JustCasino - Os saques dos jogadores estão atrasados devido a uma disputa de bônus.

Há muito, muito mais para falar, mas vou resumir minhas palavras com o problema principal. Eles alegam que violei os termos e condições do bônus ao fazer uma aposta maior que 5 euros na roleta. Este bônus, no valor de 2.000 euros, é uma recompensa por ficar em primeiro lugar em um dos torneios, e eles não fazem isso. Eles sabem que li os termos e condições deste bônus, pois é um valor de recompensa e não um bônus restrito por termos e condições. A prova é que posso sacar o valor ou usar o valor para jogar.

eles apenas me enganaram lentamente por mais de uma semana

(o valor em disputa é mais de 300.000

euros)

porque eu não mencionei as vitórias nos torneios e a mudança no saldo da minha conta sem usá-lo, mas o que posso dizer, ladrões profissionais!

Caro falenizi36,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me enviar o link exato do torneio do qual participou? Alternativamente, se for mais fácil, você pode enviar capturas de tela dos detalhes do torneio junto com seus termos e condições.

Este era um torneio de entrada gratuita ou exigia um depósito para participar?

Além disso, havia algum requisito de aposta vinculado aos ganhos do torneio que você precisava cumprir para que seus ganhos fossem considerados um saldo de dinheiro real?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro(a) falenizi36,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

O problema para eles é que eu ganhei. Não sinto que eles me fraudaram. Pelo contrário, tenho certeza e tenho um argumento adicional contra eles. Por que eles atrasaram intencionalmente todos os meus saques, sabendo que me desabilitaram por mais de uma semana? Além disso, durante o período de fechamento da minha conta no site deles, eles me pediram para documentar uma selfie com uma data. Hoje, carregando meu passaporte... e alguns dias depois, eles pediram um vídeo com as mesmas solicitações... e depois não encontraram nenhuma desculpa. Eles disseram que você está violando as condições!! ... Sabendo que obtive esse lucro duas vezes, mas perdi na primeira vez... Por que eles não fizeram isso? Você tomou essas medidas com antecedência? Isso porque eu perdi, e isso é claro porque eles só querem ganhar dinheiro de todos a qualquer custo, então qualquer um que ganhe muito com eles terá problemas com eles, mas está tudo bem se você ganhar um pouco, você pode sacar. Que golpe profissional.

A propósito, não sinto que eles me enganaram porque tenho certeza que sim.

Eles podem cancelar minhas apostas a qualquer momento como sempre fazem, e não é minha culpa quando jogo como todo mundo no cassino! E por que eles não devolvem meu dinheiro se eu perder devido à violação dos termos e condições?

e por favor Veronika Não é uma disputa de bônus vencedora. É uma disputa de vitória em um dos torneios que é livre de waggering e é uma recompensa por ficar em primeiro lugar em um dos torneios. Também é irrestrito e tenho total autoridade para sacar essa quantia ou usá-la ou jogar com ela.

Portanto, espero que você altere a palavra "disputa de bônus" porque ela não é apropriada para minha causa e apoia mais a causa deles.

Obrigado!

Em relação a este torneio, é um torneio em que você acumula pontos quando aposta com seu dinheiro, e quanto mais pontos você joga, mais pontos você acumula até o torneio terminar. Eu sei que esta pode ser a desculpa deles, mesmo que eles não tenham desculpa. Porque eles se recusaram a transferir meus lucros após um longo período de tempo, e enquanto eu esperava, eles pediram documentação. Minha identidade por meio de uma foto. Depois que eu realizei o pedido deles, eles me pediram novamente o vídeo. No final, não transferiremos os lucros para você. Em vez disso, fecharemos sua conta para sempre e cancelaremos todos os seus lucros. Simplesmente tome cuidado com eles, jogadores WWW.JUSTCASINO.COM

e esse torneio não é de graça, você só ganha pontos quando aposta mais.

Eu também não mencionei e não sei se mencionei antes que ganhei um pouco menos que esse lucro uma vez anterior, mas eu estava ganancioso por mais lucro e perdi todo o meu saldo. Por que eles não fizeram o que fizeram comigo na segunda vez?? Isso porque eu perdi na primeira vez. Meu caso é tão claro quanto o sol

Só preciso que a justiça tire meu dinheiro deles

Obrigado por suas respostas. Entendo que você esteja frustrado e desapontado com a forma como o cassino lidou com sua situação. No entanto, para ajudá-lo efetivamente, precisarei de mais informações suas.

Primeiro de tudo, ainda não recebi nenhum link ou captura de tela do torneio em que você participou. Além disso, precisarei de uma captura de tela com os Termos e Condições para participação naquele torneio. Obrigado por sua paciência e cooperação.

oi veronika

isso é uma prova de que não estou errado!

