O jogador da Alemanha depositou 500 Euros no Jungliwin e ganhou algum dinheiro. No entanto, Jungliwin bloqueou a conta do jogador sem fornecer uma explicação clara para a decisão. O cassino se absteve de compartilhar o saldo exato da conta e o pagamento foi recusado. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se concentrava apenas em apostas esportivas.
Olá, entrei no Jungliwin no dia 18.6.23 e paguei 500 Euros. Depois que ganhei algum dinheiro, Jungliwin bloqueou minha conta.
Escrevi para JungliWin no dia 18.6.23 e perguntei o motivo pelo qual eles fecharam minha conta e pediram para pagar o dinheiro da minha conta. Já escrevi alguns rmails para eles e sempre recebo a mesma resposta há 10 dias: eles encaminharam para o departamento responsável e, como é uma situação complexa, preciso aguardar o feedback deles.
Por que é complexo? Paguei, ganhei e eles fecharam minha conta e se recusaram a pagar.
Também pedi que me dissessem o valor exato em minha conta e eles se recusaram a responder.
Acredito que eles querem me trair e querem ficar com meu dinheiro incl. o dinheiro que ganhei.
Ajuda seria muito apreciada.
Prezado Mikaxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você tinha cerca de € 850 em sua conta do cassino quando o cassino bloqueou seu acesso? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
claro que eu posso:
Nunca uso bônus, ou seja, paguei os 500 euros e fiz 5 apostas em apenas um jogo de esportes (vários resultados). Ganhei todas as apostas. Claro que não tirei screenshots das minhas apostas porque não esperava o encerramento da conta. Portanto, antes de poder verificar meu saldo, o cassino já bloqueou minha conta. Então JungliWin encerrou minha conta logo após minhas primeiras apostas.
Deve haver entre 825-850 Euros na minha conta. Fiz 5 apostas em 1 jogo (basquete feminino Eslovênia x França), mas não sei mais as cotações exatas e quanto apostei em cada resultado. Mas deve haver algo em torno de 850 Euros na minha conta.
Então sim, são apostas esportivas. Mas esse não é o problema. O problema é que abri uma conta e eles simplesmente a fecharam sem motivo. E agora eles sempre respondem o mesmo por e-mail quando pergunto: "Sua solicitação já foi transferida para nosso departamento responsável e está sendo processada agora, por favor, aguarde um pouco. Assim que tivermos atualizações, entraremos entre em contato por e-mail." - desde 10 dias agora.
espero que ajude
Melhor
Sascha
Obrigado pela sua resposta, Mikaxx. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema se você se concentrar apenas nas apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Olá Cristina,
Desculpe mas eu não entendo. Não é uma reclamação sobre questões esportivas.
A questão é: eu abri uma conta e eles fecharam. Não tem nada a ver com apostas esportivas ou cassino. É um problema que eles fecharam minha conta sem motivo e, devo presumir, tentaram roubar meu dinheiro ... ou pelo menos não entendo a intenção deles.
Se você ainda acredita que este não é um problema do casinoguru, por favor, diga-me outras páginas. O problema: espero que eles tenham o cassino listado. Como, por exemplo, askgamblers não tem.
Melhor
Sascha
tenho que adicionar...
você irá recomendar as seguintes páginas:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Nenhum deles tem Jungliwin em sua página, ou seja, se você não aceitar a reclamação, não há ajuda e Jungliwin pode fazer o que quiser e ficar com meu dinheiro como quiser.
Isso seria um mau sinal.
Melhor
Sascha
Ok, apenas para sua informação. Consegui abrir um caso no askgamblers...
Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que requer uma investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos informações suficientes sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
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