O jogador da Itália foi acusado de violar os termos do bônus fazendo uma única aposta maior que € 5. Portanto, seus ganhos foram anulados.
The player from Italy has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €5. Therefore, his winnings were voided.
O jogador da Itália foi acusado de violar os termos do bônus fazendo uma única aposta maior que € 5. Portanto, seus ganhos foram anulados.
oi guru do cassino obrigado por entrar em contato comigo e espero que pelo menos você possa me ajudar com essa experiência ruim meu email e Daniele23012@gmail.com, mas você já sabe disso exatamente, eu havia depositado 58 euros com bônus de 40% na segunda-feira menos de 5 euros no giro máximo, chego a 4 desses grandes cavalheiros que estamos falando no Joocasino.com. Eles me confirmaram enquanto eu estava jogando que, se eu realizasse a aposta até o final, seria capaz de sacar meu dinheiro, então, após o término, confirmei todos os documentos necessários que fizera o saque aos cavalheiros em questão joocasino.com se eles saíssem tirando o sodoi enquanto eu estava no jogo, ou seja, recredenciando-o e removendo tudo o que eu havia passado na aposta; em vez disso, eu não estava apenas no bônus de compra no final, eles me disseram que não era possível Para fazer o bônus de compra, aumentamos o dinheiro sem sequer ser avisado quando aumentei a aposta para um euro. A máquina saiu. Se eu comprasse bônus, os compraria no máximo com uma aposta de 0,75 centavos, do que estamos falando? Com a esperança de que você possa me dar uma mão, eu o abraço e saúdo.
Daniele Rizzo. O cassino em questão é joocasino.com, mas não está na lista
hi casino guru thank you for contacting me and I hope that at least you can help me with this bad experience my email and Daniele23012@gmail.com but you already know this exactly I had deposited 58 euro with 40% bonus Monday I played always definitely less than 5 euros at maximum spin I reach 4 these great gentlemen we are talking about Joocasino.com. They confirmed to me while I was playing that if I would carry out the wager until the end I would be able to withdraw my money so after it was over I confirmed all the necessary documents I had made the cashout the gentlemen in question joocasino.com if they came out taking away the sodoi while I was in the game i.e. re-accrediting them and removing all that I had passed the bet and instead I was not only in the buy bonus only at the end they told me that it was not possible to make the buy bonus raised the money without being even warned when I raised the bet to a euro the machine came out if I bought bonuses I bought them maximum at a bet of 0.75 cents then what are we talking about ?? with the hope that you can give me a hand I embrace you and greet you.
Daniele Rizzo. The casino in question is joocasino.com but it is not on the list
salve casino guru vi ringrazio per avermi contattato e spero che almeno voi riusciate a darmi una mano con questa brutta esperienza la mia email e Daniele23012@gmail.com ma questo lo sapete già esattamente avevo depositato 58 euro con il 40% di bonus Monday ho giocato sempre sicuramente a meno di 5 euro a spin massimo ho raggiungo 4 questi grandi signori stiamo parlando di Joocasino.com. Mi hanno confermato mente giocavo che se avrei effettuato il wager fino alla fine sarei riuscito a prelevare i miei soldi così dopo che lo finì confermai tutti quanti i documenti necessari avevo Fatto il cashout i signori in questione joocasino.com se ne sono usciti levandomi i sodoi mentre Ero nel game cioè riaccreditandomeli e levandomi tutti che io avessi superato il bet e invece no ero solamente in bonus buy solo alla fine mi hanno detto che non si poteva effettuare il bonus buy levato i soldi senza fossi stato nemmeno avvertito quando alzavo il bet a un euro la macchinetta usciva se compravo bonus li ho comprati massimo a un bet di 0.75 centesimi allora di che stiamo parlando??con la speranza che mi possiate dare una mano vi abbraccio e vi saluto.
