mencionou que alguém do cassino lhe enviou " 3 planilhas, 2 contêm todas as minhas apostas sobre o que realmente aconteceu e 1 contém o que o Jazz Casino criou a partir das apostas. Acho que eles inventaram algo para tentar cobri-las. "

No e-mail que você enviou anteriormente ao meu colega Petronela, vejo que há apenas 1 planilha (arquivo Excel/relatório/logs de jogos). Como o cassino lhe enviou esses arquivos? Você pode encaminhar todos os e-mails do cassino com todos os arquivos anexados para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru )?

• Vejo que você usa o Gmail, então envie-os da seguinte maneira: clique com o botão direito do mouse em cada e-mail e escolha a opção "Encaminhar como anexo" no menu suspenso. Eu recomendo usar um PC para isso.

Você também mencionou que tem capturas de tela das sessões de jogo. Você pode me enviar todos eles para comparar com os detalhes fornecidos pelo cassino e pelo fornecedor do jogo?

Agora, o exemplo:

Eu vi as apostas em detalhes na imagem abaixo - 3 lugares 50$ aposta principal por cada + apostas paralelas (2x25$ por lugar).

Cronologicamente, os dados vão de baixo para cima.

• Linha 1121 do Excel - aposta -> perda (-$100)
• Linha 1120 do Excel - aposta -> vitória da aposta principal, perda da aposta paralela (+$100)
• Linha 1119 do Excel - aposta -> vitória da aposta principal, perda da aposta paralela (+$100)

No geral, você apostou $ 300 e ganhou $ 200 de volta, então deveria ter sido creditado de volta com uma vitória de $ 200. No total, você deveria ter ficado com menos $ 100 em comparação com o saldo que tinha no início da rodada. Em vez disso, após essas rodadas, seu saldo era de $ 100 a mais em comparação com o saldo inicial (os ganhos foram creditados duas vezes).

Porém, o provedor possui o relatório completo e correto onde tudo é mostrado corretamente. Portanto, a explicação do casino faz sentido e os dados apoiam as alegações do casino sobre falhas técnicas entre o casino e o fornecedor do jogo e o facto de ter visto dados incorretos na sua conta durante as sessões.

Por favor, está mais claro para você agora?

Além disso, entretanto, surgiu mais uma questão - uma vez que os dados do casino estavam incorretos e muito provavelmente você viu apenas estes dados na sua conta e durante o jogo, enquanto a falha ocorreu em muitos eventos, você percebeu isso em algum momento? Você estava ciente dos fundos creditados erroneamente em seu saldo em algum momento?

É um pouco difícil acreditar que você (por exemplo) apostou $300 no total, ganhou 2 lugares com $200, mas ganhou $400 e não percebeu isso em nenhum momento.

Informarei você quando tiver detalhes adicionais do representante do cassino e de minha equipe.

Não notei nada mais no meu saldo do que ganhei. Encaminhei o e-mail. com as 3 planilhas.

Você verá que o 1 que eles estão usando tem 738 ponteiros. a jogabilidade real tem mais de 2.800 mãos.

onde estão as outras 2.100 mãos que não estão sendo calculadas?

Além disso, se isso aconteceu, não aconteceu em todas as mãos. e se meus ganhos fossem dobrados e tirassem isso, eu ainda receberia 15 mil

Eu também estava dobrando e dividindo muitas mãos, além de acertar sidebets.

Prezado KellCromer,

Me desculpe pelo atraso. Houve muita comunicação com o representante do cassino fora do tópico e com minha equipe. Como não funciona como o chat ao vivo, demorou muito mais do que eu esperava e, além disso, ainda há bate-papo contínuo com o representante do cassino no Skype. Agradeço sinceramente sua paciência.

No entanto, a falha técnica ocorreu de forma diferente. Muitos ganhos foram duplicados, mas isso não significa que basta deduzir metade dos ganhos para obter o resultado final. Eu gostaria de colocar isso em perspectiva novamente.

O cassino informou que as apostas e os ganhos foram duplicados e que seu saldo correto deveria ser -$1.125, então eles redefiniram seu saldo para $0. Mas, depois de analisar todos os detalhes e evidências recebidas até agora, parece que não está completamente correto e que, por algum motivo, uma parte dos registros de jogo corretos está faltando no arquivo (dados corretos) que você recebeu do cassino, em comparação com o original e completo. Falta uma data.