Só quero dar uma informação rápida de que quando ganhei, fiquei jogando por quase um período de tempo, que pode ter sido antes de 28/10/2024, até que fecharam minha conta na quarta-feira, 2/11/2024, mas eles não esperavam que eu esperasse pelos saques, que valiam 160.000 euros. Continuou suspenso até hoje, até que fecharam minha conta definitivamente, e sempre recebo respostas transparentes ou uma explicação do que está acontecendo, e também espero perder esse valor como perdi da primeira vez porque estou arriscando apostas altas.

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Veja as capturas de tela... Anteriormente, dizia que era uma recompensa por um dos torneios (dinheiro grátis)

Agora ela diz que é um bônus grátis sujeito aos termos e condições!! Não há transparência ou clareza com este cassino

Por favor, solicite ao cassino que lhe envie todo o seu histórico de jogo em formato Excel, desde o momento em que ativou o Bônus Semanal Milky Way e ganhou, até o momento em que solicitou o saque dos seus ganhos, e depois encaminhe-o para mim em veronika.l@casino.guru .

Nossa posição em relação à aposta máxima é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com o jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo. Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já sua resposta.

Olá Verônica

Espero que você tenha conseguido meus pontos nos meus últimos replays, e tentarei conseguir deles um bônus da Via Láctea, e perguntei se ela poderia ver minha conversa com ela, mas ela sempre me responde dizendo que o caso foi encerrado e a equipe não vai mais atender às suas reivindicações!

oi

eles não responderam meus e-mails neste momento, nem mesmo a autoridade de licença respondeu meus e-mails, não sei o que fazer

Muito obrigado, falenizi36, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado falenizi36 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao JustCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá Peter

obrigado por me enviar sua mensagem,

Não sei como, mas o que posso fazer nessa questão? Eles estão me ignorando, não há respostas por e-mail. Não me importo de pedir ajuda ao advogado, mas onde posso começar a agir judicialmente?

Olá pessoal,

Os ganhos do cliente decorreram inteiramente de um bônus grátis de €150 creditado em 28 de outubro de 2024, às 7:10 GMT. Este bônus estava sujeito aos requisitos de apostas padrão descritos em nossos termos e condições, incluindo um limite máximo de aposta.

A primeira aposta do cliente foi de € 100, e todas as apostas feitas enquanto os requisitos de apostas estavam ativos excederam o limite máximo de aposta permitido. As apostas variaram de um mínimo de € 50 a um máximo de € 1.600, o que é uma violação dos termos e condições do bônus. Consequentemente, foi tomada uma decisão para anular os ganhos acumulados do bônus original.

Além disso, um bônus de torneio de € 2.000 foi creditado posteriormente em 1º de novembro de 2024, às 00:00:50 GMT. É importante observar que a última aposta registrada do cliente ocorreu às 10:24 GMT em 30 de outubro de 2024.

Como um gesto de boa vontade, processamos um saque total de € 5.000. Esse valor inclui os ganhos de € 2.000 do torneio e € 3.000 adicionais concedidos como um símbolo de apreciação pela lealdade do cliente.

Atenciosamente,

Equipe JustCasino

Obrigado pela atualização, representante do JustCasino. Seria possível me fornecer evidências de violações da regra de aposta máxima para meu e-mail? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Olá Peter ,

O e-mail foi enviado, obrigado.

olá pessoal

apenascassino…

mesmo que um jogador que não seja um empregador em seu cassino e ele não saiba que há termos e condições, por um gesto de bondade você deve dar a ele seus ganhos porque ele não teve a intenção de violar seus termos como um cassino decente, perguntei a outro cassino sobre o mesmo caso e eles disseram que nunca aceitamos ganhos de jogadores.

e por um gesto de bondade você deveria me permitir tirar meus lucros e eu ainda estou esperando uma resposta por que isso não aconteceu comigo quando eu ganhei muito antes, como 275.000 euros ou mais, não me lembro porque você desabilitou minha conta, por que isso não aconteceu comigo e, claro, como eu vejo e todos veem que eu arrisco alto sempre e você sabe disso, porque quando eu pedi ao seu cassino por e-mail para um membro vip, você disse que precisava apostar mais e arriscar mais e eu fiz isso e sempre farei isso. Porque bits baixos têm uma baixa chance de grandes ganhos.

olha como você me disse para arriscar mais e apostar mais, então quando eu ganhar você disse que sua conta seria suspensa.

aqui vejo que você está usando os termos e condições do seu lado e é uma situação unilateral aqui.

Obrigado e espero ver seu replay em breve.

Obrigado por me fornecer as informações, representante do JustCasino .

Caro falenizi36 , o cassino me forneceu evidências de violações de aposta máxima. A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos. Acreditamos que essa regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas maiores do que o limite. Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, para que apenas os jogadores que quebraram a regra consciente e sistematicamente para obter uma vantagem sejam punidos. Vendo quantas violações da regra ocorreram em sua jogabilidade, infelizmente não posso dizer que você não tentou obter uma vantagem dessa forma. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e rejeitaremos sua reclamação posteriormente. Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente,

Peter