Daniele Rizzo.il casino in questione è joocasino.com ma non c’è nella lista
Dear Daniele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:
"Limitação da aposta máxima durante as apostas: 5 EUR / USD. O limite máximo de aposta (5 EUR) inclui apostas dobrando após a rodada de um jogo ser concluída, rodadas de bônus (compradas dentro do jogo)."
Nossa posição explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador nas jogadas de bônus depois de violar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
Por outro lado, acreditamos que essa regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou o site do cassino não permita que os jogadores façam apostas mais altas do que o limite. Este é um dos nossos requisitos para 'cassinos justos e seguros'.
Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, para que apenas os jogadores que violaram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem sejam punidos.
Daniele, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo de bônus, juntamente com um link do bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Daniele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"Limitation of the maximum bet while wagering: 5 EUR/USD. Max bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game)."
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Daniele, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Petronela Acabei de lhe responder por e-mail Não violei as regras desde que comprei o bônus quando era real e no T&C não está escrito que violei as regras dessa maneira, pois meu dinheiro já havia se tornado real para que eles não tinha o direito de levantar nada, você concorda ?? Cheapue
Petronela I just replied to you by email I didn't break the rules since I bought the bonus when it was real and in the T&C it isn't written that I broke the rules in this way since my money had already become real so they didn't have the right to get up nothing do you agree ?? Cheapue
Petronela ti ho appena risposto per email non ho infranto le regole poiché io ho comprato il bonus quando era reale e nei T&C non c’è scritto che io abbia infranto regole in questo modo poiché il mio denaro era già diventato reale quindi non avevano il diritto di levarmi niente sei d’accordo?? Cheapue
Muito obrigado Daniele pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Daniele for your quick reply. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro gerente, acho que há algo errado com a seção de bônus. Sei que você fecha os olhos de vez em quando sobre T&C, talvez deva rever este caso, porque a razão pela qual confisquei o dinheiro foi o bônus de compra de 59,90 e foi feito com dinheiro real, por isso estou sempre do lado da razão. Gostaria que você provasse o contrário, pois tenho provas da aposta terminada e do último bônus em que você confiscou o dinheiro de fato se ler bem nos T&C de lá. não há nada escrito sobre o fato de que você pode sacar ganhos em dinheiro real, mas apenas em bônus, espero meu dinheiro com ansiedade e preocupação. Nesse momento, voltarei às autoridades competentes, pois você não quer raciocinar e está mudando o omelete como quiser. Ainda desejando finalmente o seu "profissionalismo", saúdo-o e abraço-o de longe Atenciosamente Daniele *****. Eu ainda estou esperando vocês têm notícias do meu caso? Muito obrigado pela ajuda.
dear manager, I think there is something wrong with the bonus section I know that you turn a blind eye every now and then about T&C maybe you should review this case because the reason why I confiscated the money was for the 59.90 buy bonus it and was made with real money so I'm always on the side of reason I would like you to prove the opposite since I have evidence of the wager ended and the last bonus in which you confiscated the money in fact if you read well in the T&C there is nothing written about it to the fact that you can withdraw real money winnings but only in bonuses I wait my money with anxiety and concern arrived at this point I will turn to the competent authorities since you do not want to reason and you are turning the omelette as you want. Still hoping finally for your "professionalism" I greet you and embrace you from afar Best regards Daniele *****. I still waiting do you guys have a news about my case? Thank you so much for the help.
Olá Daniele.
Como expliquei a você por e-mail, sem todo o seu histórico de apostas, não podemos investigar o caso. Eu não tomaria decisões precipitadas apenas com base em algumas suposições. Precisamos da assistência do cassino no seu caso, portanto, seja paciente e aguarde a resposta deles. Vai demorar um pouco até que eles verifiquem todos os dados.
Hello Daniele.
As I explained to you in email, without all your betting history, we can't investigate the case. I would not make rush decisions just based on some assumptions. We need the assistance of the casino in your case, so please be patient and wait on their reply. It will take a while till they check all the data.
