O jogador da Geórgia teve seus ganhos de bônus confiscados e sua conta bloqueada devido a restrições do país. Apesar de presumirmos que o problema foi finalmente resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu tentei abrir uma nova conta da Geórgia e consegui sem problemas (veja abaixo). Vale ressaltar que um jogador não tem como entender que Georgia USA está disponível apenas para Registro. Não há seção nos T&Cs sobre quaisquer restrições de país ou qualquer bloqueio ativo para endereços IP da Geórgia.
Como existe a possibilidade de registrar uma conta de um país supostamente restrito e depositar fundos, gostaria que você confirmasse que enviou os dados corretos e não usou uma VPN (Virtual Private Network) para alterar sua localização, ao abrir o conta.
Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Confirmo que forneci os dados corretos e não usei uma VPN ...
Muito obrigado pelo seu apoio! ❤
cumprimentos, inga k************
Muito obrigado, Inga, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, muito obrigado por entender minha condição...
Me sinto humilhada... 🙁
E mais uma vez, gostaria de agradecer antecipadamente por dedicar um tempo para resolver meu problema ...
Com respeito Inga K************. ❤
Olá Inga,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Juicy Vegas Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
obrigado, agora só posso esperar por você... 😍
Gostaríamos de pedir ao Juicy Vegas Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá mulata,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do Juicy Vegas Casino Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Recebemos a seguinte mensagem:
"Oi,
Nossas sinceras desculpas por isso, nós realmente não atualizamos nossos termos e condições para excluir jogadores da Geórgia (o país e não o estado). @mulatka, aceite nossas sinceras desculpas por isso. Sua conta foi reativada e o saldo restaurado. Faça um depósito para sacar os ganhos de acordo com nossos termos e condições
Entre em contato comigo se precisar de mais ajuda.
Obrigado.
Atenciosamente,"
Querida mulata,
Você pode confirmar isso?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
