A jogadora alemã teve a sua conta no Joocasino suspensa após ter feito um depósito de 100 euros. Apesar de ter fornecido dados bancários para reembolso, ela esperou três semanas sem resolução e recebeu respostas repetitivas do cassino. Após a Equipe de Reclamações solicitar e analisar os documentos necessários, a jogadora recebeu seu reembolso e o problema foi resolvido. A reclamação foi posteriormente encerrada pela equipe.
Há três semanas abri uma conta no Joocasino. Depois de fazer um depósito, minha conta foi suspensa sem qualquer motivo. Recebi um email solicitando os meus dados bancários para processar o reembolso dos 100 euros que tinha depositado. Desde então, estou esperando, e o cassino continua me dizendo a mesma coisa: que está sendo processado e que por favor espere, etc. Quero que esse problema seja resolvido e que meu dinheiro seja devolvido. Estou pedindo sua ajuda!
Prezada Nataliebordasch,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me encaminhar o e-mail do cassino sobre a suspensão da sua conta e os detalhes para o reembolso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Eu entendi corretamente que sua conta foi suspensa imediatamente após você depositar o dinheiro e você não jogou nenhum jogo com seu depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Acabei de lhe enviar os documentos solicitados. Nenhuma identificação foi necessária, apenas meus dados bancários.
Recebi meu dinheiro e o caso pode ser encerrado. Muito obrigado!
Prezada Nataliebordasch,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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