Khelraja Casino - Jogador foi acusado de jogo fraudulento.

Eu tenho uma conta khelraja. Criei esta conta em 22/06/2023

Nome de usuário- s***7753

Nome completo - P*** K***

E-mail do usuário- ad***@gmail.com

Número de telefone do usuário- 938***

Eu verifiquei minha conta com meus próprios documentos originais, mas em 4 de julho recebi um e-mail do cassino khelraja e me informei que joguei um jogo do tipo froud, mas senhor, não pude jogar nenhum jogo do tipo froud e depois disso entrei em contato com o cliente khelraja e solicitei repetidamente que devolvessem meu dinheiro. Eles me informaram "a investigação está feita e a decisão é final e não pode ser revertida". Agora estou desamparado. Tenho um grande empréstimo em minha conta bancária para o tratamento de meu pai, por favor, ajude-me enquanto protejo minha família. Por favor me ajude.

Caro pranoykoley182,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Khelraja Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você poderia, por favor, informar que tipos de jogos você jogou?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

Sim, minha conta já foi verificada por meus próprios documentos originais.

Joguei diferentes tipos de jogos, como roleta de iluminação, roleta xtrem tream, roleta automática, fan tan e também joguei jogos de caça-níqueis e jogos esportivos.

Por favor, ajudem-me porque este dinheiro ganho é mais essencial para a minha família indefesa 🙏.

Por favor, informe-me sobre o meu problema de atualização o mais rápido possível. Estou muito desamparado e também deprimido com esse assunto. Por favor me ajude .

Muito obrigado, pranoykoley182, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá,

Obrigado pranoykoley182 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Khelraja Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi acusado de jogo fraudulento e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Obrigado por gentilmente atender ao meu pedido, muito, muito obrigado.

Por favor me ajude senhor. Hoje em dia, minha família está sofrendo por causa de um grande empréstimo para o tratamento de meu pai e, se eu conseguir devolver o dinheiro para minha conta khelraja, será mais útil para minha família.

Tentei entrar em contato com o cassino, mas eles não desejam discutir a reclamação conosco. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ou formulário na parte inferior do site http://www.gaming-curacao.com/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Khelraja Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Olá a todos,

Com relação às preocupações do jogador Pranoykoley182, após investigação de nossa parte, soubemos que ele cometeu fraude no site (Tipo de Fraude:- Apostas opostas com redes diferentes). Recebemos uma denúncia do provedor de que ele está envolvido em apostas opostas com outros usuários de redes diferentes.

Informamos sua atividade e o deixamos jogar de novo com o valor depositado.

Quero dizer que depositei meu próprio dinheiro em minha conta e como vou jogar, é uma decisão totalmente minha e em todos os tipos de jogo há um risco de ganhar ou perder que é conhecido por todos. Não é possível jogar sem nenhum risco, por isso é uma afirmação totalmente desgastada que um tipo de jogo pode ser froud.

Na última vez, quero lembrar uma coisa ao cassino khelraja de que sua alegação está totalmente errada, portanto, se eu não reembolsar meu saldo vencedor, tomarei uma medida legal contra o cassino khelraja.

Como não bloqueamos sua conta e informamos sobre seu comportamento de atividade em tempo hábil, permitimos que você comece suas apostas novamente, que você concordou e jogou sua última aposta em 24 de julho de 2023, onde perdeu sua aposta.

Em primeiro lugar, não concordei com sua alegação errada de forma alguma. Solicitei em seu bate-papo ao vivo para reembolsar meu saldo vencedor repetidamente.

Mais uma vez, peço a você, por favor, devolva meu dinheiro ganho para minha conta khelraja e então jogarei com esse dinheiro.

Prezado pranoykoley182 , como a declaração acima sobre seu envolvimento em apostas opostas é do provedor do jogo, acreditamos que é uma preocupação válida do cassino. Acho que foi mais do que generoso do cassino reembolsar seus depósitos e fui informado de que você também já jogou com seus fundos. Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.