Olá,
Caro Casino Guru, obrigado por entrar em contato com o gerenciamento do Joo Casino.
Dear Daniele,
Obrigado pela sua paciência.
Analisamos seu caso e gostaríamos de convidá-lo a verificar nossos T&C de bônus '7. Limitação da aposta máxima durante as apostas: 5 EUR / USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0,0015 BTC, 0,005 BCH, 0,05 ETH, 0,019 LTC, 2.600 DOG, 20 PLN. O limite máximo de aposta (5 EUR) inclui apostas dobrando após a rodada do jogo, rodadas de bônus (compradas no jogo). '
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Descobrimos que você excedeu a aposta máxima enquanto jogava com o bônus. Desculpe, mas devido a isso, tivemos que corrigir seu saldo no valor do depósito. Pedimos que você observe nossos Termos e Condições de Bônus e fique mais atento na próxima vez.
Desculpe por qualquer inconveniente causado e espero entender.
Caro Casino Guru, deixe-me, por favor, saber se alguma informação adicional é necessária.
Cumprimentos,
Joo Casino
Hello there,
Dear Casino Guru, thank you for contacting Joo Casino managment.
Dear Daniele,
Thank you for your patience.
We reviewed your case and we would like to invite you to check our Bonus T&C ' 7. Limitation of the maximum bet while wagering: 5 EUR/USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0.0015 BTC, 0.005 BCH, 0.05 ETH, 0.019 LTC, 2,600 DOG, 20 PLN. Max bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game).'
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus. Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Dear Casino Guru, let me, please, know if any additional information is required.
Best regards,
Joo Casino
Dear Daniele,
a partir de evidências do cassino, é claro que você fez apostas superiores a € 5 e, portanto, violou os termos e condições do bônus do cassino.
Se você não tiver mais nada a dizer sobre este caso, encerrarei a reclamação como "rejeitada".
Dear Daniele,
from casino evidence, it is clear that you made bets higher than €5 and therefore breached the casino bonus terms and conditions.
If you don't have anything else to say, regarding this case, I will close the complaint as "rejected."
Olá guru do cassino .. Lamento ouvir o que o cassino tem a dizer sobre isso e sim, se possível, gostaria de obter mais informações sobre o assunto, já que na pergunta solicitada ao suporte me disseram que eu poderia retirar os ganhos depois a aposta e eles não aplicaram os termos e condições naquele momento nem antes, pois sempre fiz a compra do bônus, mas também sempre me deixei em paz. Posso dizer isso por exemplo, porque fazer "respeitar os T&C quando a aposta terminou, terminei a verificação dos documentos e, com os últimos 80 euros em dinheiro real, comprei meu bônus e naquele momento apenas naquele momento subtraímos o valor total dos ganhos. Portanto, consequentemente, considero um pouco de um erro como você também agora Espero que esteja pensando a respeito, dada a situação que eles podem. Nesse momento, aplique T&C quando o regulamento não o incluir ?? Porque devo dizer que procurei em toda parte, mas não há nada escrito sobre isso no cas ino ou em outros sites.
Sempre esperando com todo o meu coração finalmente resolver esta situação surreal, eu o cumprimentei e o abracei, dada a emergência mundial sempre de longe.
Hello casino guru .. I'm sorry to hear what the casino has to say about it and yes if possible I would like more information on the matter, since in the question asked to the support I was told that I could withdraw the winnings after the wager and they didn't applied terms and conditions at that time not even previously since I have always made the bonus buy but I also have always left me alone I can tell you this for example because to make "respect the T&C when the wager is finished I have finished the verification of the documents and with the last 80 euros in real money I bought my bonus and at that moment only at that moment I was subtracted the full amount of the winnings .. therefore consequently I consider it a bit of an incorrectness like you too now I hope you are thinking about it given the situation they can At that moment apply T&C when the regulation does not include it ?? Because I have to say I have searched far and wide but there is nothing written about it on the casino or on other sites.
