O jogador da Índia não conseguiu acessar sua conta desde o envio dos documentos KYC em março. Apesar de entrar em contato com o suporte várias vezes, eles não receberam nenhuma ligação ou e-mail para verificação.
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K9Win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 326
Montante: 166.000 INR
K9Win Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, sou um jogador regular nesta plataforma desde 1 ano, meu nome de usuário é -Pankaj407
,estava tudo bem com minha conta até que me pediu kyc ,enviei todos os meus documentos e solicitei suporte, fiz no mês de março agora é junho minha conta ainda não abriu , entrei em contato com suporte de chat ao vivo no telegram, whats app o tempo todo, encontramos a mesma resposta que "aguarde, a equipe ligará para você para verificação", mas ninguém me ligou nem nenhum e-mail. Liguei para eles várias vezes, mas eles sempre dizem o mesmo. Tenho aproximadamente ₹ 166.000 em minha conta, por favor, ajude-me a receber meus ganhos, ajude-me aqui, preciso de dinheiro, por favor, ajude-me, guru do cassino.
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Público
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há um ano
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Caro pankajsutradhar052,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se concluiu a verificação da conta com êxito no passado? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Eu estava jogando cassino ao vivo sem bônus.
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há um ano
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Ainda hoje também liguei para eles, eles ainda dizem que a equipe entrará em contato com você e desligaram a ligação na cara
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, pankajsutradhar052, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do K9Win Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
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há um ano
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Olá,
Obrigado pankajsutradhar052 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao K9Win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse processo de verificação está demorando tanto e se podemos fazer algo para agilizá-lo.
Obrigado!
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há um ano
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Obrigado por seu apoio, guru do cassino. Desejo que seja resolvido em breve.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.c@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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