O jogador do Canadá não recebeu mais de $ 14.000 CAD em ganhos. Apesar de entrar em contato com o suporte há 10 dias e fornecer as informações de verificação necessárias, o jogador não recebeu atualizações ou ganhos úteis. Dado que o jogador já tem uma reclamação em curso relativamente a este casino, tivemos que encerrá-la.
Junto com meus ganhos não creditados de mais de US$ 14.000 CAD. Entrei em contato com o suporte há 10 dias solicitando meu histórico de jogo para que eu mesmo pudesse verificar as vitórias e também fornecê-lo para ajudar no meu caso. 6 e-mails e 10 dias depois recebo uma resposta solicitando que eu verifique minha data de nascimento e os últimos quatro dígitos do meu número de telefone. Em seguida, ela me enviou um e-mail informando que minha solicitação foi enviada ao departamento competente. Por favor, espere até enviá-lo. Tipo, sério? Já se passaram quase 2 semanas e nenhum ganho, nenhuma atualização, NADA!!! O que mais posso fazer? Acredito seriamente que esta é uma empresa fraudulenta ou algo nefasto. Por favor me ajude a resolver isso. Estou ficando louco com toda essa porcaria.
Prezado jabergeron07,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia explicar com mais detalhes por que os ganhos não foram creditados em sua conta?
Por favor, especifique qual jogo você jogou.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Recebemos a seguinte mensagem do jogador:
Eu cometi um erro. Minhas reclamações são dois problemas distintos, mas no JustCasino.com não é uma tentativa JustCasino.io
Prezado jabergeron07,
Percebemos que você já tem uma reclamação em andamento sobre o JustCasino , portanto, sou forçado a rejeitar esta. Sua outra reclamação permanecerá aberta, portanto, responda apenas a esse tópico de agora em diante. Peço a gentileza de enviar sempre apenas uma reclamação sobre cada problema. Muito obrigado por sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