Always hoping with all my heart to finally resolve this surreal situation I greeted you and embraced you given the world emergency always from afar �
Salve casino guru.. mi dispiace sentire ciò che habda dire il casino in merito e si se possibile vorrei maggiori informazioni in merito alla questione, visto che nella domanda fatta al supporto mi è stato detto che potevo ritirare le vincite dopo il wager e non hanno applicato termini e condizioni in quel momento nemmeno in precedenza poiché io ho sempre effettuato bonus buy ma a me tra l’altro mi hanno anche lasciato sempre perdere posso dirvi questo per esempio perché fare "rispettare i T&C quando il wager e finito ho terminato la verifica dei documenti e con gli ultimi 80 euro in soldi reali io ho comprato il mio bonus e in quel momento solo in quel momento mi è stato sottratto l’intero importo della vincita.. quindi di conseguenza la considero un po’ una scorrettezza come anche voi ora spero la stiate pensando vista la situazione possono loro In quel momento applicare T&C quando il regolamento non lo comprende?? Perché io devo dire ho cercato in lungo e in largo ma non c’è scritto niente in merito ne sul casino ne su altri siti.
Sperando sempre con tutto il cuore di risolvere finalmente questa situazione al quanto surreale io vi salutò e vi abbraccio vista l’emergenza mondiale sempre da lontano �
Como você pode ver abaixo, no site do cassino, há informações sobre as regras de bônus que você precisa seguir. A regra número 7 dos termos e condições do bônus diz que você não pode fazer uma aposta superior a 5 €. Durante o seu jogo com um bônus (bônus de segunda-feira), você fez várias apostas superiores a € 5. Essa é a razão pela qual seus ganhos foram anulados. Espero ter explicado tudo.
As you can see below, on the casino website, there is information about the bonus rules which you need to follow. Bonus terms and condition rule number 7 says that you cannot make a bet higher than €5. During your play with a bonus (Monday bonus), you made multiple bets higher than €5. That is the reason why your winnings were voided. I hope that I explained all.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Eu já recebi as provas do cassino. Eu respondi a você com base no que vi. Se você acredita que seus ganhos foram com dinheiro real, envie-nos seu histórico de apostas, histórico de transações e histórico de bônus, como você pode ver na foto.
Podemos verificar com as provas o que temos no Joo Casino.
Por favor, use o meu endereço de e-mail: matej@casino.guru
I 've already received the proofs from the casino. I replied to you based on what I saw. If you believe that your winnings were from real money could you please send us your betting history, transaction history and bonus history as you can see it on the picture.
We can doublecheck it with the proofs what we have from Joo Casino.
Please use my email address: matej@casino.guru
Eu já fiz uma aposta depois de confirmar o suporte de bate-papo para poder retirar meus ganhos no final da aposta e no final dos meus ganhos confiscados, você precisa de mais alguma coisa?
I have already attached a wager after confirming the chat support to be able to withdraw my winnings at the end of the wager and at the end of my confiscated winnings do you need anything else?
Ho già allegato wager terminato conferma del supporto chat di poter ritirare le mie vincite a fine wager ed in fine la mia vincita confiscata avete bisogno di altro?
Sim, sim - seu histórico de apostas. Durante a aposta do bônus, você não deve fazer apostas superiores a € 5, estou correto?
Com base na sua captura de tela, você terminou a aposta do seu bônus em 16 de março de 17:38.
Poderia fazer uma captura de tela das suas apostas antes de terminar as apostas?
Obrigado.
Yes, I do—your betting history. During the wagering of the bonus you should not make any bets higher than €5, am I correct?
Based on your screenshot you finished the wagering of your bonus March 16, 17:38.
Could you please make a screenshot of your bets before you finish the wagering?
Thanks.