Os dados mostram que as apostas não foram duplicadas, mas apenas os ganhos foram duplicados, e que no geral, de acordo com os registos de jogo corretos, é muito provável que o seu saldo final seja de $1.125 a mais, e não negativo.

Os registros do jogo que você descreveu como dados "inventados" do cassino, que você não compartilhou conosco, por algum motivo desconhecido, no início com todos os anexos e corpo completo do e-mail com uma bela explicação, onde algo em torno de 2100 linhas está faltando, são os dados corretos do fornecedor do jogo. É ainda muito fácil verificar e descobrir quais dados estão corretos. Você pode ver a diferença se comparar os exemplos de apostas/ganhos indicados em meu post anterior com os dados do fornecedor do jogo (aquelas 735 linhas). A explicação para diferentes números de linhas é uma das coisas mais fáceis aqui - 1. O relatório do fornecedor do jogo é gerado de uma maneira completamente diferente. Por exemplo, em circunstâncias normais, 3 linhas no relatório do fornecedor de jogos são exibidas como 6 linhas no relatório gerado a partir do sistema do casino. 2. Além do ponto 1., havia linhas de ganhos duplicadas no sistema do cassino causadas por uma falha técnica. 3. Falta uma data nos registos de jogos do fornecedor de jogos partilhados pelo casino. Portanto, a explicação do casino e todos os dados juntos fazem todo o sentido.

Para melhor imaginação, estou anexando o mesmo exemplo de apostas/ganhos explicado acima, mas a partir dos registros corretos do jogo do fornecedor do jogo.

Quanto à sua alegação de que o cassino ainda deveria lhe dever $ 15 mil - expliquei o que aconteceu e forneci exemplos. Sua lógica faria sentido se também dobrássemos a perda para cada vitória dobrada por engano. Mas, ao fazer isso, obteríamos os resultados corretos do saldo conforme exibidos nos logs do jogo do fornecedor do jogo. Além disso, se você viu o saldo errado durante todo o tempo em sua conta, que não parava de aumentar, você mudou sua estratégia de jogo (aumentar as apostas) com base nessas informações incorretas - com base em um saldo muito maior em relação ao real. No entanto, o saldo não teria sido aumentado dessa forma sem a falha técnica. Durante as sessões em questão, você viu apenas informações de saldos/ganhos fictícios e irreais. A maioria desses ganhos nem existia. Outra coisa é que o relatório do casino mostra as apostas e a dedução dos seus valores nas mesmas linhas, enquanto os ganhos são mostrados em novas linhas (que até foram duplicadas), mas os dados do fornecedor do jogo mostram todas as transações nas mesmas linhas. De acordo com os registos de jogo incorretos do casino, basicamente não poderia perder devido à sua estratégia de jogo, enquanto no caso de ganhos mínimos, o saldo foi para mais muito mais do que deveria, ou mesmo que deveria ter sido diminuído. Portanto, não podemos nos ater aos registros de jogo incorretos do sistema do cassino. Está completamente incorreto.

Então, resumindo, infelizmente, está claro o que aconteceu. Seu jogo também foi significativamente influenciado por dados incorretos que você viu em sua conta durante as sessões em questão, e não há outra opção a não ser aceitar o que aconteceu. Para ser honesto, você poderia ficar feliz por ter terminado com lucro de qualquer maneira.

Como foi mencionado, você recebeu os logs de jogo corretos reduzidos em algumas linhas, por engano por parte do suporte do cassino, especificamente em um dia (19 de novembro, quando a falha técnica também ocorreu regularmente). Mas foi um erro humano e não influenciou o resultado.

Além disso, entretanto, discuti o assunto internamente com a equipa e chegámos a um resultado unânime - todos concordaram que o casino deveria restaurar os ganhos a que tem direito ($1.125) como um compromisso e também como forma de compensação pelo inconveniência causada. Independentemente da influência da falha técnica na sua estratégia de jogo, os dados corretos mostram que você obteve lucro de qualquer maneira.

