O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da sua conta no Joya Casino devido ao vício do jogo, mas o seu pedido não foi processado, resultando numa perda de $1182. Ele estava buscando reembolso, mas o cassino não respondeu e até o proibiu de participar do chat ao vivo. O jogador forneceu evidências de vídeo mostrando o e-mail enviado para o e-mail de suporte do cassino. No entanto, o casino alegou que o e-mail não foi recebido e acusou o jogador de manipulação. Depois de analisar o caso e as provas fornecidas, o jogador foi aconselhado a contactar a Autoridade de Jogos do casino e a utilizar a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão para futuros pedidos de auto-exclusão.
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