Infelizmente, este é o melhor que posso mostrar na história das apostas. É no dia seguinte que eu tinha o equilíbrio real e, dada a situação, também gastei o pouco que me restava. Você também vê que as apostas quase nem excedem o euro ??
Unfortunately this is the best I can show you in the betting history .. It is the next day I had the real balance and given the situation I also spent what little I had left You also see that the bets almost do not even exceed the euro ??
Putroppo questo è il massimo che posso mostrarvi nella cronologia scommesse..Si tratta del giorno dopo mi era rimasto del saldo reale e vista la situazione ho speso anche quel poco che mi rimaneva Vedete anche voi che I bet quasi totalmente non superano nemmeno l’euro??
Não consigo atingir esse limite, o site não permitirá que eu desça o máximo que eu poderia mostrar a você e isso
I can't reach that threshold the website won't allow me to go down the maximum that I could show you and this
non riesco a raggiungere quella soglia il sito web non me lo permette scendendo il massimo che vi ho potuto mostrare e questo
Ok Daniele, eu tento mais uma vez explicar o que aconteceu.
Enquanto você tinha um bônus de segunda-feira antes de terminar as apostas (16 de março de 17:38), fez várias apostas que ultrapassam € 5.
Por isso, seu bônus foi anulado. (mas o cassino não fez isso imediatamente. O cassino verifica a jogabilidade quando você faz um saque e somente depois disso eles estão anulando os ganhos do jogo irregular)
Você continuou a jogar e perdeu a maior parte do dinheiro com ganhos em bônus, mas no final tem alguns ganhos.
Mas todos esses ganhos vêm do bônus e, ao jogar com esse bônus, você violou os termos. Tudo isso leva a anular seus ganhos.
Sinto muito, e posso entender como você está se sentindo, mas o cassino tem o direito de confiscar todos os seus ganhos.
Ok Daniele, I try one more time explained to you what happened.
While you had a Monday bonus before you finished wagering (March 16, 17:38) you made multiple bets which exceed €5.
Because of that, your bonus was void. (but the casino didn't do that immediately. Casino checking the gameplay when you make a withdrawal and only after that they are voiding winnings from irregular play)
You continued to play and lost most of the money from bonus winnings but on end have some winnings.
But all these winnings come from the bonus and during playing with this bonus, you breached the terms. All this leads to voiding your winnings.
I am very sorry, and I can understand how are you feeling, but the casino has the right to confiscate you all the winnings.
Estranho ouvir você dizer isso, você sabe, e aconteceu a mesma coisa. Eu conheci uma pessoa em discórdia que alegou ter tido uma experiência ruim semelhante à minha. Estamos falando de 2,5 mil. Você vê que uma boa reputação está sendo criada com os italianos neste site. sim, aproveite porque não possui a licença AAMS porque nunca tive nenhum problema desse tipo em nossos cassinos certificados, também me disseram que se eu tivesse um passaporte duplo, seria tratado de maneira diferente deles, você sabe por que sou percebendo isso ouvindo sobre minha própria pele o que dizer: eu não vou mais pôr os pés em um cassino .com, se não tiver o que é meu por direito, eles também poderão verificar os ganhos depois, mas isso não prejudica o fato de que eles confiscaram meus ganhos com meu dinheiro real e, portanto, como escritos em T&C, eles só podem fazê-lo em bônus e não existe nenhum controle escrito quando você faz o saque se você violou as regras de como ele funciona aqui. mais você coloca isto ?? que tipo de raciocínio são esses caras? Estamos brincando. Não sofrerei mais abuso pessoal dessas "pessoas que não se autodenominam máquinas", mas conseguem roubar dinheiro, mesmo em uma emergência mundial em curso. Muitos de nós na Itália perderam o emprego e estamos fazendo de tudo para não ver nosso amado e não saiam de casa nessa situação de sacrifício. Quando esse pesadelo terminar, se os senhores em questão realmente não aplicarem os T&C, pois certamente receberão minhas notícias rápidas.