O representante do cassino foi informado sobre o mesmo, e estou apenas aguardando os registros de jogos originais completos do provedor, para compará-los com os dados que você recebeu como registros de jogos do provedor de jogos enviados a você pelo suporte do cassino por e-mail. Assim, assim que tiver os registos completos do jogo do fornecedor do jogo, a explicação e o saldo/ganhos reais restantes forem confirmados completamente, e o casino aceitar a nossa recomendação, o valor contestado da reclamação será atualizado em conformidade, e iremos apenas esperar até que $ 1.125 sejam restaurados em sua conta do cassino.

Acredito sinceramente que agora faz sentido para você e você entende perfeitamente a situação.

Agora configurarei o cronômetro do cassino para acompanhar o tempo de processamento da reclamação e aguardarei os dados adicionais solicitados. Eu mesmo irei informá-lo sobre as novidades, como de costume.

Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.

Não. Eles deduziram todas as minhas apostas no início da mão do jogo. Apenas os ganhos foram duplicados, por isso, quando perdi, o valor correto foi retirado do meu saldo. Além disso, apenas alguns dos meus ganhos foram duplicados. De jeito nenhum. Mas alguns. A razão pela qual minhas apostas aumentaram é porque não havia espaço na mesa em que eu estava jogando e tive que ir para uma mesa mais alta.

além disso, se minhas perdas fossem duplicadas, tudo se equilibraria. Vitórias e perdas dobradas equilibrariam a jogabilidade. mas não foi esse o caso. apenas meus ganhos em algumas mãos foram duplicados. Não todos, mas alguns.

Então ganhei 30K e apenas "algumas" das minhas mãos foram dobradas, então ainda devo meus ganhos quando você tirar o dobro.

Nunca mudei minha estratégia de apostas. permaneceu o mesmo.

Por exemplo, digamos que meu saldo seja $ 500 e apostei $ 100.

Os $100 são retirados do meu saldo assim que a carta é distribuída. Agora meu saldo é de $ 400. Se eu ganhar. Meu saldo deve ser de $ 600.

Mas eles me pagaram meu lucro 2x

$100 da minha aposta e $100 de lucro + $100 (falha)

meu saldo é de $ 700.

Corrija a falha, meu saldo seria de $ 600. Eu ainda ganhei. os cartões não falharam. As mãos que ganhei, ganhei.

"Além disso, se você viu o saldo errado durante todo o tempo em sua conta, que continuou aumentando, você mudou sua estratégia de jogo (aumentando as apostas) com base nessas informações incorretas"

Nunca mudei minha estratégia de apostas. Nunca aumentou com base em informações incorretas. Troquei de mesa com apostas mais altas porque a mesa em que estava jogando ficou lotada e não havia cadeiras abertas.

Então essa informação é mentira!

"De acordo com os registros de jogo incorretos do cassino, você basicamente não poderia perder devido à sua estratégia de jogo, enquanto no caso de ganhos mínimos, o saldo foi para mais muito mais do que deveria, ou mesmo se deveria ter sido diminuído. , não podemos nos ater aos registros de jogo incorretos do sistema do cassino. É completamente incorreto."

Eu perdi e eles aceitaram o dinheiro das minhas apostas. Isso também está incorreto. o saldo diminuiu quando eu estava perdendo.

Estou sendo enganado e enganado.

Isso é tão sujo e errado.

Quando perdi, eles pegaram o dinheiro. TODA VEZ!

Se ao menos "alguns" dos meus ganhos fossem duplicados e todas as minhas perdas fossem deduzidas. Então ainda devo muito mais de $ 1.100.

Vamos todos fazer uma ligação via SKYPE juntos.

'

É injusto e ilegal enganar as pessoas em seus ganhos. Tento ser compreensivo sobre uma falha. Mas essa falha não afetou todas as mãos, apenas alguns dos ganhos foram duplicados. não todos, mas alguns. Examinarei o registro do jogo e descobrirei cada vez que os ganhos foram duplicados e calcularei o total. Eu sei com certeza que devo mais de US$ 1.100. Ganhei muitas mãos, muitas apostas paralelas, muitas divisões e muitas dobras.

Isso é uma loucura.

Saldo de $500 -> $100 arriscados (aposta) -> saldo é de $400 -> se você ganhar $100, os ganhos são creditados no saldo, mas você tem no saldo o mesmo valor que no início = $500. Nada mais

Isso está incorreto. se o seu saldo for $ 500. Você arrisca $ 100. A aposta é deduzida antes da mão ser jogada. então agora o saldo é de $ 400. Se você ganhar. O cassino paga $ 100 e sua aposta volta para o seu saldo, então seu saldo seria de $ 600 no final de um jogo vencedor.

