O jogador da Irlanda tem preocupações sobre um saque do cassino Joya, onde ele apostou com sucesso um bônus de depósito e aumentou seu saldo para aproximadamente € 8.000. No entanto, ele recebe um e-mail informando que ele só pode sacar € 1.000 devido a duas supostas infrações, que ele acredita serem injustas, dadas as circunstâncias.
Sou membro do Joya há algum tempo. Recentemente, após aceitar um bônus de depósito, apostei o valor necessário, conforme confirmado pelo chat ao vivo. Então, joguei Blackjack ao vivo e fui subindo de € 4.000 para € 8.000.
Após solicitar um saque, fiquei surpreso esta manhã ao receber um e-mail informando que eles estavam dispostos a me pagar apenas € 1.000 de € 8.000. Eles citaram duas infrações:
1) Eu joguei um jogo (Sugar Rush) que tem um recurso de compra de bônus. Note que eu *não* comprei o recurso. Eu estava apenas jogando um slot que por acaso tem esse recurso.
2) Joguei jogos ao vivo (Blackjack ao vivo) depois que a aposta do bônus foi concluída (algo que alguém poderia supor que o cassino certamente apreciaria, pois eles ganham mais vantagem do jogador).
Para mim, ambos os termos parecem anormalmente severos e irregulares, mesmo que estejam cobertos pelos T&Cs do site.
Olá dsp99RF,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Joya Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Quanto é seu saldo atual na conta do cassino? Você pode encaminhar uma captura de tela do bônus e seus termos usados? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, Nick, obrigado por tentar me ajudar.
Entrei no cassino em 13 de fevereiro de 2024. Verifiquei todo o meu histórico de e-mail e não consigo encontrar nenhuma solicitação de ID. Quando vou para a seção "Minha conta" do site, ele diz:
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Identidade
NÃO é obrigatório, mas mediante solicitação de seu pagamento de retirada, a verificação de identidade é necessária, para evitar atrasos em seus pagamentos de retirada, verifique sua identidade a tempo.
Estágio 1 verificado: Não
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Meu saldo atual é zero. Depois de todas as minhas apostas, meu saldo estava em torno de € 8.000 e, como só me era permitido sacar € 1.000 por vez, saquei os € 1.000 com a intenção de sacar o saldo restante (mais ou menos) em parcelas de € 1.000. Joya me enviou os € 1.000, mas depois limpou o saldo restante para zero.
O bônus veio na forma de um e-mail (veja o texto abaixo), do qual posso fornecer uma captura de tela, se necessário:
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Ei,
Tenho algo especial para você! Aproveite um bônus de 90% em todos os provedores.
Basta depositar e jogar seus jogos favoritos com um bônus extra por nossa conta!
Obrigado por ser um VIP incrível no Joya Casino. Se precisar de alguma coisa, estou a apenas uma mensagem de distância!
Bom jogo!
Céu
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Pode valer a pena notar que, embora não necessariamente pretendido pelo cassino, fui levado a uma falsa sensação de segurança por esta oferta porque ela se refere a aproveitar todos os meus jogos favoritos sem um aviso de isenção de responsabilidade afirmando que alguns jogos eram proibidos. Também não havia nenhum link para a página de termos de bônus.
A comunicação mais recente foi quando aleguei não ter usado um recurso de compra de bônus e o cassino respondeu dizendo que não é necessário comprar um recurso para violar os termos, apenas jogar um jogo com tal recurso.
Anexei uma transcrição de todos os e-mails, mas não tenho certeza se ela é mostrada. Se não, avise-me que os enviarei para seu endereço de e-mail.
Além do acima, notei que a regra mencionada acima sobre não jogar jogos com bônus parece ter desaparecido repentinamente da página de termos de bônus.
Além disso, de acordo com o archive.org, as duas regras que eu supostamente violei só foram implementadas nos últimos dois meses ou possivelmente antes (já que o archive.org tem apenas uma gama limitada de páginas arquivadas). Nunca recebi um e-mail ou mensagem pop-up no site informando que esses termos muito importantes foram adicionados.
Olá dsp99RF,
Quanto exatamente você depositou para obter o bônus? Existe algum link específico diretamente para esse bônus? Como é possível que eles tenham pago 1000€ se você violou algum dos termos?
Acabei de verificar e o pagamento foi via criptomoeda, então tanto o depósito inicial quanto o saque foram de aproximadamente US$ 1.000.
Não havia link para a oferta de bônus. Era um e-mail que dizia:
===============
Ei,
Tenho algo especial para você! Aproveite um bônus de 90% em todos os provedores.
Basta depositar e jogar seus jogos favoritos com um bônus extra por nossa conta!
Obrigado por ser um VIP incrível no Joya Casino. Se precisar de alguma coisa, estou a apenas uma mensagem de distância!
Bom jogo!
Céu
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Eles me pagaram US$ 1.000 como um "gesto de boa vontade", de acordo com o e-mail.
Caro dsp99RF,
Espero que esteja bem. Ao analisar seu caso, parece que o cassino reembolsou seu depósito inicial. No entanto, com base nos detalhes fornecidos, eles também confiscaram seus ganhos de bônus devido a jogos restritos. O ideal é que o cassino tenha salvaguardas para impedir que os jogadores acessem esses jogos.
Para garantir que sua reclamação seja tratada adequadamente, encaminharei seu caso ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que o ajudará a seguir em frente.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Apelido
Olá, dsp99RF,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Joya Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que exatamente os ganhos do usuário foram confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá queridos Daniel e Branislav,
Espero que você esteja bem e seguro.
Após analisar cuidadosamente a conta do jogador, identifiquei uma clara violação de nossos Termos e Condições. Especificamente, o Termo 5.4 declara: " Os termos e condições de bônus se aplicam independentemente de os requisitos de apostas serem cumpridos. Jogos ao vivo e slots progressivos são excluídos da elegibilidade de jogo de bônus. " Isso significa que jogos como Blackjack não são permitidos com esse tipo de bônus, mesmo que os requisitos de apostas tenham sido cumpridos.
Devido a essa violação de nossas regras, infelizmente não podemos prosseguir com a retirada solicitada.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Joya
Obrigado pela sua resposta, equipe do Joya Casino. No entanto, ela não esclareceu a situação em nada.
Você pode nos fornecer o seguinte:
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
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