(PORQUE ESTOU SEMPRE DO lado da razão, mas não me sinto ajudado, mas tomado, e com o ponto de dedos contra).
Strange to hear you say this you know and the same thing happened I met a person on discord who claimed to have had a bad experience similar to mine we are talking about 2.5k you see that a good reputation is being created with the Italians this website yes take advantage because it does not have the AAMS license because I have never had any problem of this type in our certified casinos, I was also told that if I had a double passport I would have been treated differently from them you know why I am realizing it by hearing it on my own skin what to say I will no longer set foot in a casino .com if I do not have what is rightfully mine they can also check the winnings afterwards but this does not detract from the fact that they confiscated my winnings with my real money and therefore how written in T&C they can only do it in bonuses and there is no written at all that control when you make the cashout if you have broken the rules how it works here c hi the more you have the more you put it ?? what kind of reasoning are these guys ?? We are kidding. I will not suffer further personal abuse from these "people who do not call themselves machines" but manage to steal money even in an ongoing world emergency .. many of us in Italy have lost their jobs and we are doing everything not to see our loved ones and do not leave the house in this situation of sacrifice .. once this bad dream is over, if the gentlemen in question do not really enforce the T&C as they should surely have my quick news.
(BECAUSE I AM ALWAYS ON THE SIDE OF THE REASON BUT I DO NOT FEEL HELPED BUT TAKEN AND WITH THE FINGERED POINT AGAINST) ..
Strano sentire dirti questo sai e successa la stessa cosa ho conosciuto una persona su discord che ha affermato di avere avuto una brutta esperienza simile alla mia stiamo parlando di 2.5k si vede che si sta creando proprio una bella reputazione con gli italiani questo sito web sI approfitta perché non ha lincenza AAMS perché Io non ho mai avuto nessun problema di questo tipo nei casinò certificati nostri, mi è stato anche detto che se avessi avuto doppio passaporto sarei stato trattato differentemente da loro voi sapete il perché io me ne sto rendendo conto sentendolo sulla mia propria pelle che dire non metterò più piede in un casino .com se non avrò quello che è mio di diritto possono anche controllare le vincite dopo ma questo non toglie il fatto che mi hanno confiscato le vincite con i miei soldi reali e quindi come scritto in T&C loro possano farlo solo in bonus e non c’è scritto affatto che controllano quando fai il cashout se hai infranto le regole come funziona qua chi più ne ha più ne metta?? ma che razza di ragionamenti sono questi ragazzi?? Stiamo scherzando Non mi farò subire ulteriore abuso personale da parte di queste "persone che non si definiscono macchine" ma riescono a rubare soldi anche in in emergenza mondiale in atto.. molti di noi in Italia abbiamo perso lavoro e stiamo facendo di tutto per non vedere i nostri cari e non uscire di casa in questa situazione di sacrificio .. finita questo brutto sogno se i signori in questione non faranno veramente valere i T&C come si deve avranno sicuramente mie notizie celeri.
(PERCHÉ SONO SEMPRE DALLA PARTE DELLA RAGIONE MA NON MI SENTO AIUTATO MA PRESO IN GIRO E CON IL DITO PUNTATO CONTRO)..
Lamento muito a situação em seu país. Todos os países sofrem agora, e é lamentável, mas não tem nada a ver com este caso. Você ainda está culpando o cassino, e eu lhe disse várias vezes que é você quem comete um erro. Seus ganhos não são de dinheiro real e você não pode recebê-los.