Eu adicionei um exemplo ao vivo. (equilíbrio no canto superior direito)

O saldo é de $ 500. a aposta é de $ 100. a mão está ganha. O cassino paga $ 100 e sua aposta é devolvida, totalizando $ 600.

Uma vez que somos um mediador objectivo entre jogadores e casinos, devemos olhar para toda a situação também do lado do casino. Isso significa que o cassino também pode alegar que você sabia dos dados incorretos e dobrou os ganhos durante todo o tempo, abusou de seu sistema/falha técnica, ganhou e agora exige os ganhos acumulados "ilegítimamente" (que basicamente não existiam). ). Seria provavelmente impossível provar qualquer outra coisa, mas o casino poderia alegar que foi enganado e enganado.

Este é um cassino online. Tudo o que posso fazer é depositar meu dinheiro e jogar minhas mãos. Perdi milhares neste cassino. Não abusei de nada. Eles estão abusando de mim. Joguei de forma justa e honesta. Tal como qualquer pessoa que ganhou dinheiro no jogo, gostaria de ser compensada e não ter os seus ganhos roubados.

Meu equilíbrio subia e descia. Eu não apenas ganhei. Meu saldo caiu várias vezes. Eu não apenas ganhei, ganhei, ganhei. não, eu perdi, foi uma batalha. Cada aposta que fiz foi subtraída do saldo. Não tive mãos livres. Quando ganhei, só recebi o que era devido. A única vez que vi grandes saltos foi quando fiz uma aposta paralela. Fiz muitas apostas paralelas. Algumas apostas paralelas pagam 25:1, outras 9:1. Ganhei muitas mãos. Ganhei muitas apostas paralelas. Também ganhei muitas mãos divididas e duplas. Eu não trapaceei em nenhuma mão. Eu jogo limpo e gostaria de ser tratado de forma justa. Quando perdi e o cassino pegou meu dinheiro, não os acusei de trapacear, coloquei mais dinheiro para jogar novamente. E também joguei em vários dias diferentes. Isso não aconteceu em 1 dia. Joguei durante 3 dias. Horas em cima de horas. Joguei em várias mesas diferentes e em vários dealers diferentes.

E como afirmaram anteriormente, apenas algumas mãos vencedoras foram duplicadas. NEM TODOS , portanto, se houver "lucros duplos" em algumas mãos vencedoras, tudo bem subtraí-los. Esta chamada "falha" não afetou todas as mãos.

Eu sei com certeza que é mais de $ 1125.

Não fiz nada de errado da minha parte. Minha estratégia de apostas permaneceu consistente. A única razão pela qual mudei para uma mesa com limite mais alto é que a mesa inferior estava cheia e eu não consegui um lugar e mesmo assim não estava apostando uma quantia absurda. Não aumentei esse equilíbrio da noite para o dia. Demorou dias. Tive algumas corridas muito boas e também tive corridas ruins. Quando eu ficava resfriado e perdia um pouco, desistia e voltava mais tarde. A mesma coisa que faço quando vou para Las Vegas. Já jogo há tempo suficiente para saber quando o seu bife acabou e é hora de parar.

Joguei blackjack e ganhei. Isso foi tudo que fiz.

Eles sempre ligam para meu telefone me incentivando a jogar blackjack com eles. De todos os cassinos para jogar blackjack.

algumas informações parecem um pouco estranhas para mim e não são uma história consistente. Parece que eles não querem me pagar. Não estou aqui para enganar ninguém, mas não quero ser enganado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

toda a situação é suspeita e parece que eles inventaram alguma coisa para não me pagar. eles também trocaram de história várias vezes. seria melhor entrar em contato com uma equipe jurídica e deixá-los resolver esse assunto?

O que você quer dizer com equipe jurídica, por favor?

Existe mais uma opção - consultar a autoridade de jogo que regula o casino ou apresentar-lhe uma reclamação. No entanto, receio que acabe da mesma forma, uma vez que a explicação e os dados do casino e do fornecedor do jogo são claros. Portanto, se estivermos falando de algo superior a US$ 1.100, uma ação judicial provavelmente custaria muito mais do que o valor contestado e você acabaria tendo prejuízo.

