O jogador de Quebec havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O cassino confirmou que o saldo do jogador agora poderia ser sacado e que a solicitação de saque seria processada prontamente. O jogador confirmou posteriormente o recebimento de $ 278,00 CAD, levando à resolução da reclamação.
14 de setembro: peça um saque de CAD$ 60,00.
16 de setembro: peça um saque de US$ 200,00.
Todos os meus documentos estão aprovados, exceto que eles CONTINUAM pedindo para ver o número da minha conta bancária. De jeito nenhum eles precisam ver isso e não vou enviar essas informações.
Tenho mensagens completas com eles, mas vou lhe enviar as mais importantes. No último e-mail (veja a captura de tela aqui), eles disseram que querem uma prova do meu depósito de US$ 50,00 em 2 de setembro. Enviei essas informações 4 VEZES e tudo ficou claro. Tive o mesmo problema com o cassino "Wild Sultan" em março passado e o problema foi resolvido com sua ajuda. Estou muito decepcionado com essa atitude.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Se precisar de mais informações entre em contato comigo por favor..será um prazer ajudar você a me ajudar lolll
Normando S***** 2024-09-02
Tive dificuldade para enviar meus documentos. Vou tentar novamente
Olá, Nick.
Obrigado pela sua ajuda...
Não, ainda não recebi nada.
Normando S*****
Olá Nick, você teve contato com eles?
Obrigado novamente...
Normando S*****
Caro PlymouthFury1970,
Como o cassino solicitou verificação adicional há pouco mais de uma semana, e o tempo de processamento padrão é de cerca de 14 dias, ainda não os contatamos. Se você forneceu todos os documentos necessários, recomendo esperar por enquanto. No entanto, se você estiver esperando por mais tempo do que o recomendado, avise-nos e analisaremos a possibilidade de intervir.
Atenciosamente,
Apelido
O quê? Sério? Estou muito, muito surpreso com essa resposta porque eles têm absolutamente TUDO o que precisam. Eles aprovaram todos os meus documentos há dias. Eles só precisam me pagar. Em outras comunicações com eles, semanas atrás, eles continuam me pedindo para ver O NÚMERO DA MINHA CONTA BANCÁRIA! Ei, vamos lá, pessoas que dão esse tipo de informação podem ver suas contas bancárias VAZIAS bem rápido! Eles seguram meus ganhos há semanas!!!!!!!! Eles não estão autorizados a fazer isso. Você pode me confirmar isso, por favor? Voltarei com mais coisas... Se eles acham que vão me desencorajar, ESTE NÃO É O CASO! Você tem informações de contato com comissões de JOGOS SÉRIOS?
Um cassino licenciado NÃO PODE reter dinheiro de um jogador que lhe dá todas as coisas de que precisa... Eles me confirmaram isso semanas atrás. Voltarei com uma captura de tela de tudo isso.
E outra coisa MUITO IMPORTANTE: quando você escreve "como o cassino solicitou verificação adicional há mais de uma semana e o tempo de processamento padrão é de cerca de 14 dias, ainda não os contatamos". Como você sabe disso? Estou muito, muito desapontado que você não tenha tido NENHUMA comunicação com eles, já que minha reclamação não foi feita. Se eu fizer uma reclamação, somos 3 neste processo, não? O que significa EU, O CASSINO E O GURU (NICK). Sinto muito, mas sinto que estou SOZINHO do meu lado neste processo...
Obrigado,Normand S**** outubro do ano 8 de 2024
Então, Nick, você pode ver o que escrevi para Romi hoje na "página de discussão geral 4". O cassino aprovou meu comprovante de endereço semanas atrás (veja a captura de tela na próxima mensagem depois desta), mas eles continuam me pedindo uma prova do meu depósito. Enviei a eles em 26 de setembro uma prova do meu depósito onde eles podem ver meu nome, o valor do depósito de $ 50,00 CAD, meu endereço está lá e tudo, mas o PRINCIPAL PROBLEMA é que eles querem ver o número da minha conta! Veja aqui algumas capturas de tela. De jeito nenhum vou enviar o número da minha conta. Tive exatamente o mesmo problema com o cassino "Wild Sultan" em março de 2024 e vocês me ajudaram a consertar. Eles finalmente me pagaram.
Mas para o "Rei Billy" eles têm muitas informações sobre mim. Dar a eles o número da minha conta é um ato suicida! Ninguém faz isso. Veja a captura de tela aqui das recomendações do meu banco e todos os bancos têm essas informações para seus clientes.
Aqui eles aprovam meu endereço no dia 20 de setembro, como você pode ver a data no canto superior direito
Obrigado PlymouthFury1970 por todas as informações fornecidas até agora. Como é sempre aconselhável, o jogador deve sempre enviar o documento que o cassino exige. No entanto, podemos tentar entrar em contato com o cassino e encontrar uma maneira alternativa de progredir na sua verificação.
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Honestamente, eu simplesmente não consigo acreditar no que estou lendo sobre sua última resposta! Não se preocupe, eu voltarei com muitos detalhes sobre todos os seus comentários... MAS... como eu posso ver, eu fiz minha reclamação ao Guru em 29 de setembro e NINGUÉM... realmente NINGUÉM contatou o cassino ainda? E Nick, que estava no meu caso, o que ele fez desde que ele estava no meu caso por todo esse tempo??? Nada!!! Eu estou fazendo todo o trabalho! Mas por que vocês estão aqui???? Mas talvez eu tenha esquecido de alguma coisa? Observe que o cassino "King Billy" está cometendo atos ILEGAIS AO SEGURAR MEU DINHEIRO!!!! Já faz 40 dias que eles ficaram (roubaram) meu dinheiro! 40 dias e é ilegal por um cassino licenciado.
Com todo o respeito, peço gentilmente que você escreva no tópico "Discussão" o que acabei de escrever para Romi....
A propósito, ainda estou esperando uma resposta do cassino "King Billy" (o operador é Jacob) sobre meu último e-mail enviado em 17 de outubro de 2024... aqui estão as capturas de tela que enviei a ele. Estou enviando isso a você para ter certeza de que todos estão na "mesma página". Hoje, dia 24 de outubro, enviei a ele um e-mail para dizer que estou esperando sua(s) resposta(s) sobre meu e-mail.
Obrigado e tenha um bom dia...
Normando S******
Caro CasinoGuru,
Pedimos desculpas pela demora na resolução do problema, pois houve a necessidade de consultar vários departamentos. Podemos confirmar que o saldo do jogador agora pode ser sacado, e uma solicitação de saque será aprovada prontamente. No entanto, devido à discordância do jogador com os Termos e Condições (T&C), o King Billy fechará sua conta assim que o saque for processado.
Obrigado,
A equipe do Rei Billy
Muito obrigado, Equipe King Billy, pela sua resposta e confirmação.
Caro PlymouthFury1970 ,
Por favor, informe-nos assim que uma solicitação de retirada for feita e seus fundos contestados chegarem ao seu método de pagamento. Então, sua conta do cassino será fechada.
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
Confirmo que recebi meu dinheiro (CAD $ 278,00)
Ótimas notícias, PlymouthFury1970!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Muito obrigado, Equipe King Billy, pela ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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