Vou dar um exemplo e talvez você entenda melhor a situação:
Imagine que você está indo ao banco para sacar algum dinheiro. Mas você está indo para lá com uma arma proibida. (a arma é como suas apostas superiores a € 5) Eles dão a você dinheiro porque você tem uma arma, mesmo que você não tenha dinheiro na sua conta. (você terminou a aposta) E então você foge com o dinheiro. (ninguém diz a você que algo está errado porque esse cassino só faz quando você tenta se retirar) Com o dinheiro, você compra um carro, apartamento, mas a polícia o encontra e o prende. (o cassino o acusou de violar os termos do bônus) Você está dizendo: tudo bem, você me entendeu. Pegue o resto do dinheiro, mas tudo o que eu comprei desse dinheiro é meu por direito. Isso faz sentido? Porque foi o que aconteceu no seu caso.
A polícia também confisca seu carro e apartamento porque você os comprou com dinheiro roubado. (seus ganhos provenientes de bônus que foram anulados)
Você violou as condições de bônus e obteve alguns ganhos depois de terminar as apostas, mas o cassino pediu desculpas por não poder guardar esse dinheiro - todo o dinheiro vem de um bônus, no qual você violou os T&C.
Eu realmente gostaria de saber onde você jogou antes, porque esta regra é bastante comum em todos os lugares. Se você não acredita em mim, vá ao tribunal ou pergunte a um advogado ou outra pessoa, mas você receberá a mesma resposta.
Mais uma vez, sinto muito pelas más notícias, mas foi você quem violou os termos e condições do bônus e o cassino tem o direito de anular seus ganhos.
I am very sorry about the situation in your country. All the countries suffer now, and it is unfortunate, but it has nothing to do with this case. You are still blaming the casino, and I multiple times told you that it is you who make a mistake. Your winnings are not from real money, and you cannot take them.
I will give you an example and maybe you better understand the situation:
Imagine that you are going to the bank to withdraw some money. But you are going there with a gun which is forbidden. (the gun is like your bets higher than €5) They give you money because you have a gun, even though you don't have any money at your account. (you finished the wagering) And then you run away with the money. (nobody tells you that something is wrong because that casino do only when you try to withdraw) With the money, you buy a car, apartment but then the police find you and arrest you. (casino accused you from breaching bonus terms) You are saying: fine, you got me. Take the rest of the money, but everything that I bought from that money is rightfully mine. Does it make sense? Because that is what happened in your case.
Police also confiscate your car and apartment because you bought them from stolen money. (your winnings originating from bonus which was voided)
You breached the bonus conditions and got some winnings after you finished the wagering, but casino told you, sorry you can't keep that money - all the money comes from a bonus, where you breached T&C's.
I really would like to know where you played before because this rule is pretty standard everywhere. If you don't believe me, then go to court, or ask a lawyer or somebody else but you will get the same answer.
One more time I am very sorry about the bad news, but it was you who breached the bonus terms and condition and casino has the right to void your winnings.
Eu entendi desde o início o que você estava dizendo para mim, apenas disse que não considero o fato de que, quando perguntei ao cassino se poderia retirar os ganhos após a aposta, fui atendida. Sim, bastaria dizer-me: você está quebrando T&C porque quando ganhei 1000 euros, fiz isso no bônus de compra, mesmo que a 0,25 contatasse imediatamente o suporte por chat, ficaria feliz se pela transparência, mesmo que ele tivesse me dito que eu não sei olhar você quebrou os T&C, confiscamos seus ganhos e não dizemos sim a um jogador, até o final da aposta, verifique os documentos, faça o download e cancele o dinheiro, isso não faz sentido, porque, como eu já disse, o dinheiro pode também foram confiscados pelos bônus de compra feitos quando eu estava no saldo de bônus, mas a partir de agora terminamos a aposta e o dinheiro é real, você não pode, porque não existe tal coisa escrita no regulamento, talvez eles também devam ter um programa que não permitir ao jogador tal empresa ao jogar pelo menos para não arriscar esses tipos de situações desconfortáveis, isso não diminui o fato de que eu deveria ter lido melhores T&C porque quando as pessoas podem tirar vantagem e obter uma vantagem, elas fazem isso. sendo derrotado nesses T&C aqui, nunca confisquei meus ganhos, mas tudo bem, então você também pode encerrar o caso para mim. Não faz mais sentido deixar em aberto apenas uma coisa, dada a situação em seu lugar. Eu teria devolvido o dinheiro ao jogador porque havia muito, vamos chamá-lo de "confusão" na história
obrigado de qualquer maneira guru do casino por tentar ...