Além disso, gostaria de informar que o representante do casino me prometeu que me contactaria na próxima semana. Irei informá-lo sobre quaisquer atualizações ou novidades.

Prezado KellCromer,

Recebi os dados completos e corretos.

Os dados confirmam o que o casino afirma, mas há alguns detalhes que perguntei ao representante do casino há algum tempo. Então, estou configurando o cronômetro do cassino novamente. Assim que tiver todos os detalhes e esclarecimentos necessários, voltarei e informarei como procederemos.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Não faz sentido. A história mudou e eu fui enganado.

trapaceou meu dinheiro.

Vou ver o que posso fazer legalmente. Isso é errado e tem que ser ilegal.

Como a história mudou, KellCromer? Ainda é quase o mesmo desde o início. O casino enviou-lhe os registos de jogo corretos, mas sem 1 dia, por erro humano. Isso é tudo.

Para ser honesto, provavelmente seria ilegal obter esse tipo de dinheiro, uma vez que a maior parte dele é fictício, recolhido/mostrado apenas devido a um problema técnico. No meu país chamamos-lhe "enriquecimento sem causa", o que é ilegal.

Atualmente, estou apenas aguardando uma explicação sobre "apostas falhadas", uma vez que me foram fornecidos dados adicionais e não está completamente claro o que isso significa exatamente.

Tudo bem, KellCromer.

Tudo já está completamente claro e esclarecido da nossa parte - nada mudou. Agora, o processo posterior depende de você.

Existem 2 opções:

1. Você aceitará a decisão do cassino e o fato de que, infelizmente, você tinha direito a $ 1.125 - assim que o cassino creditar em sua conta (se ainda não tiver sido feito), podemos atualizar o valor contestado para $ 1.125 e encerrar o caso com sucesso resolvido.
2. Você insistirá no valor contestado de 30 mil dólares, apesar de obter explicações e dados/evidências suficientes - o valor contestado será reduzido em US$ 1.125, mas a reclamação será rejeitada.

Qual opção você escolherá, por favor?

Você também pode me fornecer uma atualização sobre os US$ 1.125? Há algum progresso? Esses ganhos já foram creditados em sua conta?

E depois de mais comunicação com o representante do casino, existem mais algumas questões importantes.

Qual foi o seu último depósito antes dos problemas ocorrerem e quanto você conseguiu sacar desses ganhos até que o cassino descobrisse?

Você pode confirmar que conseguiu sacar algo em torno de US$ 2.500 desses ganhos inválidos antes que eles descobrissem o erro?

Prezado KellCromer,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Meu dinheiro foi roubado. Isso não está certo. JAZZ CASINO É UMA GOLPE!

Ainda não consigo fazer login na minha conta. Todo o dinheiro que perdi foi um jogo justo. Assim que ganho, eles não querem pagar. Eu vou conseguir justiça!

Ganhei de forma justa e honesta!

Prezado KellCromer,

Tudo bem, não vamos arrastar isso desnecessariamente.

A reclamação será agora encerrada como injustificada com base no seguinte:

• Os ganhos contestados são inválidos/fictícios e foram acumulados como resultado de um problema técnico
• Embora o casino tenha cometido um erro ao informá-lo sobre os resultados da sua investigação (fornecendo os dados sem o seu histórico de jogo de um dia devido a erro humano), os dados apoiaram totalmente a explicação do casino
• Mesmo que eu tenha cometido um erro e uma vez lhe fornecido informações enganosas, que expliquei e corrigi posteriormente, você recebeu esclarecimentos suficientes e detalhados várias vezes neste tópico
• Depois de receber informações adicionais do cassino, parece que você provavelmente retirou mais do que tinha direito e é possível que (de acordo com seu histórico de transações e registros de jogos) você estivesse ciente dos problemas técnicos desde o início
• Por último, mas não menos importante - entretanto, o regulador também decidiu a favor do casino

O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições e, portanto, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo com o assunto. Os ganhos disputados não foram ganhos de forma justa e justa, como você afirmou.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Embora fora do tópico, muito obrigado, Equipa do Jazz Casino, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação durante todo o processo.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru