Caro vaishnavtej7,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Khelraja Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Com base na captura de tela que você compartilhou conosco, parece que o banco informou que seu pagamento foi rejeitado pelo comerciante. Isto sugere que o seu depósito não foi recebido pelo casino e é por isso que não foi creditado na sua conta do casino.
Por favor, envie-me o comprovante do depósito, bem como seu extrato bancário oficial de janeiro. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você já fez algum depósito no Khelraja Casino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear vaishnavtej7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Khelraja Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you confirm whether you have already been in touch with your payment provider? Based on the screenshot you have shared with us, it appears that the bank has informed you that your payment was rejected by the merchant. This suggests that your deposit was not received by the casino and that's why it has not been credited to your casino account.
Please forward me the proof of the deposit as well as your official bank statement for January. My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you made any deposits to Khelraja Casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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