Atenciosamente, Daniele Rizzo.
I understood from the beginning what you were saying to me, I only said that I do not find the fact that when I asked the casino if I could withdraw the winnings after the wager I was answered yes it would have been enough to tell me look you are breaking T&C because I when I won 1000 euros I did it at the buy bonus even if at 0.25 I immediately contacted the chat support, I would have been happy if for the transparency even if he had told me I don't know look you broke T&C we confiscate your winnings and don't say yes to a player get it to the end of the wager check the documents get it downloaded and then cancel the money this does not make sense because as I have already told you the money may also have been confiscated for the buy bonuses made when I was on the bonus balance but from now on finished the wager and the money is real you can not because there is no such thing written in the regulation maybe they too should have a program that does not allow the player such company one while playing at least in order not to risk these types of uncomfortable situations this does not detract from the fact that I should have read better T&C because when people can take advantage and get an advantage they do it..Ps I don't remember ever being beaten in such T&C here I have never confiscated my winnings but that's okay so you can also close the case for me it no longer makes sense to leave it open only one thing given the situation in their place I would have returned the money to the player because there was a lot let's call it "confusion" in history
thanks anyway casino guru for trying ...
Yours sincerely Daniele Rizzo.
Ho capito dal inizio cio che mi stavate dicendo,io ho detto solamente che non trovo giusto il fatto che quando ho domandato al casino se potevo ritirare le vincite dopo il wager mi è stato risposto di sì sarebbe bastato dirmi guarda che stai infrangendo T&C perché io quando ho vinto 1000 euro lo fatto al bonus buy anche se a 0.25 ho contattato subito il supporto chat,io sarei stato contento se per la trasparenza anche se mi avesse detto non lo so guarda hai infranto T&C ti confischiamo le vincite e non dire si a un giocatore farlo arrivare a fine wager controllare i documenti farlo scaricare e poi annullargli i soldi questo non ha alcun senso perché come vi ho già ripetuto i soldi potranno anche essermi stati confiscati per i bonus buy fatti quando ero in saldo bonus ma dal momento in poi finito il wager e i soldi sono reali non si può perché non c’è scritto nel regolamento una cosa del genere magari anche loro dovrebbero avere un programma che non permette al giocatore tale azione mentre si gioca almeno per non rischiare queste tipo di situazioni scomode questo non toglie il fatto che avrei dovuto leggere meglio T&C perché quando le persone si possono approfittare ed ottenere un vantaggio lo fanno..P.s non ricordo di essermi mai in battuto in tali T&C qui non mi hanno mai confiscato le vincite ma va bene cosi detto questo potete chiudere anche il caso per me non ha più senso lasciarlo aperto solo una cosa vista la situazione al posto loro io avrei restituito i soldi al giocatore perché c’è stato un mucchio di chiamiamola "confusione" Nella storia
grazie comunque casino guru per averci provato...
Distinti Saluti Daniele Rizzo.
Daniele, o suporte, não pode fazer isso. O trabalho dele não é analisar todas as suas apostas. Esse é o trabalho do departamento de segurança, e eles fazem isso quando você faz uma retirada. Eu já verifiquei tudo e posso lhe dizer que o cassino fez tudo corretamente.
Se você não tiver outros problemas, desejo rejeitar sua reclamação.
Daniele, the support guy, can't do that. His job is not to analyse all your bets. That is the job of the security department, and they do that when you make a withdrawal. I have already checked everything, and I can tell you that the casino did everything correctly.
If you don't have any other problems, I want to reject your complaint.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação